1、如何提高汽车维修企业竞争力 正文
汽车修理企业要在市场竞争中立于不败之地，增强自身的竞争力，一种重要的途径就是降低成本。但传统的成本核算体系有两种缺陷，一是忽略了间接成本核算；二是以部门为成本归集中心，不知道成本发生原因，难以确定成本控制的目的。作业成本法克服了传统成本核算的缺陷，为企业的管理者提供了准确的修车成本信息，使管理者可以在竞争中掌握主动权，同时在企业内部追溯成本发生原因，从根本上寻求降低成本的途径，从而创造出汽车修理企业持久的竞争优势。在本篇论文中，介绍了作业成本法和作业管理的原理，将传统成本核算法与作业成本法进行了比较。用数学分析方法，选择成本动因(机电维修时间)为自变量，来预测作业的间接成本，这对成本动因的优劣评判具有无可比拟的优越性。将作业成本法应用在汽车修理企业的数据分析中，克服了传统成本法的缺陷，得到了较为准确的成本信息。应用作业管理的原理，绘制了汽车修理作业流程图，根据作业分析优化作业链，确定关键作业，消除或减少不增值作业。实践数据证明，实施作业管理后的汽车修理企业，车辆维修台次上升，顾客满意度提高，并达到了提高效率，降低成本和控制成本的目的
2、汽车维修企业管理如何提高服务质量,最好系一篇文章，2500左右
对来店客户全部实施3天内的电话回访，已经成为现代维修企业标准服务的流程之一。维修企业客服系统的建立，其目的是为了进行服务质量的跟踪、倾听客户在服务期间的感受，以及对企业的客户基盘进行相关维护，告知企业最新服务动态并提示客户及时进行车辆的维护与保养。这种由客户服务部所单独完成的客户维护工作，在业内已经实施了多年...........................
3、分析汽车企业竞争策略
研究机构：北京中经纵横经济研究院数据来源：国家统计局、海关总署、商务部、市场监测中心、行业协会等相关机构数据时间：2003-2008年重要申明：本报告由北京中经纵横经济研究院所著，为保证报告的真实以及准确性，任何单 位及个人未经本单位允许不得进行抄袭或转载，敬请慎重选择！<P> 本报告依据了国家统计局、国家海关总署、商务部、国家信息中心、行业协会、国内外等相关机构发布的基础信息及数据，由北京中经纵横经济研究院通过多种科学分析方法对汽车行业2003-2008年的运行情况进行详尽的描述与分析。 报告从不同角度对行业整体现状以及业内生产进行科学系统的分析，主要方式如下： 一、从行业环境和基本层面分析。这方面分析包括：行业的类型、国民经济中的地位、行业所处的生命周期、影响行业发展的因素分析，行业结构分析、行业供需分析、获利能力分析。 二、行业经营特征分析：通过行业的主要产品市场、上下游产业链、竞争格局及其技术特点等角度，对行业的产业链和价值链及构成进行分析，并运用SWOT分析法揭示行业内企业的经营规律和竞争优势，同时预测行业的发展趋势，提出了企业应采取的战略措施。 在分析工具上，我们的研究采用了多元统计分析中一种重要分析方法——因子分析法。该方法能把许多纷乱复杂的财务指标进行综合，提取出几个反映公司发展特性的公共因子，进而完成对公司的评价，从而使分析结果更明了、更科学、更可靠。在一般的分析中，常常用毛利率、净资产收益率、销售利润率等指标来衡量企业的盈利能力。但是往往有些企业在一些指标上表现很好，在其他指标上表现却很差，这样就会使我们很难判断它的盈利状况到底是好还是差，而采用因子分析，则可以对这些指标进行综合，得出一个企业的综合盈利能力因子得分，通过和其他企业盈利能力因子得分的比较，企业盈利状况科学详尽。 因子分析模型： 原始矩阵： x1 = a11F1+ a12F2 +…+a1mFm + e1 x2 = a21F1+ a22F2 +…+a2mFm + e2 ……… xp = ap1F1+ ap2F2 +…+apmFm + ep 其中：X1、X2……是原始财务变量，如销售收入、资产总额、应收账款周转率、总资产增长率、净资产收益率等； a11、a12……a21、a22……是系数 F1、F2……是待提取的公共因子（通常提取结果包括：企业规模、发展能力、营运能力、盈利能力等） e1、e2……是随机误差项 估计后的因子得分函数： F1 = b11x1+ b12x2+……+ b1pxp F2 = b21x1+ b22x2+……+ b2pxp …… Fm = bm1x1+ bm2x2+……+ bmpxp 其中：b11、b12……是系数估计值 通过因子得分函数可以计算各企业在各个因子上的得分，从而可以得出汽车行业各企业公司规模、盈利能力、发展能力、营运能力等的同行业内部经营状态。 运用以上的研究技术，可以方便地了解产业经济发展快速的区域、各个企业的财务情况与竞争状况；可以清晰地看到产业的发展现状、竞争状况及发展前景；可以快速了解到影响消费者购买、消费以及满意度的主要因素是哪些。可以更清晰的了解到潜在的发展机会、外部威胁、行业的优劣势等；为企业管理者以及行业的投资机构全面把握行业发展趋势、准确了解市场运行情况、正确制定企业竞争战略和投资策略提供决策依据。
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4、汽车维修企业如何提高服务质量
1、做为服务行业，首先是态度要做到位，要让客户觉得到这个店里来让人感觉很贴心，服务人员很热情。
2、从店面的布局、卫生、氛围、色彩色调等让客户去了之后觉得让人舒服，以后如果有汽车维修等需要时会第一时间到你们店里去，这里店里的软实力，给人一种很好的第一感觉。
3、对店内的员工进行培训，培训为人处事技巧，与人沟通服务技巧，同时也是非常重要的是培训他们的专业技能，只有专业技能过关，能及时解决客户的问题，这才是客户选择再次光临的基本条件。
4、为客户提供额外的附加服务，如提供热水，对老用户可以外借雨具，提供各类充值等服务。
5、总之要让客户感觉到这个店里来有一种被重视的感觉，这就会让你们店在客户心中留下了非常好的印象了。
5、汽车企业的竞争战略与策略有几种基本形式?
