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汽车维修预约准备工作

发布时间:2020-09-24 10:26:41

1、汽车维修要求预约的原因及需要的准备工作内容

气球维修要求一都给你几次,要给设备工作内容都放到我他们两者之间到底是什么工作原理也去大家清楚的?

2、开一个汽车维修店应该做哪些准备工作?

第一、选址:根据你的需求,来找地方,现在一二线城市,地租很贵,一般在比较繁华的地段开店,很难挣钱,建议选择在稍微地租合理的地方,但交通便利,好说好找!
第二、装修:
有了地方,第一时间要根据店铺结构做好装修设计,这个设计自己有经验还好,如果没有经验,最好咨询有经验的朋友,避免掉进坑,花了钱不说,还设计的不合理。里面涉及到了比如:工位大小设计、设备安装位置、环保要求、资质要求等。装修开始后,要注意用料和控制工程进度,毕竟早一天开业,压力会小一些,但是为了速度不能马虎,避免出现安全隐患。
第三、证件办理:
一般跟装修同步进行,证件办理里面有前置和后置审批的项目,一般营业执照在办理的时候,需要填写经营范围,这个时候工作人员会看你的范围包括哪些,比如环保是需要前置审批的,道路运输许可是后面去办理的,这个建议咨询当地相关部门,会比较准确。
第四、人员招聘:
开一家店铺,就算你是大师傅出身,也不可能一个人把活全干了,在店铺的组织架构里面至少要包括:店长、维修技师(分大工、中工、学徒)、接待收银,如果店铺比较大,建议加上如:部门主管岗、销售岗、营销岗等,具体配多少人,就根据店铺大小来决定了。
第五、设备采购:
根据你的经营项目来确定采购什么设备,一般修理厂的话,需要如下设备:
1、举升机;
2、扒胎机;
3、空气压缩机;
4、动平衡;
5、四轮定位;
6、故障诊断电脑;
7、各种小工具扳手、套筒之类的
等等,如果还带洗车的还需要更多,比如:
1、洗车机
2、水电气
3、吸尘器
4、毛巾等
太多了,就不一一列举了
第六、备货:
开店不可能没有货,所以要根据你的经营项目来确定备什么货品,如果是修理厂建议你主推一下车型,因为我们不可能把所有汽车的配件备齐,所以要分:
专用的配件:备一些即可,比如三滤、轮胎等,平时客户需要可以调货,提前找好拿货渠道
通用的配件:看具体产品吧,比如机油油品可以多备几个型号供客户选择
耗材:建议备足一个月
第七、人员培训
人员找来了,要定期出培训计划,不仅仅是培训技术、产品知识,还有日常的行为规范、接待等各方面的事情,要让师傅挣钱,要让学徒有东西可学。
第八、营销宣传
这个应该是在一开始就要做,毕竟现在开店,不是说你把店开起来就有客人来的,需要经过营销宣传才会有源源不断的客户进店,生意才能好,就算你有关系户,哪也要懂得维持。作为一家实体店来讲,毕竟人手、经验、精力都有限,建议做好微信和会员营销,这个话题毕竟大,有兴趣的可以关注我,大家一起探讨;我们这边有专业的汽车美容创业课程,有兴趣也可以来了解一下。

3、汽车维修中要求预约的原因及需要准备的工作

1.预约登记

在一个繁忙的维修服务中心里,接电话的人一般是业务接待员的助手或者是信息员。之所以不采用业务接待员接听电话的方法,是因为在繁忙的维修中心,业务接待员一般会很忙,要接待很多的客户,无空余的时间接电话。但如果维修中心的人员配置没有问题,或说不是太繁忙的话,也可以由业务接待员来接电话。

接电话的人员首先要在预约登记表上记录有关客户和车辆的详细信息及所要进行的工作。若有专用计算机记录客户详细的信息,可直接将信息输入保存:若是老客户,则可直接调出客户档案及车辆的相关资料进行预约。

2.安排预约时间

为客户预约安排时间,一般以间隔15min来进行预约。例如,第一个客户如果预约在9点钟的话,那就得给业务接待员15min的接待时间,持续到9点15分:第二个客户就应该安排在9点15分;第三个安排在9点半,以此类推。但第四个不应该安捧在9点45分,而应安排在10点钟。原因是必须要留有15min的应急时间。因为假如在接待第一个客户时,由于某种原因拖长了5min,第二个客户就会被延迟5min,第三个也会依次延迟,如果有了15min的机动时间,第四个客户就不会受影响。

经过调查研究,人们在排队时,最有耐心的等候时间是8min。因此,如果有15min的机动应急时间,将不会影响到第四个客户。也许有人认为这15min无关鬃要,但是往往就是这不起眼的15min能够避免客户的拥挤现象。

