1、4s店维修开派工单话术练习
先生/女士您好！欢迎光临某某汽车4S店，请问您本次需要什么服务？是维修还是保养？如果是维修那么要详细问清楚客服车辆的故障现象，故障发生的条件，方便技师维修，客户要做保养，那么你就得查看车辆以前的维修记录及保养记录，根据情况给客服制定一个保养计划，然后问客户除了保养车辆是否有其他问题需要维修，这些做完以后，将客户联双手递给客户，同时将客户引导去休息室（现在你已经知道客户的姓名），某某先生您的爱车稍后会为您派工，您现在可以到休息室休息一下！休息室有电脑可以上网，可以看电视，您的爱车预计什么时候可以维修或者保养完成。
2、4S店的汽车维修流程是怎样的？
1、电话预约。
2、进站接待。
3、服务顾问咨询，并对固定项目（保养项目或常见维修项目）报价。
4、服务顾问开派工单，并交给车间，由车间主管派工。
5、维修诊技师断，把派工但交给仓库。仓库对配件报价，并把报价单交给服务顾问。服务顾问加上工时。
6、服务顾问拿完整的报价单向客户报价，客户同意（或不同意）追加项目，通知车间技师进行维修作业。
7、车辆在维车间修，维修完成做自检和互检
8、质量控制，车间主管或质检员做终检
9、终检完，没有问题的车辆交给洗车场洗车，车辆清洗干净后交车
10、3-修5天后电话回访，进行跟踪服务。