2．成长方向
（1）市场渗透战略
这是由现有产品领域与现有市场领域组合而产生的一种企业成长战略。
（2）市场开发战略
这是由现有产品领域和新市场领域组合而产生的一种企业成长战略。
（3）产品开发战略
这是通过向现有市场投放新产品、改良产品或追加不同规格的产品，实现扩大销售额和市场占有率的成长战略。
（4）多元化战略
这是由新产品领域和新市场领域组合而产生的成长战略，它是通过向未曾涉足的新市场投放新产品，开发新的经营领域而使企业获得发展的战略。根据企业新的产品与市场领域与原有产品与市场领域的“关联性”，可分为以下三种具体形式：
A.同心多元化，即企业利用原有的技术、特长、经验等发展新产品，增加产品种类，从同一圆心向外扩大业务经营范围。
B.水平多元化，即企业利用原有市场，采用不同的技术来发展新产品，增加产品种类。
C.集团多元化，即大企业通过收购、兼并其他行业的企业，或者在其他行业投资，把业务扩展到其他行业中去，新产品、新业务与企业的现有产品、技术、市场毫无关系。
3．竞争优势
竞争优势是指在特定的产品与市场领域中，企业具有比竞争企业优势的特征和条件。它常常表现为企业所拥有的资源与竞争企业相比，在数量上或质量上形成的有利差别。
4．协同效应
这是指若干因素的有效组合可以比各个因素单独作用产生更大的效果，也就是可以取得1+1＞2的效果。企业中的这种协同效应可以表现在多个方面：
(1)销售协同效应；
(2)生产协同效应；
(3)投资协同效应；
(4)管理协同效应。
6、汽修厂行业如何提高行业竞争力？
一．
改变传统的维修方式
由于轿车从结构到控制技术不断提高，
再采用
“手艺修车”
的方式已经行不通了。
所谓
“手艺修车”
指的是以经验来指导修车，
“手艺修车”
的方法只适用于维修传统的汽车。
而
我们现在面对高科技含量的轿车，
就必须采取不解体的方法，用检测仪进行诊断，正确地
寻找出故障及产生故障的原因，
制订出排除故障的方案。同时，还应借助汽车生产厂家提
供的维修手册，
按规定的操作工艺规程进行维修操作，
这就是规程化、
规范化的
“工艺规范
化修车”方法。
二、改变汽修企业的旧体制
健全的运行机制是企业发展的保证。
我们维修企业在改革开放的大潮中，
不断走向市场
化，
但时至今日企业内部始终未摆脱传统旧体制的束缚，
于是人才既流失又浪费，
效益上不
去，
许多企业都处于艰难维持的状况，乃至面临倒闭的命运。虽然国外维修行业的一些新
模式早在
1996
年就被引进到中国，
即我们现在已熟知的连锁店、
专修店。
但是由于多年在
计划经济体制下运行，
使我们许多汽车维修企业不敢主动采用新的体制，
相当多的企业仍
然采取旧的体制，
这也是我们汽修企业效益上不去的原因之一。企业要发展，企业领导就
必须建立一整套与当前市场需求相一致的新机制，重视企业的人才培养和技术开发。
三、提高维修人员的素质
维修企业员工的素质也是影响企业竞争力的重要因素
,
其主要体现在以下两个方面。
1.
技术素质
维修企业员工的技术素质是影响企业竞争力的重要因素之一。
员工的技术素质高
,
在对进
厂维修车辆进行古中诊断和维修时
,
必然能作到诊断准确
,
维修迅速
,
一定会给客户留下深刻
的印象。反之
,
如果技术不过硬
,
必然导致很长时间找不到故障或不能按时完成任务
,
客户对
这样的服务一定不满意。
2.
