1、车子被撞,维修单位由谁决定
这个没有谁规定,但定损时一般要听从保险公司的安排,因为定损是保险公司回安排的维修厂答家,但损定出来后你可以自行选择维修单位,现在有许多维修厂都说是交警队安排的厂家,或者是保险公司合作企业,你们不要相信,因为只要打着这样旗号的单位,一般价格相比都贵,并且服务质量差,记住,只要有资质的维修企业,并且你自己觉得那家维修厂活做好,价格合理,你就到那家维修,任何单位无权强行让你到那家单位维修的,现在是法制社会,不允许有强买强卖现象了。希望能帮到你
2、车辆一级维护是由谁负责执行的车辆维护作业内容
汽车一级维护由维修企业也就是修理厂负责执行车辆维护作业。
汽车一级维护的维护作业内容是以清洁,润滑,紧固为作业中心,并检查制动,转向等操纵的安全部件。
简言之就是除了做小保养换机油机滤以外,检查全车及底盘各部件外观清洁,镙丝紧固,四轮胎压,灯光等等。及时发现问题来处理排除问题。
3、车辆日常维修由哪些部门承担
大型企业由运输部门的修理负责车辆日常维修;没有这类维修业务的,都到汽车维修店进行车辆日常维修。
4、简述汽车维修流程包括哪几个步骤其主要内容
汽车维修流程内容
流程
内容
预约
1) 有效的预约能使客户容易在其方便的时候获得服务,也可最大
限度减少客户在接受服务的等待时间。预约安排可以避开峰值时间,以便使服务人员有更多的时间与客户接触,让他了解会受到怎样的接待。
2) 业务员登记客户和车辆的基本信息,如客户名称、车牌号、作
业分类(大、中、小修)、结算方式(自付、三包、索赔) 车辆入厂 1) 车主到汽修厂保修
接车
1) 在客户来访的最初时刻,最重要的是使他放心。在客户到来时,应报以微笑,以缓解客户的不安情绪,这让服务接待更容易,与客户交流更容易并理解其要求
2) 在接待台的电脑进行客户基本情况登记和故障现象记录 检测诊断
1) 这是整个服务流程中重要的步骤之一,是建立客户对服务人员
和服务部门信心的机会。通过热情诚挚的服务态度,传达提供客户所需要服务的意愿以及客户所希望的个人关注,服务人员会赢得客户信任。这有助于消除客户的疑虑和不安,并能使他更坦率地描述他及车辆所遇到的问题
2) 安排好检验人员对进场维修保养车辆实施车辆交接和进场检验
工作。由业务员听其陈述故障现象,然后与客户磋商,确定计划的维修项目和计划用料
3) 应仔细倾听客户的要求,客户期望“我希望有人能仔细倾听我
的陈述,并了解我目前所面临的问题”,“我想知道这究竟需要多少钱,以及为什么这是物超所值的” 4) 按照客户所述如实填写“维修工单”。“维修工单”必须让客户
过目,确认所要执行的工作,以消除客户的疑虑。服务接待应提供维修费用和完工时间方面的信息
5) 一旦客户的疑虑被消除,他将会更坦率。对客户需求的了解将
使服务站一次修复车辆。消除客户疑虑,也可避免交车时引起客户的不安,因为他已了解了维修工作和价格 维修估价 (报价)
1) 检验员根据该车已确认的维修项目,确定项目的估价 2) 以下几点必须注意:1.不管客户是否问及价格,都要把价格如实
告诉他。2.把各项预算也写在工作单上作为日后核对的依据。3.询问客户,当价格超过多少钱时必须向他通报。4.询问客户,当维修过程中发现了其他损坏的部件,是否可以更换 3) 工时费计价方式:工时费=工时定额×工时单价×该车型的技术复
杂系数 确认登记(开单)
将车辆的车辆信息、维修项目等确认登记并开单
维修派工 确定其故障现象、维修项目及维修中所需要的用料信息后,进行相应的派工与领料。将维修项目分派到修理组并发出派工单 维修领料 根据车辆维修用料计划,库房办理配件出库手续和修车过程中从仓库领用配件
维修保养作业
1) 车间作业,班组长接检验员“派工单”后,安排好维修工作业
2) 维修工在施工过程中发现问题,急需增加的维修项目,要及时
向检验员汇报;维修工领用配件需征得检验员同意,由检验员开具用料批条到仓库领用
3) 检验员在整个维修过程中要实施质量跟踪,协助维修工解决处
理技术难题,对需要增加的维修项目及时与业务部联系并确认,再落实维修
4) 在诊断和维修中,有可能会发现一些出乎意料的服务项目。发
生这种情况时,服务接待须和客户联系,讨论对所要执行的工作和交车时间的改动。服务接待此时应表现出坦率和真诚的态度,以使客户确信追加这一工作是必须的,避免客户产生疑虑
