提升汽车维修能力

1、汽修门店如何提高员工销售能力

汽修门店员工销售能力弱，不愿意开口，无法与客户有效建立信任，其实是可能存在以下几方面障碍：
1.知识障碍：表现为对产品或专业方面掌握欠缺，导致在与客户沟通谈判时被提问到一些专业且有深度的问题不能给予恰当的回复
解决方法：接受培训和自我学习不懂就问，切记对客户说“我不懂”“不清楚”之类的回复，若当时回复不了，可向专业人员确认后在回复
2.心理障碍：惧怕或不愿意与客户沟通，不愿意给客户推荐产品，担心不被客户接纳。
解决方法:加强自信、自我激励。尝试换个角度考虑问题：我们目的是为了自我价值的实现；基础是满足客户需要、为客户带来利益和价值。
3.心态障碍：一些汽修门店员工轻视销售职业，认为这个职业地位较低，从事这个行业实属无奈，总不能热情地面对客户。
解决方法：为自己确定正确的人生目标和职业生涯发展规划。销售是一个富有挑战性岗位；需要不断为自己树立阶段性目标，并通过自身努力不断实现，从中获得成就感。
4.技巧障碍：主要表现对产品的介绍缺乏清晰的思路和方法，不能说明重点、无法传递产品的利益点准确传达给客户。
解决方法：充分了解车主需求，寻找产品和品牌可以给客户带来的利益点；理清客户核心的利益点和沟通思路。多向同事和上级请教经验，了解客户成交信号和采取相应的措施。
5.习惯障碍：不良习惯也是不能促成客户成交的重要原因之一，一些汽修门店人员习惯了生硬的语言和态度，使客户感觉不被尊重。
解决方法：保持积极的态度、尊重客户、做好客户记录和客户需求并分析，发现总结和改变自己不良习惯；使客户愿意和你沟通；销售员与客户沟通的过程也是客户进行品牌体验的关键环节，同时也是消费者情感体验的一部分。
6.环境障碍：由于缺乏对销售职位的正确认知和理解，倾向于模仿其他同事的工作方式和作风，但忘记了向同事学习的是别人的长处和优点。
解决方法：辨别是非，尊重同事以开放的心态建立良好的人际关系；以那些销售业绩突出的同事为榜样学习优点和经验。
如何提升销售能力的8种思维方式：
思维一：销售不是卖，而是帮顾客一起买。
思维二：没有同质化的产品，只有展示不出价值的销售。
思维三：在你不知道顾客想买什么之前，你永远都不会知道你能卖什么！
思维四：顾客只会重视自己主动得出的结论，而不会重视被被动接受的东西。
思维五：谈判的本质并非是顾客在压价，而是顾客在寻找底价在哪里。
思维六：顾客的行动承诺是销售中最重要的东西。
思维七：顾客的异议=疑问+负面情绪；你不能仅仅通过解释消除反对意见，那样会有新的疑问出来，因为他没有消气。
思维八：购买是感性的决定，价值观与逻辑是事后将其决策合理化的工具。
你有责任创造顾客冲动，但是当顾客决定购买但未掏钱时，你必须及时给他足够多的逻辑支撑，如价值、案例等等。

2、汽车维修企业如何提高业务接待的能力和效率

扫描接车，提升接车效率
一、保障与客户的沟通时间
我们知道任何工作的衡量标准都离不开质量和效率。但是如果单纯地鼓励业务接待员提高接待效率，那么必定会影响接待的质量，并引起客户的不满。所以企业应该根据不同的客户类型，给予不同的接待时间参考值，使客户在业务接待员的引导下，对车辆信息、故障现象与故障历史，进行一个相对全面的描述。以防止业务接待员为了完成某些考核指标而降低接待质量与客户的现场感受。
在与客户沟通的过程中，应避免过度的殷勤，应着重与客户进行能够体现有质量与有价值的专业沟通，以加深客户对企业、对业务接待员专业素质的认可与好评。
二、正确引导客户叙述车辆的故障
业务接待员要能够正确地引导客户，对车辆故障与相关的使用感受，进行相对完整的描述，这就是双方一个良好沟通的开始。经业务接待员总结与归纳后的客户陈述，应该由以下三个部分组成。

