1、汽车维修后的客户回访记录表怎么做啊?
具体包括下列内容,填好做成表格就行了:
车牌号 车主姓名 购车时间 行驶里程 历次维修保养记录 本次维修情况(具体写)
回访时间 (如果有二次回访的话注明第一次的时间) 回访方式(电话、邮件、信件)
回访电话 回访内容(具体写包括:询问上次维修后车况、询问对维修的意见或建议,也就是满意度)
2、我是一个新手,刚刚做汽车维修的客户回访工作,不知道怎么和人沟通,人多时打电话心里就紧张。真不知道怎
这个真的需要好好锻炼一下了,多看一些与人沟通技巧方面的书籍,这里给你推荐一个网站,是汽车资料类的,里面有汽车营销方面的资料,你看看有没有维修客服方面的资料。网站名称是我爱汽车网woiauto,你在汽车资料栏目里找营销资料即可。
3、汽修厂回访电话稿
你好,XX先生/女士,我是XX公司的XX,是这样的,你之前来过我们公司维修过汽车,不知道现在你觉得车子还有什么问题吗?或者对我们的服务感觉怎么样?
4、汽车维修回访问些什么
一般汽车维修的修后回访都在3天后做的,可以分几个步骤进行回访的:
1.先自我介绍,再问车主现在是否方便?如果方便再进行回访给予打分满分5分
2.请问您对维修技师的速度表示满意吗?1-5
3.请问您对接待人员的服务态度满意吗?1-5
4.请问本次的维修,原来的故障问题解决了吗?(或者查询下他的维修记录,针对故障-诊断-维修来回访)1-5
5.请问您对本次的清洁服务表示满意吗?1-5
6.请给予建议
我之前做过回访,如果你需要我可以把这个表格给你参考
5、汽车维修电话回访的意义
其实说的难听一点,就是装X!!!
做给其他汽车厂家看的!说明自己的服务质量好!
告诉他们,少说话,多办事!