服务素质
提高员工的服务素质
,
从细微之处感动用户
,
也是提高企业竞争力的重要因素。
海尔集团
在员工的服务素质方面为我们做出了典范
,
海尔集团要求每位维修人员的工具包内准备一块
7、汽车维修目标市场定位的方式有哪些
目标市场定位的方法可分成四个具体的操作步骤：
建立市场结构图
任何一种产品都有许多属性或特征，如价格的高低、质量的优劣、规格的大小、功能的多少等等。其中任何两个不同的属性变量就能组成一个坐标，从而构建起一个目标市场的平面图。
以产品的价格和质量分别作为横纵坐标变量建立一个坐标来分析目标市场是非常普遍的，因为任何产品的这两个属性特点都是消费者最关心的。当然，根据不同的产品，企业也可选择消费者关心的其他属性，如规格——速度组合用于分析旅游用客车市场；口味——重量组合用于分析咖啡市场等。
2、在市场结构图上大致描绘出竞争状况
目标市场定位的第二步就是在市场结构图上标明现有竞争者的位置（坐标平面上的点）及其市场份额大小（圆圈的面积）。以图7-5为例，A，B，C，D四个圆圈分别代表目标市场上已有的四个竞争者，圆心的坐标反映其在目标市场中的实际定位，圆圈的面积大小则说明各个竞争者的销售额大小。我们可以看到，A是电脑市场中颇有声望的企业，它生产的是优质优价的产品；B企业生产的是质量中等的中档产品；C企业占据着低档产品市场部分，以低价提供低质的产品；D企业以高价提供着质量低劣的产品，简直是一市场骗子形象。这四个企业中A企业的销售情况最好，市场份额最大。
完成第二步工作，企业得到一张详细的“作战图”，“对手”的分布和实力都一目了然。
3、初步确定定位方案
试着将代表本企业的小旗插到“作战图”的不同位置，每一种位置意味着一种定位方案。分析、评价各种可能的方案后，选出最理想的作为初步的定位，经有关部门详细论证后，由企业决策当局确定。
4、修正定位方案和再定位
企业的定位是否准确是关系到企业成败的关键，所以在初步定位完成后，还应做一些调查和试销工作，及时找到偏差并立即纠正。
即使初步定位正确，还应看到市场环境的动态变化，随时准备对产品进行再定位。一般说来，三种变化是促使企业考虑再定位的力量：一是消费需求的萎缩或消费者偏好的转移；二是竞争者定位策略和实力的改变，并威胁到企业在目标市场的发展；三是企业自身的变化，如掌握一种尖端生产技术，使生产成本大幅度下降或能生产原先不能开发的产品。再定位就是重新定位，可以视为企业的战略转移。前后定位的差异可视为转移的距离，通常再定位可能导致产品的名称、价格、包装和品牌的更改，也可能导致在产品的用途和功能上的变动。企业必须考虑定位转移的成本和新定位的收益问题。
8、汽车维修企业落实经营战略的主要工作包括哪些内容？
第一，汽车维修企业需要树立的经营理念：、诚信经营、以顾客满意为中心、一人为本、管理创新、塑造品牌、超越竞争
第二，汽车维修企业的经营策略： 1、修正服务缺陷（a、制定明确具体的服务标准 b、引导顾客投诉 c、实施服务恢复 d、利用技术支持）2、实施服务创新策略
第三，适合汽车维修企业的经营战略：1、“精、专”的经营战略 2、寻找市场空隙的战略 3、经营特色战略 4、联合经营战略 5、特许经营战略
第四，营销人员的素质要求：1、具有高尚的品德 2、具有丰富的专业知识 3、具有良好的自身修养 4、具有良好的心理素质和身体素质 5、具有强烈的责任心 6、善于交流7、山岳把我客户的心理 8、做好售后服务 9、不断学习 *、积极进取
第五，汽车维修业务预约与客户接待 预约的优点： 对客户：a、客户不必等待或者减少客户等待时间 b、客户有计划有准备安排自己的日程 c、客户做到心中有数 d、可以决定是否维修或者做出选择余地 对企业：a、忙闲均衡计划有序 b、早做准备减少停工待聊 c、提高工件及设备的利用率 d、提高经济效率
9、汽车维修企业的现实困境应对市场变化应采取的措施有哪些？
汽车维修是适应社会发展的需要，随着中国社会的发展，汽车保有量的增加，那么我们的汽车维修人员比较缺乏的，汽车维修企业目前的困境首先就是我们的客源，其次汽修的资料不全，设备工具落后，技术不成熟，二是客户资源不稳定，市场竞争激烈，第三季配件售后跟不上技术人员缺少，最后呢就是我小型修理厂太多了，都在打价格战，利润是比较小的，所以我们目前汽车维修企业应该首先在客源方面进行促销活动，招揽客源，在配件或者是资料方面，设备方面要进行更新更新换代，打造自己的品牌，质量上一定要进行提升，技术专业人员也一定要技术过硬