3、汽修维修人员应具备哪些能力？

1. 有职业道德和操守。

2. 熟练掌握当前市场主流汽车的各项维修及保养技术。
3. 实际动手能力强，熟练掌握最新的汽车维修及检测技术。

4. 有一定的运营和管理经验。

4、汽车维修技术人员职业能力提升的几个要素

学汽车构造，掌握典型的总成工作原理，如发动机总成、差速器总成等，同时熟悉汽车电路；

要掌握所需要技能，如钳工技能、维电技能、板金工技能等；

要有吃苦耐劳的精神；

要不断探索新知勤于钻研，能做到与时俱进；

要有责任心，对自己的产品负责，对顾客负责，还要会成本合算。

5、汽修应该具备什么样的专业知识和专业能力

汽车修理人员要掌握维修知识、还要熟悉维修站的流程和服务理念。

一、要有一般汽车构造知识汽车构造是从事汽车维修的人员必须掌握的基础知识。构造知识缺乏，就无法进行汽车故障诊断，维修时无疑具有极大的盲目性。这不但会延长维修时间，还会造成维修失误，使维修成本增加。笔者在一家汽车修理厂曾碰到两例维修失误的事例。

一例是由于支撑不当，在解体维修时，使一辆奥拓轿车车身下塌，造成前桥损伤;另一例是将EQ140汽车两套同步器装错，导致同步器失效。一般的看法，这两起事故归因于工作疏忽，实质上是对车辆构造缺乏了解;

第一例是对轿车的安全支撑点和举升点无知;第二例是对锁销式惯性同步器的结构和工作原理不清楚;因此，对汽车维修工人最基本的要求是必须掌握汽车构造知识。

二、新入行学历有要求对于新入行员工来说，现在4S店一般要求中专甚至大专以上学历，汽车营销、汽车应用等专业。汽车维修师分为初级的维修技工(MP)、中级的维修技师(RP)和高级的诊断技师(DP)三个层级。

MP需要在店里培训半年以上时间，到厂里去考取证件，从事一些基本的维修，主要任务是熟悉业务;RP则更深入一些，在维修的同时可以参与一部分故障诊断；DP则是更为专业和资深的职级，主要负责故障诊断。

新入行员工的考核一般会综合考虑他的“基准工作量”、“绩效工作量”和“客户满意度”三个因素。

三、服务意识要强在现在汽车维修中，车主关心的因素既有维修质量，更有维修时间、维修价格等等。汽车厂商要想提升维修水平，就必须要全面提升服务意识。换句话说，要更踏踏实实地为车主做点事。

而汽车修理人员则是和车主直接接触的人选，所以，首先要加强汽车修理人员的服务意识。四、能吃苦耐劳由于汽车维修辛苦，很多人可能不愿意从事汽车维修，间接导致现在汽车维修行业的人才缺口很大。

新人入职后的新鲜感很容易消失，入职一两个月后很容易对工作的脏和累产生一些负面情绪;新入职者需要调整情绪，看到职业广大的发展空间。汽车维修的职业级别非常清晰，按照公司的培训进度成长，可以逐步取得进步和成功。

排除故障的过程就是一次思维的提升。从事汽车维修，一定要能吃苦耐劳，只有坚持下来，并且不断学习积累，才能成为汽车职场上抢手的汽车维修人才。

(5)提升汽车维修能力扩展资料：

汽车维修技师丛书编译自美国2005年出版的《Automotive Technology-A System Approach》。本书全面介绍了现代汽车维修技师所就掌握了解的相关知识和技能，系统地介绍了对现代汽车进行维护、诊断、修理等方面的知识和技能，注重职业素质的培养与提高，注重知识与技能的结合。

本书内容全面系统、阐述简明深刻、插图精美实用，是学习现代汽车技术和维修知识与技能的优秀教材。

《汽车维修基础知识与基本技能》是汽车维修技师丛书的第一册，内容包括职业规划、职场技能、工作安全、物理化学基础知识、电工基础知识、电子基础知识、汽车燃油及其他能源、汽车系统与预防性维护、维修工具与设备、诊断仪器与专用工具、车载诊断系统、车载诊断系统的诊断与维修。

本书的主要读者对象为汽车服务、维修专业的大学和职业学院的师生以及从事汽车维修和服务人员，也可供其他从事汽车相关工作的人员学习和参考。

6、汽车维修人员应该具备哪些能力和素质

您好，维修人员需具备拆装能力，故障的诊断与排查能力，基础英语知识，自学习能力，责任心强，认真负责，服从指挥等，如有疑问请追问！如有帮助请采纳和点赞谢谢！

7、正式学习汽车维修要准备什么 提升哪些能力

汽车修理人员首先要掌握维修知识、还要熟悉维修站的流程和服务理念。此外，最主要是不怕苦、不怕累。要有一般汽车构造知识汽车构造是从事汽车维修的人员必须掌握的基础知识。二新入行学历有要求对于新入行员工来说，现在4S店一般要求中专甚至大专以上学历，汽车营销、汽车应用等专业。新入行员工的考核一般会综合考虑他的“基准工作量”、“绩效工作量”和“客户满意度”三个因素。服务意识要强在现在汽车维修中，车主关心的因素既有维修质量，更有维修时间、维修价格等等。因此，从事汽车维修，一定要能吃苦耐劳，只有坚持下来，并且不断学习积累，才能成为汽车职场上抢手的汽车维修人才。

