1、汽车销售的基本流程与技巧谁有？谢谢！
一、接听电话
要求：
A、“您好！欢迎致电枝江汇海名流汽车城，服务顾问***为您服务，请问有什么需要我们为您服务？”
B、接听电话完毕后，“感谢您的来电，欢迎下次来电！”
二.接车问诊
要求：
A、客户到店，保安用对讲机通知服务顾问，服务顾问在5秒内到达接待台接待客户（或者原地待命）；
B、服务顾问在客户停好车后为客户拉开车门，并礼貌问好。“您好，欢迎光临！”并主动询问客户来意，并为客户送上自己的名片；(穿接待工装，女性要求化装，香水)
C、服务顾问当着客户的面安装CS三件套，索要保养手册、行车证、驾驶证等相关证件。并同客户一起进行环节检查：(车身、工具，提示车内功能键的确认)。并进行完整的记录，并对下列情况进行询问及记录：
①、询问客户的车辆除保养及准备维修项目外，是否还有其他问题。如有，请服务顾问详细询问故障情况，并做好详细记录。并在客户在店期间，及时告知客户故障产生的原因并询问客户是否维修；
②、主动询问客户是否还需要归还（出示）旧件，若客户需要，请用方便袋装好后随车在交车时交给客户；
③、询问客户是否有贵重物品寄存。若有，将客户的贵重物品及相关物料，当着客户的面使用档案袋或手提袋封存，双方共同签字后放收银处。并将取车联交客户以便于取车时使用。
D、询问客户是否洗车
是否洗车；
是否精洗车，告知客户两种洗车方式；
是否吸尘车辆。(告知客户时间可能会长一些)
E、询问客户洗车后是否喷洒空气清新剂
是否喷洒；
喷洒什么香型。（提供不同香型）
注意：询问客户问题时复述客户的请求（像点菜一样）
三.估价估时
要求：
服务顾问对客户进行完毕“接车问诊”环节的相关询问和确认后，请客户到达服务前台，就以下几种情况分别对待不同需求的客户:
A、预约客户
a、前台必须公示预约客户的相关信息（前台负责）；
b、服务顾问先行做好预约客户的相关准备；
①、估价单；
②、通知预约班组；
③、零部件；
④、预约工位。
c、服务顾问接待预约客户时，必须告知客户我们已做好一切准备工作，并按细节接待完后，直接将车开到预约工位。注意事项：对预约客户来店，给予惊喜（比如小礼品、打折卡等）
B、常规保养及维修客户
a、可初步判断故障或保养原因的,与客户沟通细节后，直接下达作业卡，将客户带到客户休息区；
b、需通过检查才能确认项目的修理，按如下步骤作业：
倾听客户故障陈述记录→安抚客户并带到客户休息区→车间主管按顺序优先派工→班组检查故障并记录结果→记录结果由班组长反馈至前台服务顾问→服务顾问与客户沟通细节（必要时陪同客户进行车间由技术经理负责解释）→客户签字确认后进入维修程序
c、若有重复及多项维修项目，建议单项维修完毕后，再次将车开到派工工位，方便车间派工。
注意事项：
1、常规保养不得低于50分钟（洗车20分钟） （以品牌自行定制保养时间）；
2、保养预定完工时间与实际交车时间不得有误差；一般维修预定交车时间与实际交车时间不得相差30分钟（如果需延长交车时间的必须由班组长通知车间主管后，由车间主管立马通知接待此车的前台服务顾问，服务顾问并在第一时间通知客户，并得到认可及谅解）；
3、如在维修过程中增加工项，服务顾问应向客户解释增项原因，费用及完工时间，取得客户签字确认后，通知施工（之前应查询零部件库存情况）。客户不在现场发现的故障，由服务顾问通知客户，技术难度大的故障由技术经理通过电话向客户解释，得到客户认可后，方可作业，前台必须保留该电话记录，并在估价单上注明时间。
4、在服务顾问授权的情况下维修人员才能与客户讨论维修内容。
5、大修车、事故车在维修过程中服务顾问必须制定进度表，维修完毕后，由技术经理制定汽车使用注意事项，一份交给客户并向其解释说明，一份交前台存档以便备查。
四.休息等候
要求：
服务顾问将签字确认后的客户带到客户休息区：
A、客户关系管理员，见到客户必须礼貌问好“您好！”；
B、客户关系管理员必须等客户坐下20秒内将茶水送到客户手中，并同时询问客户需要提供其他类型的饮料（三种以上饮料）；
C、客户休息区必备以下物料及服务：
两台可以随时上网的电脑；（下载股票交易软件）
一份楚天都市报、一份本地晚报、一份本地日报；
近一个月的时尚杂志（5本以上）
男性杂志：《男人装》、《风度》、《时尚芭莎》、男版《时装》等；
女性杂志：《世界时装之苑》、《时尚健康》、《瑞丽》等；
近期正在上映的电影大片，每月二部，轮流更换。
五.车间维修
A派工作业
1、前台服务顾问将相关物料（问诊表等）填写完整后随车开至待修区按顺序停放，同时车间主管将管理卡第二联公示于车间管理板上，以确查进度；
2、车间主管依次派工作业；
3、若有多项多次修理的项目，建议单项维修完毕后，作业组再次将车开到派工工位，轮流派工。
B车间作业
1、保养按保养流程办；
2、一般维修按作业流程办；
3、增值服务：
a、在维修过程中如检测处客户没有要求修理的故障，服务顾问要友好的提醒客户维修并说明维修原因，特别涉及到方向和刹车问题，为保证用车安全，要耐心向客户进行说明建议维修，若客户坚持不肯维修，要让客户签字确认；
