汽车保养维修后电话回访话术

1、汽车保养招揽话术 我们单位新增了一个快修组，包含更换雨刷器，三滤，刹车器等，我怎么打招揽电话？

这个嘛，肯定是copy要先给人家一点甜头的，比如说免工时或有打折之类的。但也没有必要招揽，这种事情只能从内部自己分化出来。要招揽就是把生意招揽过来，然后才能分快修的或正常维修的。我是感觉没有必要分独立的快修组，假如你更换三滤过程发现底盘有故障是不是要交接到其它班组？这样的话程序复杂了、时间耽误了、难说还会造成僧多米少的现象。

2、汽车维修服务话术

售后SA接起电话，首先应该感谢客户致电，然后询问客户有什么可以帮助？例如：当售后SA台面的电话响起来后，接听电话首先说：“您好，欢迎致电**4S店，我姓*，请问有什么可以帮您？”

然后根据客户致电售后的几种不同情况，分别制定下一步的话术。一般客户致电有以下几种情况：
1、预约保养/维修；
2、已经保养或维修要来提车，询问保养/维修是否已经结束；
3、车辆发生擦碰事故，需要协助处理；
4、车辆发生故障需要咨询；
5、车辆保险购买咨询；
6、车辆保险条款咨询；
7、车辆年检咨询；
8、咨询4S店近期开展的维修保养类的优惠活动等等。

分清这些客户的不同致电需求以后，就可以进一步根据不同的情况制定标准应答话术。

楼主询问的是预约话术，主要分预约维修与预约保养，就是第1种情况。SA在前面的自报家门话术之后，接下来可以说：“好的，请问先生贵姓？……好的，*先生，请问您的车牌号码（在客户系统中查询到上次保养/购车时间）。请问*先生您打算预约在什么时候前来保养？”如果客户打算保养的时间比较拥挤，SA可以说：“*先生，您说这个时间由于客人较多，可能需要您等候较长时间，您看是否能接受，如果您不希望等待太长时间，我建议您可以改在**时间过来，您看怎样？”

接下来，跟客户约好时间以后，SA还应该提醒客户需要带齐哪些手续，避免有些粗心或者刚买车的客户由于考虑不周、粗心大意，导致因手续不全需要跑第二次的情况。

临结束前，SA别忘了说：“*先生，很高兴能为您服务，那么我们**（预约时间）见！”

通过这样的话术，4S店能给客户传递出一种亲切、专业的顾问形象。让车主感觉处处是在为自己考虑，给客户留下了很好的印象，久而久之，客户在周围同事、朋友圈中口口相传，称赞这家4S店售后服务不错，最后你竞争店的客户车辆维修保养都一定会跑到你们店里来做。

3、如何用话术向汽车用户推销 汽车养护产品？？？

首先，要有积极地心态，树立强烈的自信心，相信自己是最优秀的，也是最呢个吃苦的。怀着一颗对公司对客户的感谢的心，去从事这个职业。

    推销是从拒绝开始的。不要害怕失败，推销就是磨练你如何在一次失败中寻找下一次的机会。要善于发现客户的需求。不要天天只想吃鱼，要先了解鱼想吃什么。一切从客户的角度出发，为了策划好销售，才能有共同话题。

    第一次见新客户要给他留下好印象，比如多微笑，多从他现在存在的问题着想。比如他说现在欠账太严重，厂家又不肯欠货，很难做，做为一个营销员就必需能把所知道的各地客户成功运作的经验和自己的见解说给他听，让他能有所收获，增进感情。

       在介绍产品时别太吹牛，要给自己留余地。千万不要说自己的产品最好，或是夸大效果，这样做的结果会适得其反。说话以侧面表现为妙，比如说你想说自己的产品不错，可以间接地描绘它具体体现。让客户心里明白好就可以了。

       不要随便答应给经销商欠款，如果第一次见面就随口答应，人家还会以为你的产品不好卖才来欠的，就是公司有这个政策，也不用主动说，到老板主动提出要求后，再“艰难”一点答复。

       尊敬你的竞争对手，很多业务员把其它公司的业务员看成敌人，这个想法是错的。如果你刚好在客户那边见到其它厂家的推销员，可礼貌的发张名片给他，他一般也会回张给你，说不定还有意外的收获。

      做营销一定要有敏锐的洞察力，在接触市场过程中，随时留意市场的变化，要推断下一步这个市场的需求，而主动提前做好推广计划，什么事都要快对手一步。

      签定好销售合同，一开始给的价最好留点空间，好在合同中用奖励套住经销商，让他为得奖励而努力推销你的产品。奖励机制要和他销售的具体情况挂钩。

       对于产品质量投诉，要做到分析具体情况，最好是能迅速的赶到投诉地，作好记录，把问题控制到萌芽状态，最成功的表现就是那个投诉的人会继续用你产品，另外不会去做反宣传。

       对于经销商的偶尔欠款问题，看他信用程度也可以答应，这要取决于营销员的判断能力，能否放。另外在欠条上明确好还款时间跟紧追回。

       做营销要避开锋芒，如果你新到一个地方，当地同类产品已经很有知名度，要想进入这个市场，要掌握好避开知名品牌的正面进攻，了解到他们的弱点，在从侧面挖它的市场，寻找自己的合理定位。

4、汽车保养卡推荐话术

这个和汽车美容办卡一样，不知道你们保养卡如何设计的，相对于保养的一次一结有没有价格或者服务上的优势。

5、汽车保养提醒话术大全

你好，从多功能方向盘上进行设置，很高兴为你解答。【汽车有问题，问汽车大师。4S店专业技师，10分钟解决。】

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6、请教汽车套餐保养话术

就是四合一的保养啊，基本保养拉，换东西的都是要钱的，汽车消耗品啊，

7、问！您做为汽车售后服务顾问。 在接待车辆保养完毕，发现保养时机油盖忘记安装！怎样让客户回厂！话术！

xⅹ先生吗！您好，请问您是ⅩX车主吧！您是否刚刚为您的爱车做完保养？我是您回的服务专员答，今天我在检查保养工程师保养记录时发现，我发现有一项ECU程序校验没有进行，因为这项服务是收费服务，所以没有按程序执行，这是厂家针对优质客户的一项增值服务，但我手里有一个免费指标赠送给您，因为时间限制，所以请您马上回到4S店进行免费检验升级…