8、汽修厂服务顾问能力如何提升？

转载以下资料，供您参考：
服务顾问作为高智力型的产业，是很重视咨询顾问的素质与能力的，咨询顾问必须具备很高的专业知识水平、丰富的实践经验、交往及书面和口头表达能力、很强的信息搜集和查阅文献的能力、准确分析问题和判断问题的能力。所以咨询顾问这一职业，要求从业人员具备良好的综合素质与能力，咨询顾问的素质大体从以下几个方面体现出来：
1.知识构成和实践经验咨询顾问应受过高等教育，一般应该受过专业的管理学教育，或具有一门专业知识，同时对其他的学科也有一定的兴趣和研究，理想的咨询顾问应该需要至少本科或者本科以上学历，当然除了广博的知识外，具有丰富的实践经验也是同等重要的，这种实践经验可以是某一方面的专业管理实际操作经验，如在大型企业有过管理的实践经验，或者是具有相关领域的咨询的经验，知识和经验两者的结合，能够帮助咨询顾问在进行咨询项目时对企业存在的问题进行快速、准确的诊断，并借此分析，提出符合企业实际需求的最优的解决方案。
2.技能水准这种技能体现在针对项目咨询过程中体现出来的实际工作能力，它包含深入实际分析、解决问题的能力；独立思考迅速判断问题的能力；善于交际、与人沟通的能力；书面与口头的表达能力；还是具有企业管理者角色的组织管理能力。通过高压力、高强度的咨询实践工作，咨询顾问能够从项目中获得高强度的锻炼，能力得到迅速的提升，成熟的咨询顾问一般具有在大型企业内担任高层管理者的素质与能力。
3.精神风貌与品格修养这是对咨询顾问的一种潜在素质的要求，它包括咨询顾问的品行和职业信誉，也是职业道德的具体表现。咨询顾问不仅仅要用知识技能与实践经验建立起个人的可信性，还要处处体现出个人的人格魅力。正直、事业心、自信心和团队合作精神、创造性与责任心、坚强的意志和毅力都是咨询顾问个人品德与个人人格魅力的体现。咨询顾问是运用专业知识和技能为客户提供智力有偿服务的专才，是为客户解决企业生产经营过程中实际问题的专家，这涉及的专业知识面广，尤其擅长对某一问题进行独立的、毫无偏见的研究，并使问题最终得到妥善解决。咨询顾问的价值体现在于本身所受的训练，以及在项目过程中所积累的经验，咨询顾问的技能具体体现在以下几个方面：
1.诊断能力诊断是咨询工作的第一个环节，不论是提高一个企业的素质，或是提高一项工程的效益，还是解决一个复杂的社会问题，咨询的第一步总是诊断历史的发展与现状。 准确的诊断是有效解决问题的开始，良好的诊断能力主要表现在以下三个方面：
(1)客户公正。不能偏听偏信，必须具有独立思维。
(2)强烈的好奇心。大量的客户问题一般都被表面现象掩盖着，这就需要透过表面探究实质的能力。(3)概念和技术分析。通过一些关键数据建立分析模型。
2.技术能力也即解决问题的能力,咨询顾问能够在项目咨询中顺利完成以下工作:
(1)明确工作任务。
(2)咨询期间要调查和解决的问题。
(3)调查围绕问题的一些必要条件。
(4)收集、分析和说明与问题有关的资料与文献。
(5)诊断问题,找出问题出在哪里？
(6)制定计划
(7)提供可供选择的方案,并选择比较方案,择优选取，并有备选方案.
(8)设计特殊情况的例外处理办法
(9)估计可利用的资源
(10)预测解决这些问题的细节与牵连
(11)在解决问题的过程中，确定谁做什么？怎么做？何时做？解决问题的过程中会涉及到创新的能力，所以咨询顾问常常会突破旧的思维模式，往往会产生新的思想，提出新的见解，要学会触类旁通、举一反三，综合运用自己的专业知识与技能，更有效地为客户服务。
3.沟通能力沟通能力是指传递信息的能力，也是与客户打交道，有效地联系的能力，沟通能力有多种表现形式：
(1)人际关系能力（人脉）人际关系能力是建立、保持与结束互相联系的能力，也是指我们与别人相处的能力，因为咨询服务是一种帮助关系，所以咨询顾问应该具备有效利用客户行为的本领和较高水平的人际关系能力，咨询顾问与客户的这种关系决定着项目的继续与成功，建立和保持这样的关系要求具有良好的人际关系技能,主要表现为：a.创立有助于合作的环境。b.创立有助于变革的环境。 c.在客户人员眼中形成适当的咨询顾问的形象。d.扩大建立在声誉与信用之上的社会影响基础.e.为有关咨询人员安排适当的场所。f.合理利用时间g.考虑到不同文化因素与问题。h.必要时会调解矛盾。
(2)良好的写作能力咨询顾问要求具备良好的写作能力和文字功底，咨询所用的文件，比如书面建议、解决方案、进展报告等，都是与客户联系的重要手段，通常，要求它们内容清新、论点科学、文字流畅、说理详尽，只有这样，它们才能成为咨询顾问与客户之间交流和联络的主要渠道.例如，咨询顾问用书面建议向未来的客户征求业务，倘若这建议写得含糊、条理紊乱而且冗长，那么，他在获得客户之前就让客户失去了对他的兴趣。
(3)口头表达能力有效的口头表达，要求做到：口齿伶俐，思维敏捷、逻辑性强和善于表达自己的意向，而在与客户交往中，多半是口头表达方式，所以口头表达能力是咨询顾问必需的。
(4)灵敏的听力具有这种能力，就是敏锐地领会他人所表示的含义，客户评定咨询顾问是否能够仔细的倾听而不是将自己的见解和意愿强加于他人，在实际工作中，咨询顾问应该是一团“海绵”，能够吸收客户不同的建议和观点，而不是训导者，所以倾听是关键。
4.组织管理能力咨询顾问需要担当管理者的角色，需要站在企业家的角度去思考企业的战略发展问题以及企业的管理问题，所以咨询顾问必须拥有企业的经营管理理论和实战经验，为咨询打下基础。咨询是一门科学，也是一门艺术，它要求咨询顾问具备三个条件和认识咨询的三个任务,三个条件即是具有企业管理的理论知识；具有企业管理的实践经验；能够熟练掌握咨询的程序和工作方法。三个任务即是帮助客户发现和判断经营管理中的问题，找出原因，并制定切实可行的解决方案；指导方案的实施；传授经营管理理念，培训客户，从根本上提高整体素质。咨询是一个具有挑战性的工作，要求咨询顾问能够具备快速的学习能力、良好的沟通表达能力、缜密的逻辑思维能力。记得某人说了这样的话“千万不要做学院派的教授，要真正到实际现场用专业的技能和所学的理论去实现它”，借此共勉，希望你我都能够成为一位杰出的咨询顾问。