b、对于其它增值维修项目，服务顾问必须在制作结算单时，附上一份建议维修项目清单并提醒客户在**时间内到店维修，指定人员（前台指定人员或信息员）在客户离店后制作建议维修清单汇总表，每天上班之前让浏览此表并电话或信息提醒客户在**时间须来店维修了。
C终检及其它附属工作
1、维修班组施工完毕后由维修人员自检，然后由班组长再次检查并由班组长签字；
2、自检完毕后，由各班组组长（或指定人员）将车开往洗车房待洗工位按顺序排好，钥匙和派工单随车，洗车工按照排列的顺序进行洗车（特殊情况除外由车间主管通知洗车工）。洗车工改由车间主管直接管理；
3、洗完车后洗车工用对讲机通知该车维修班组组长（或指定人员） “鄂E*****，车已经洗好”，车间主管听到信息后通知该车的维修班组认，维修班组指定人员迅速到达洗车房）将车开入车间交付区交由技术经理或车间主管进行终检并签字确；
对于维修车辆终检不合格或漏项的退回该班组进行返工；
洗车不按要求完成的，直接返回洗车位重洗，并做好记录；
4、技术经理或车间主管终检完毕后将车开到指定通道停放后，把已经签好字的派车单及钥匙一同交由接待此车的服务顾问。
六.结算说明,结算交车
要求：
由公司指定人员将维修完毕及按作业单相关内容作业完毕的车辆开到指定交车地点，把相关证件及钥匙一同交由接待该车的服务顾问：
A、服务顾问交车前先对车辆维修项目及外观进行确认无误后及时通知客户，并陪同客户再次到车辆旁边进行确认；
一般维修：指出更换零部件的位置，并简单解释后期维护方式；
钣喷：钣喷部位进行确认；
若客户要求收存旧件，指出旧件存放的位置及科目。
B、待客户确认维修无误后，带领客户到前台，向客户解释如下问题，并并出示《结算单》，及《保养项目确认单》；
是否在约定的时间内完成了车辆的保养及维修工作。如果没有按时完 成，要向客户详细解释原因，得到谅解；
逐项说明保养及维修的作业内容、结果及收费；
跟客户解释结算费用及实际收取费用的一致性，若有差距，要跟客户详细解释差异产生的原因。
C、待客户对以上科目确认后，询问客户开具发票的金额（是否多开），在得到客户确认后，请客户在《结算单》上签字确认，并陪同客户到收银台；
D、收银员在客户到达收银台时进行收银时：
必须起立向客户问好；“您好！”
与客户再次确认费用总额及开具发票的金额，服务顾问解释并询问付款方式；
收银员将发票、维修清单及需找客户的零钱用信封装好后用托盘双手交 与客户，同时将出门证上盖章交服务顾问；
E、服务顾问带领客户到已完工车辆旁：
为客户拉开车门，当面取下三件套；
介绍24小时救援情况；
提醒下次保养里程及大致的时间（形式不一）
F、礼貌道别：
***您好！祝您用车愉快，挥手示意！
2、汽车销售员是如何打电话回访客户的？
这要看上次该顾客来的时候你们谈到什么程度，具体程度不一样聊的，和问的东西都不一样。
3、汽车4S店服务流程
汽车4s店售后服务工作流程
一、接待服务
1、接待准备
（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客
（1）主动迎接，并引导顾客停车。
（2）使用标准问候语言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查
（1）安装三件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊
了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认
（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息
（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况
查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用
（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。
（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。
（4）将以上信息录入DMS系统。
（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息
顾客在销售服务中心等待。
二、作业管理
1、服务顾问与车间主管交接
（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。
（2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。
（3）向车间主管交待作业内容。
（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。
2、车间主管向班组长派工
（1）车间主管确定派工优先度。
（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。
3、实施维修作业