3.完成客户委托书的前一部分

接下来,要完成客户委托书的前一部分。一般,委托书最初的部分要记下客户与车辆的信息。客户的信息包括客户的姓名、地址、电话等,车辆的信息包括车辆的牌照、车架号、行驶的里程数等。

4.向客户提供相关信息

在预约时,要提供给客户相关的信息。例如,客户要做保养,这时应该提供的信息是收费多少。因为保养的项目属于比较标准的维修保养操作,都有标准的报份。如果是更换制动片这类普通的维修,也可以做出初步报价,因为你知道一个标准的工时费。还知道需要的零件是什么,价钱是多少。

但是,对于一些比较复杂的维修,就不能够在电话里报价了。因为它需要诊断,需要知道要使用什么零件,这跟正常的、普通的维修不一样。

此外,在电话里也可以判断客户的车辆是不是需要保险。根据客户的资料,再参考原制造厂提供的资料,就可以知道客户的车辆是否包含在专项服务的范围内。

5.确认相关人员的及时到位

接下来就要考虑维修技师能否及时到位的问题,如果客户第二天早上九点来,就要知道那时有没有维修技师上班。因为专门搞此类维修,或者说比较熟练的维修技师,可能会被耽搁在其他事情上,或者请假了,这些都是需要了解的。

6.确认相关零、部件的及时到位

下面要确认零、部件是否可以及时到位。因为即使客户只是要做一个正常的保养,也要和零件部门确认所需要的机油滤清器、机油等配件是否到位。如果没有,就要及时通知客户更改预约时间。

7.接待前的准备工作

接受了客户的要求后,假设第二天上午九点客户要来进行车辆的维修或保养,那么在当天下班以前,就应做好相关的准备工作。

(1)写出欢迎牌。可以调出客户的档案、车辆的维修记录及客户的信息单,根据维修预约的记录,准备好对客户的欢迎牌。

现在很多维修服务中心都有欢迎牌,上面写有客户的姓名、车牌号和预约时间。可以在第二天上班前,将写好的欢迎牌摆在显眼的等候地方。这样,到来的客户看到欢迎牌上写着自己的名字,他(她)会觉得自己受到了尊重。但有时客户可能不喜欢自己的名字写在欢迎牌上,这时就要另想他法,或者写车牌号,或者写车的品牌等。

(2)通知备件部门。要通知备件部门准备好第二天所需要的备件,并提前把这些备件摆在待领区。这样,车来到以后维修技师、维修工人不需要等待就可以直接到待领区,把零件拿出来,开始工作。

(3)及时与客户取得联系。应在下班前打电话给预约的客户,提醒他不要忘了第二天上午的预约。对没有如期赴约的客户,必须打电话给他,询问他能不能赶到。如果不能,是不是需要重新安排预约。

4、简述汽车维修中要求预约的原因

4S店的车流量一般都比较大,而人们去4S店保养或维修时一般都会选择上午9到10点或者下午2到4点,这样很容易造成车辆拥挤。
为了能合理分配好车辆进厂时间,提升工作效率,减少客户的等待时间,4S店都有预约服务,这样可以给客户合理的安排进厂时间,提前预留好工位,提高工位周转率。
4S店在开展预约时,通常都会给预约客户相应的优惠政策,也是吸引和抓住客户的一种手段。

5、汽车维修中要求预约的原因及需要的准备工作

一般来说要求预约的话都是对于这个普通客户来说,他不能够直接把车开到这个店里面来。就专是说属只有当客户,他空闲的时间才可以怎么样就是才能进店进行保养那么需要准备的工作呢?就是第一个呢,就是客户的信息和测量的信息,以及客户要求的所做的这种日常保养的项目。

6、汽车维修中要求预约的原因及预约的准备工作内容

预约是为了更好的服务客户,同时错峰维修,提前准备好维修工位,配件,人员等,避免客户等待时间过长。

7、进入汽修行业前,我们需要做哪些准备工作

首先是所学专业知识的储存。学汽修是一个对专业知识要求高,并需要不断接受新鲜的知识和提高实操动手能力的行业。因为竞争性和能力的高低决定了一个年轻人就业的情况,几乎90%以上为青年人。
其次是实践经验的积累。我们碰到许多这样的问题:我们刚从学校出来,哪来的实践经验。初看这一问题比较中肯,难道实践经验的积累一定要找到工作吗?其实有的学生在校期间通过多种渠道积累了实践经验,特别是职业技能学校重实践的创新教学方法及企业化项目实训的教学模式已经很好的解决了无经验的这一求职瓶颈。
最后,当你希望生命出现彩虹,就必须接受风雨的洗礼你想要成功,就必须勤勉敬业,对所从事的工作充满自信和兴趣,勇敢地迎接各种挑战,锤炼出过硬素质,创造出不凡成绩,也就为自己创造出更多的机会,为成功之路增添了更多的选择!

