1、汽车维修接待单应该怎么写比较清楚?
填写汽车维修接待单一定要注意以下4方面的内容。
基本资料是所有单据中必须填写的,汽车维修接待单包括填写维修单的日期、车主姓名、车主身份证号码,车主的常用电话、车主住址等。这些最基本的资料常常填写,但是汽车4S店接待人员切不可大意一定要填写正确。
汽车维修接待单第二步:查清车辆的基本状况
汽车维修最容易和客户发生争执的就是常常遇到客户说汽车4S店动过擅自改变或者动用过自己的车,所以维修接待员在填写汽车维修接待单一定要填写清楚。首先看维修车的公里表记录车所走的公里数,然后检查车的外饰和内饰情况。把车有问题的地方详细记录下来,比如车身某个地方擦花了、哪个地方有被撞击过的伤痕等。接着清点记录车内的物品,一些比较贵重或者容易丢失的最好让车主带走或者让他寄存。为避免维修后纠纷,一定要将检查记录结果交与客户签字确认方可。
汽车维修接待单第三步:填写汽车维修清单
填写完所有的基本资料后,接着就是进入汽车维修接待单的主题填写维修清单。汽车4S店维修接待员在填写维修清单之前应该先用草稿纸罗列出所有需要维修的地方,包括必须需要维修、客户要求维修、维修师傅建议维修地方。将所罗列出来的维修清单交与客户过目,然后根据客户要求把最终客户愿意维修的项目填写到汽车维修接待单上并让客户签字。
汽车维修接待单第四步:核实汽车维修费用和交车日期
把所有的维修项目制定出来之后,汽车4S店汽车维修接待员要明确把维修费用报价和交车日期定出。在汽车维修接待单中维修费用一定要列出每一项的明细,并且向客户解释费用的情况。很多客户会因为急着用车要求在很短时间提车,这时接待员一定不能随便承诺给客户什么时候可以提成。而应该根据实际情况向客户说明提车日期,维修费用关系到客户最直接利益,所以这两项都必须得到客户肯定方可签字。
汽车维修接待单的填写看似容易,却常常有接待员因为填写不当而和客户造成许多的不快。汽车4S店中客户的许多投诉仅在于汽车维修接待单的个别字间的差距,接待人员在填写汽车维修接待单的时候必须要认真细致。此外整张清单得到客户的确认签字方可递交维修人员,避免和客户在日后发生争执。
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2、怎么接京东汽车保养维修的单子?
如果是首保的话应该在S店做保养,如果超过了保修范围的话就去比较正规的修理厂就可以做保养,而且在保养范围内的话正规的修理厂都会建议你去S店吧.!.
3、车辆进4S店维修顾问接待如何填写维修工单(令求工单样本一份)非常感谢!
每个4S店的都不一样吧
4、汽车维修接待表格
这个每一个不同品牌的4S店 或不同的修理厂价格都是不一样的 你问的太笼统啦
5、4s店汽车维修,就简单的一张接车检查单,我就把车交给了店里,这样安全吗?
安全的,这个是接车的预检单,代表在接收车辆的时候有什么问题标注一下,如果交车的时候发现有其他损坏可以要求赔偿。这个受法律保护的,建议你的车上不要放贵重物品。
6、汽车4s店维修,就给车主一张接车检查单,我就把车交给了店里,就说几天后取车,这也太简单了点。
你好,我们4s店在接新车的时候就已经全面检查了,交车之前也会检查,如果不放心可以再开回4s店检查,轮胎气压可以叫它放低点,一般新车气压很好
7、汽车维修服务流程一般包含哪些内容?
一、接待服务
1、接待准备
(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
(2)准备好必要的表单、工具、材料。
(3)环境维护及清洁。
2、迎接顾客
(1)主动迎接,并引导顾客停车。
(2)使用标准问候语言。
(3)恰当称呼顾客。
(4)注意接待顺序。
3、环车检查
(1)安装三件套。
(2)基本信息登录。
(3)环车检查。
(4)详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊
了解顾客关心的问题,询问顾客的来意,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认
(1)可以立即确定故障的,根据质量担保规定,向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定,将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
(2)不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定
。 6、获得、核实顾客、车辆信息
(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
(2)引导顾客到接待前台,请顾客坐下。
7、确认备品供应情况
查询备品库存,确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用
(1)查看DMS系统内顾客服务档案,以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
(2)尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。
(4)如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后,再给出详细费用。
9、预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
(2)说明交车程序,询问顾客旧件处理方式。
(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。
(4)将以上信息录入DMS系统。
(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系,在顾客同意并授权后才会进行维修。
8、车辆定损单跟修理单都要直接交给保险公司嘛
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定损单是保险公司在车辆出险后,出示的维修理赔依据。在车辆出现问题后,保险公司、4S店与车主对车子定损及赔偿金额无法达成统一意见,需要有个独立的第三方机构来对车辆定损,也就是对汽车的受损程度的鉴定,以及为事故车的理赔和修理提供精确的数据和合理的维修方案。
一般2000元以下的事故,保险公司的定损员会当面交给你定损单。超过2000元的事故,会经过保险公司内部的核损审核,一般的流程需要1-2周内寄给你。每家保险公司的理赔政策不同,所以定损的经额的限定也有微小的差异,2000元是一个通用的界点。
9、如何填写汽车维修接车单
日期 车型 公里数 外观及内饰状况(防止交车时有争执) 维修项目 或 故障现象!