（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。
（2）确认故障现象,必要时试车 。
（3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。
（4）维修技师凭《任务委托书》领料 ，并在出库单上签字。
（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。
（6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。
4、作业过程中存在问题
（1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。
（2）作业项目发生变化时－增项处理。
5、自检及班组长检验
（1）维修技师作业完成后，先进行自检。
（2）自检完成后，交班组长检验。
（3）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。
（4）交质检员或技术总监质量检验。
6、总检
质检员或技术总监进行100%总检。
7、车辆清洗
（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。
（2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。
（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。
（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。
三、交车服务
1、通知服务顾问准备交车
（1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。
（2）通知服务顾问停车位置。
2、服务顾问内部交车
（1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字 。
（2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。
（3）确认故障已消除，必要时试车。
（4）确认从车辆上更换下来的旧件。
（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。
（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顾客，约定交车
（1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。
（2）与顾客约定交车时间。
（3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。
4、陪同顾客验车
（1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。
（2）向顾客展示更换下来的旧件。
（3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。
（4）提醒顾客下次保养的时间和里程 。
（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果 。
（6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净 。
（7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。
（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。
5、制作结算单
（1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。
（2）打印出车辆维修结算单及出门证 。
6、向顾客说明有关注意事项
（1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。
（2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。
（3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。
（4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。
（5）告知顾客会在下次保养到期前提醒 、预约顾客来店保养。
（6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上 。
7、解释费用
（1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。
（2）请顾客在结算单上签字确认。
8、服务顾问陪同顾客结帐
（1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。