完工总检
1) 车辆维修完后,维修工马上报知检验员,由检验员对车辆进行
竣工检验,检验员对已检验合格的车辆,开具收费结算表,并通知业务员业务员确认及办理车辆的交接手续 2) 完工检验也是维修工作的重要一环,其内容包括:1.核对工作单,
检查所有项目是否完成。2.检查车辆的各个主要部分是否完好,尤其是有关安全的部分,是否有问题。3.对照接车检查登记表,检查车辆的其他部分是否在维修过程中损坏。总之,只有一切都确认没有问题后,才能通知客户来取车 3) 检验员做好该车的技术资料整理归档
结算收银 车辆修理完毕后,完工的工单即可转入财务进行结算处理
车主提车
1) 为了确保核客户的 长期联系,服务人员应在交车步骤中紧密合
作,确保交车所需的全部信息与文件全部准备好,客户车辆的车况良好,以及客户对交车经历和他在服务流程中所获得的接待感到完全满意
2) 服务接待必须在约定的日期和时间交车,万一有延误,必须提
前和客户联系。服务接待应以客户能理解的词语向其说明所做的服务和维修工作,说明全部的工时费、零件费以及总费用,还应该询问客户是否需要详细列出配件和工时费用
3) 一旦客户感到他与经销商已建立长期关系,就会更愿意介绍新
客户;如果客户客户对所做的工作满意,就更可能再回来进行维修和购买零部件 出厂跟踪
1) 国外对客户更换供应商的原因进行调查后发现:68%的客户是由
于供应商职员冷淡的服务态度,然而因为对产品不满意而更换供应商的客户只占14%。由此可以看到客户对服务的重视程度 2) 建立车主维修访问档案,以备查询,目的在于客户关系的持续
发展
3) 客户关系是否发展顺利,对于经销商的稳健经营至关重要,这
关系到客户是否愿意回来寻求以后的维修服务和购买零部件,以及是否愿意介绍信新客户
4) 跟踪可保证双方关系的发展,同时服务部门也能借此确认一些
难以发现发现的客户服务问题。只要经销商反应迅速又可信赖,即使客户有些抱怨或担忧,双方关系的持续发展仍是有保证的 5) 服务接待应在交车后两天内与客户联系,确认客户对维修服务
是否满意,应将解决客户关切和投诉的问题作为首要工作
5、事故车辆的维修成本主要由什么构成
财产损失的赔偿范围: (1)车辆维修费 (2)车辆施救费用 (3)车载物品的损失 (4)经营性车辆的合理停运损失 (5)车辆贬值损失 (6)造成道路设施和其他交通设施、树木花卉、房屋等的损失 (7)其他损失,如处理交通事故的交通费、误工费、替代性交通工具费费用、电话费、货物清理费等 需要的证据主要有: 车辆维修发票和维修明细单 车辆贬值损失及其他财产价值的鉴定意见 车辆运营收入证明 受损物品的购买发票及价格表 车主收入证明、交通费发票、电话单和货物清理费用收据等
6、交通事故车辆维修由谁垫支费用
保额内赔付无需自己垫付,定损以后如果是保险公司指定修理厂,修 理厂会先修理完事后直接和保险公司结账,或者车主要求去4S店修理的话,保险公司就会和4S店谈定损价格,车主可以把车扔4S店委托4S店全权处理这样4S店修车后可以拿着发票直接和保险公司结账(实际上现在很多保险公司跟很多4S店都有合作协议,这样就省去车主很多手续),当然如果自己不委托4s店的话那就自己先垫付,结账拿到发票再去找保险公司报销。
保额外的的赔付,就按照交通事故的责任方,比如你修车花一万保险公司只能报8000那么这2000你就找责任方出,如果责任方是自己那就是自己掏腰包,如果是双方都有责任互相承担的话那就自己垫付完事拿发票找对方报销,
7、交通事故车维修必须由车主指定吗
不用来,但可以协商源,如果车主不放心可以跟随,毕竟申请保险赔付时还需要车主的身份证。
车辆定损理赔与那些人员有关:
一般情况下是按标的车辆(被保险人)和三者车辆划分,定损时如果是定三者车辆的损失,一般要双方都到场,要一起签字确认损失的核定没问题。以免找后账。如果是标的车辆定损,那么被保险人在场就可以了。
定损机构一般包括五大类:保险人定损、关联方4S店和汽修厂定损、第三方公估人定损、物价部门强制定损、司法鉴定。当事人可以任意选择一个定损机构进行车辆定损。
8、事故汽车维修费用由哪三部分构成
就配件跟工时。钣金喷漆都在工时内的