1、汽修客户抱怨制度
客户抱怨处理制度
一、积极、热情地接待提出抱怨的客户，不得冷落、怠
慢客户。
二、仔细认真地做好抱怨事实的记录工作。
三、根据客户抱怨的实际情况仔细、耐心地做好安抚与
解释工作。
四、若客户抱怨超越接待人员的职权范围，应马上向主
管人员汇报，并配合做好该客户的安抚工作。
五、不得与客户争吵、打架，不得做有损本公司形象和
声誉的行为。
六、在抱怨处理过程中，员工间应相互协助，共同做好
客户的安抚工作。
七、在处理过程中，要注意处理的方式、方法及说话的
语气和态度，要热情、平和、耐心。
八、相关人员必须对抱怨处理过程积极、主动配合，不
得互相推诿。
九、负责处理人员必须做好整个事件的记录工作，存档
保存。
十、针对客户抱怨的热点，组织相关人员进行分析、总
结，不断改进工作，提高服务质量。
2、pcr实验室为什么建立抱怨制度
Pcr实验室又叫基因扩增实验室。PCR是聚合酶链式反应(Polymerase Chain Reaction)的简称。是一种分子生物学技术，用于放大特定的DNA片段，可看作生物体外的特殊DNA复制。通过DNA基因追踪系统，能迅速掌握患者体内的病毒含量，其精确度高达纳米级别，精确检测乙肝病毒在患者体内存在的数量、是否复制、是否传染、传染性有多强、是否必要服药、肝功能有否异常改变能及时判断病人最适合使用哪类抗病毒药物、判断药物疗效如何、给临床治疗提供了可靠的检验依据。
3、强者，只会找办法处理问题，弱者总是找借口，抱怨推卸责任。
是的，自信，内心强大的人，是勇于担当，不会推卸责任的人。