8、汽车维修中要求预约的原因级预约的准备工作内容

预约可以走绿灯。一般4s店比忙,来了之后要等待。如果不想等待就提前一天预约。来了以后直接做。当然要准备好客户要做的维修项目。

9、在汽车维护与保养业务接待的基本流程中,预约环节的主要工作内容是什么?

1.预约登记

在一个繁忙的维修服务中心里,接电话的人一般是业务接待员的助手或者是信息员。之所以不采用业务接待员接听电话的方法,是因为在繁忙的维修中心,业务接待员一般会很忙,要接待很多的客户,无空余的时间接电话。但如果维修中心的人员配置没有问题,或说不是太繁忙的话,也可以由业务接待员来接电话。

接电话的人员首先要在预约登记表上记录有关客户和车辆的详细信息及所要进行的工作。若有专用计算机记录客户详细的信息,可直接将信息输入保存:若是老客户,则可直接调出客户档案及车辆的相关资料进行预约。

2.安排预约时间

为客户预约安排时间,一般以间隔15min来进行预约。例如,第一个客户如果预约在9点钟的话,那就得给业务接待员15min的接待时间,持续到9点15分:第二个客户就应该安排在9点15分;第三个安排在9点半,以此类推。但第四个不应该安捧在9点45分,而应安排在10点钟。原因是必须要留有15min的应急时间。因为假如在接待第一个客户时,由于某种原因拖长了5min,第二个客户就会被延迟5min,第三个也会依次延迟,如果有了15min的机动时间,第四个客户就不会受影响。

经过调查研究,人们在排队时,最有耐心的等候时间是8min。因此,如果有15min的机动应急时间,将不会影响到第四个客户。也许有人认为这15min无关鬃要,但是往往就是这不起眼的15min能够避免客户的拥挤现象。

3.完成客户委托书的前一部分

接下来,要完成客户委托书的前一部分。一般,委托书最初的部分要记下客户与车辆的信息。客户的信息包括客户的姓名、地址、电话等,车辆的信息包括车辆的牌照、车架号、行驶的里程数等。

4.向客户提供相关信息

在预约时,要提供给客户相关的信息。例如,客户要做保养,这时应该提供的信息是收费多少。因为保养的项目属于比较标准的维修保养操作,都有标准的报份。如果是更换制动片这类普通的维修,也可以做出初步报价,因为你知道一个标准的工时费。还知道需要的零件是什么,价钱是多少。

但是,对于一些比较复杂的维修,就不能够在电话里报价了。因为它需要诊断,需要知道要使用什么零件,这跟正常的、普通的维修不一样。

此外,在电话里也可以判断客户的车辆是不是需要保险。根据客户的资料,再参考原制造厂提供的资料,就可以知道客户的车辆是否包含在专项服务的范围内。

5.确认相关人员的及时到位

接下来就要考虑维修技师能否及时到位的问题,如果客户第二天早上九点来,就要知道那时有没有维修技师上班。因为专门搞此类维修,或者说比较熟练的维修技师,可能会被耽搁在其他事情上,或者请假了,这些都是需要了解的。

6.确认相关零、部件的及时到位

下面要确认零、部件是否可以及时到位。因为即使客户只是要做一个正常的保养,也要和零件部门确认所需要的机油滤清器、机油等配件是否到位。如果没有,就要及时通知客户更改预约时间。

7.接待前的准备工作

接受了客户的要求后,假设第二天上午九点客户要来进行车辆的维修或保养,那么在当天下班以前,就应做好相关的准备工作。

(1)写出欢迎牌。可以调出客户的档案、车辆的维修记录及客户的信息单,根据维修预约的记录,准备好对客户的欢迎牌。

现在很多维修服务中心都有欢迎牌,上面写有客户的姓名、车牌号和预约时间。可以在第二天上班前,将写好的欢迎牌摆在显眼的等候地方。这样,到来的客户看到欢迎牌上写着自己的名字,他(她)会觉得自己受到了尊重。但有时客户可能不喜欢自己的名字写在欢迎牌上,这时就要另想他法,或者写车牌号,或者写车的品牌等。

(2)通知备件部门。要通知备件部门准备好第二天所需要的备件,并提前把这些备件摆在待领区。这样,车来到以后维修技师、维修工人不需要等待就可以直接到待领区,把零件拿出来,开始工作。

(3)及时与客户取得联系。应在下班前打电话给预约的客户,提醒他不要忘了第二天上午的预约。对没有如期赴约的客户,必须打电话给他,询问他能不能赶到。如果不能,是不是需要重新安排预约。

10、汽车维修中要求预约的原因及需要准备的工作内容

预约是可以提高维修效率减少车主的等待时间,需要准备的东西是需要根据车主预约的维修项目决定的。


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