9、我的基础较差,现在从事汽车维修行业,怎么做可以帮助提升自己的能力? 最好有比较完善的职业规划!

汽车维修行业技术工人岗位培训教材　　基本信息 作 者： 苗译青，刘振楼 编 出 版 社： 人民交通出版社 ISBN： 9787114041617 出版时间： 2002-03-01 版　次： 1 页　数： 573 装　帧： 平装 开　本： 16开 所属分类： 图书>教材教辅>成人教育教材 内容简介 《汽车维修行业技术工人岗位培训教材》全面地介绍了汽车维修技术工人必须具备的理论知识和维修技术，其主要包括汽车维修行业管理法规、标准，汽车维修质量管理，汽车维修技术工人岗位职责与职业道德规范，汽车维修基础知识，汽车结构与维修技术，汽车维修新技术，汽车维修检测诊断设备等。 《汽车维修行业技术工人岗位培训教材》是河北省汽车维修技术工人岗位培训的全省统编教材，也可供汽车维修技术人员及其他有关人员参考。 自己多读读书，不要总是上网浏览，网上的人不见得比你高明到哪里去。

10、作为一个学汽修的，应该具备哪些能力？

世上没难事，只怕有心人。各行各业，行行出状元。汽修也一样，你肯努力付出，就会有所收获！因此，学汽修要具备一定能力。
1、兴趣是最好的老师。
提高个人悟性，多虚心学习，多钻研。
2、修理汽车要有吃苦耐劳的精神。
付出比别人多，经验就会一点一滴积累起来。
3、做事态度
学习态度，服务态度，源于做人做事态度。成功来自细节，做好细节，成就更好的你。