（2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。
（3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。
（4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。
9、服务顾问将资料交还顾客
（1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。
（2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。
（3）询问顾客是否还有其它服务。
10、送顾客离开
送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢：
四、跟踪服务
4、汽车销售人员电话回访话术
这要看上次该顾客来的时候你们谈到什么程度，
例如：**先生您好，我是**汽车销售员，
上次您在我们公司看的**款汽车感觉怎么样呢？不知道您有没近期购车的计划？（试探客户购车的诚意）
近期厂家大力支持在搞**优惠活动，可以优惠现金**元还送价值**元大礼包呢，（吸引顾客，方法很多，靠自己编）
就在这星期六星期天，我知道了就第一时间通知您了！
不知道您星期六早上十点有没时间过来呢？
注意：你打这电话的目的是约他到店，所以该顾客意向再大也不能在电话谈价格。
一般顾客要求的只能忽悠而过，绝对不能拒绝，也不能承诺**价格能做。
5、一般公司接听电话的流程
(1)电话铃响两次后，取下听筒
电话铃声响1秒，停2秒。如果过了10秒钟，仍无人接电话，一般情况下人们就会感到急躁：“糟糕!人不在。”因此，铃响3次之内，应接听电话。那么，是否铃声一响，就应立刻接听，而且越快越好呢?也不是，那样反而会让对方感到惊慌。较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒。
(2)自报姓名的技巧
如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视。接电话时，第一声应说：“你好。这是××公司。”打电话时则首先要说：“我是××公司××处的×××。”双方都应将第一句话的声调、措词调整到最佳状态。
(3)轻轻挂断电话
通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话。待对方说完“再见!”后，等待2～3秒钟才轻轻挂断电话。
无论通话多么完美得体，如果最后毛毛躁躁“咔嚓”一声挂断电话，则会功亏一篑，令对方很不愉快。因此，结束通话时，应慢慢地、轻轻地挂断电话。
电话机旁应备记事本和铅笔：
小知识即使是人们用心去记住的事，经过9小时，遗忘率也会高达70%，日常琐事遗忘得更快。
试回忆本周前4天晚饭的内容,大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的记忆,重要事项可采取做记录的措施予以弥补。若在电话机旁放置好记录本、铅笔,当他人打来电话时,就可立刻记录主要事项。如不预先备妥纸笔,到时候措手不及、东抓西找,不仅耽误时间,而且会搞得自己狼狈不堪。
态度友好：
有人认为，电波只是传播声音，打电话时完全可以不注意姿势、表情，这种看法真是大错特错。双方的诚实恳切，都饱含于说话声中。若声调不准就不易听清楚，甚至还会听错。因此，讲话时必须抬头挺胸，伸直脊背。“言为心声”，态度的好坏，都会表现在语言之中。如果道歉时不低下头，歉意便不能伴随言语传达给对方。同理，表情亦包含在声音中。打电话表情麻木时，其声音也冷冰冰。因此，打电话也应微笑着讲话。
养成复述习惯：
为了防止听错电话内容，一定要当场复述。特别是同音不同义的词语及日期、时间、电话号码等数字内容，务必养成听后立刻复述、予以确认的良好习惯。文字不同，一看便知，但读音相同或极其相近的词语，通电话时却常常容易搞错，因此，对容易混淆、难于分辨的这些词语要加倍注意，放慢速度，逐字清晰地发音。如1和7、11和17等，为了避免发生音同字不同或义不同的错误，听到与数字有关的内容后，请务必马上复述，予以确认。当说到日期时，不妨加上星期几，以保证准确无误。
6、汽车销售人员怎么进行电话回访?
只有脚踏实地的充分做好必要的准备工作，在有足够准备的情况下，你才能有一个良好的开端，才能在谈话中从容不迫地施展你的沟通艺术：
产品知识的准备。你必须对自己所推广的产品或服务有充分的了解，熟练地应用，你才可能向客户准确地介绍产品或服务的特点，和其他类似产品或服务有哪些方面的区别，你提供的那些例证实现了怎么样的效果，这才可能让客户理解使用你的产品或服务可以带来那些方面的好处。
了解顾客需求的准备。只有在知己知彼的基础上，才能使沟通朝着你事先设定的方向发展。这包括你的客户所在行业大致情况的了解和分析；你准备联系的客户生产经营的基本情况；客户目前的需求等等情况。只有这样，你才能在沟通中针对客户的需求提出你的解决方案。
确定电话沟通目的的准备。在你确定了客户后，千万不可随手拨打对方的电话，你还需要进行首次沟通目的的准备。你需要在通常的沟通目的中，明确这次电话沟通的主要目的。通常电话沟通的目的主要有初次认识，了解基本情况和需求；沟通感情，介绍你的产品或服务；针对客户需求，提供你的解决方案。
7、看人家汽车销售员是如何打电话回访客户的
内容简介：无论是开发、维护客户，还是做售后保障，回访客户都是必须要做的。之于后者，大多销售员朋友会选择电话回访客户。但如何打电话回访客户却让不少朋友很伤脑筋为此，世界工厂网小编特分享汽车销售员是如何打电话回访客户的如下，无论打电话给什么样的客户，道理其实都是相通的，希望这位汽车销售员朋友能给你些许启示。汽车销售员电话回访是对客户的售后追踪，回访能否能让客户觉得贴心是汽车销售回访话术质量高低的最直接体现。而汽车销售回访话术质量的高低，也会影响客户今后汽车出现问题时的维修保养去向。掌握汽车销售回访话术技巧，汽车销售员以后的业务开展将会更加轻松。汽车销售员在和客户之余逐步进入汽车销售回访话术技巧的第二步询问车的情况。首先可以问问客户最近是否有开车出游或者其他的有关汽车方面的爱好，询问车子在使用过程是否出现过哪些状况，哪些需要4S店提供帮助或服务等。在接听的过程中一定要认真聆听客户所提出的疑问，然后用专业的知识为客户解答所有的问题。在回访中汽车销售员还可以根据客户所说的情况作出一些情况上的解释，并且给出一些在汽车保养上的建议给客户。让客户觉得你对自己所售出的汽车负责，让客户信任你。汽车销售员在聆听并解答完问客户问题后，别忘了让客户提出一些建议。比如汽车销售员员可以问客户：可能我们有些工作做得不到位在此表示非常的抱歉，请问您觉得我们的工作有哪些地方还可以改进的呢?您对我们所销售的这款车有哪些见解?等等。谦虚永远是汽车销售回访话术技巧中温柔的杀手锏，这会让客户觉得你的服务非常不错。当客户愿意给你提建议的时候，就表示他认可你或者你这个公司，下一步的汽车精品保养等推销就变得更容易。在取得了客户的信任和满意之后，汽车销售员可以尝试向客户介绍一些客户实用的汽车精品。但在推销精品时一定要掌握汽车销售回访话术技巧，你要让客户感觉你不是在推销，而是在送他东西。比如汽车销售员向客户推销产品时可以说我们这个汽车精品只对哪一阶段的客户销售，并且是有限量的，让客户觉得自己没有吃亏。汽车销售回访是为了能让曾经买车的客户在今后的汽车维修保养继续成为自己的客户，从而为公司带来更大的收益。客户在回访中觉得汽车销售员的话贴心，自然就愿意把所有的汽车维修保养都交给你。所以汽车销售员在回访中需要做足的功课，是掌握让客户觉得贴心的汽车销售回访话术技巧。
8、汽车销售 电话跟踪的技巧和标准话术
这个不是一概而论的，但是你时间必须要掌握好
例如人家是打算半年内买车，你结果每天都给人家打电话，烦不烦啊？对吧
但是人家当天就要卖车，你一个小时一个电话都不嫌多
所以电话跟踪跟你平常接待是息息相关的，你如果接待没有做好，更不用说跟踪了
如果你接待做好了对客户的信息了如指掌，对客户的需求也都知道，那你就可以针对展厅接待的内容和客户通电话，但最终目的是邀约客户进店，电话里是成交不了一辆车的，不来的话也可以激客户，说他没有诚心，但这一招慎用
爱你们的春晖老师
9、什么是汽车电话销售，如何做好电话销售
汽车电话销售，它是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成汽车的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。
汽车电话销售技巧
1、汽车电话营销只靠声音传递讯息
汽车电话营销人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。
2、汽车电话营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣：
在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。
3、汽车电话营销是一种你来我往的过程：
最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。
4、汽车电话营销是感性的销售而非全然的理性销售
电话营销是感性销售的行业，销售人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心在辅以理性的资料以强化感性销售层面。
10、怎样写接听电话流程?
1、接到电话，问清5W(参见新闻写作要求，即何人何事何地何时为什么） 2、进行电话记录登记 3、通知相关人员进行处理，并在电话记录上请其签字确认（如果主办的是大领导，就算了，自己记一下就OK了） 4、询问： （1）是否需协助进行处理，如需，问清需协助工作的内容 （2）是否需回复电话，如需，问清回复内容 5、开展协助工作 6、每日提醒相关主办人员，该事件是否落实到位 7、事件解决后，在电话记录登记上注明“已处理完毕”
记得采纳啊