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汽车维修前台接待工作的重要性

发布时间:2020-11-24 18:27:49

1、汽车售后前台接待的具体工作是什么?

1、接待来店维修保养客户
2、预约客户来店维修保养车辆
3、对客户信息建档保存并录入系统
4、完成店内下达的各项指标

2、汽车4s店售后服务的前台接待具体工作是什么?

主要职责和权限:1. 接待维修顾客、解答顾客咨询。2. 负责协助客户处理车辆出险后的相关事宜 3. 管理维修进度、跟踪维修质量和效果。4. 受理客户投诉及调查统计客户满意度。5、客户关系管理及联络工作

3、如何做一个优秀的汽车维修厂的前台接待

看来你的选择还不错 那我来告诉你 先告诉你汽车4S店售后前台接待的要求吧

第一、汽车专业毕业(一般要求大专)
第二、毕业后在车间磨练过(至少半年)
第三、懂得电脑操作 一般就是word和Excel 驾驶技术要相当熟练
第四、懂得各家保险公司的理赔政策 对事故车要有估价能力 因为现在保险公司的定损员都不太好对付
第五、与客户的沟通能力 能够处理一些客户投诉的问题
第六、和公司领导关系一定要好

满足以上几点 你的前途无量。

4、汽车4S店售后前台接待工作好做吗?

主要是接待,指引。把顾客带到他要求的地方。

例如,顾客要买车,你要把他带给销售顾问。顾客要修车或保养,你要带他去填单据,在维修期间,如果有什么追加项目,你要及时跟顾客交流。结账时,你还要带顾客到收费处。
还有一些日常的事务,查看跟踪顾客车辆的一些状况,及时通知顾客把车开过来保养。接电话,记录顾客的预约。等等...

呵呵,上面的大哥们其实也不太了解,其实4S店部门分的很细。售车的有销售顾问,推广的有市场部....

要成为一名前台接待员,口才一定不能少啦!还要有一定的汽车知识,如在接车时,顾客跟你说他的车的故障,你要记录下来,还要在上面写明自己的故障判断(当然,这是比较出色的。)
态度要热情诚恳。
不过要进4S店,有关系的会比较好进

5、汽车修理厂的前台接待要做些什么工作,具体操作流程大概是怎样的?

修理厂的接待员要做的事,例如有客户的车坏了,那接待就咨询车主,大概了解情况,然后带客户登记车牌号码,开单,然后把问题反映给维修师傅,维修师傅先做检查,然后再试车回来再确诊故障原因,查出原因后,维修师傅会开单,大概需要换什么零件,列一张单出来后,然后拿给接待员报价,然后接待员把需要更换的零件跟客户反映,征求客户是否全部更换,还是有部分零件不换,车辆维修完之后,交车,接待员送走客户后,大概几天后会打电话向车主了解情况,维修后有没什么问题,如有问题可以回厂免费保修。这就是维修厂前台接待大概需要做的工作。

6、汽车维修的前台接待负责什么工作

不清楚国内和国外一样不一样。有种前台就是漂亮的,收钱,打招呼的。还有一种是叫service agent什么的。
这种比较难。首先你要懂车,懂怎么修,至少大概是什么。顾客很多时候会打电话说汽车出什么毛病了,你要大概判断是什么问题,有时顾客会问多少钱,你不能多说也不能少说。而且尽量要判断准确。但这个工作不是专业修车,所以不能100%说准确。
其次就是顾客来了,你要想办法忽悠,什么油脏了,电池不稳定,能忽悠多少钱就多少钱

7、做汽车前台接待和做汽车修理工的区别,两者那个更有前途

两个 都有前途。看你爱好什么。你以后准备做 什么了。呵呵。我这两个我都做。我做 了 十年

8、汽车维修前台接待要熟知什么汽车知识?

汽车售后维修接待需要掌握以下汽车知识:

所在品牌的车型分类;

车身各部位名称;

各车型所具备的功能;

车内各设备的适用方法;

常见的仪表故障灯以及引发的原因;

各车型的保养周期和保养项目及价格

车辆常见故障的问诊及解决方法;

完整的接待流程;

事故保险理赔相关流程及所需材料;

另外还需要掌握沟通的技巧,虽然售后接待属于售后服务,但其实也是在销售产品和服务,同样需要高超的销售技巧和很好的口才。

9、汽车前台接待论文

中国正在成为世界第二大汽车消费市场,当前我国汽车保有量约3000万辆,预计2010年将突破6000万辆。随着汽车后市场的不断发展和壮大,汽车相关岗位需求量也随之增加,但是从业人员素质却不是随之提高。比如汽车维修前台业务接待员,可以说是一家维修企业专业化形象的代言人,通过其工作有助于平均分配企业每天的工作量,增加维修单的销售工时数及零件数,为企业增加利润,同时也减少了返工量,提高了劳动效率,进而优化客户的满意度和忠诚度。对于前台接待员的重要性,所有的汽车维修企业都很重视,但通过对扬州及周边地区的汽车行业调研,各级维修站包括一些4S店,都没有达到预期的目标,不是服务流程不规范,就是由汽车维修人员所代替,还有些企业(民营和私企较突出)出于对绝大多数客户心理需求的错误分析,或为了迎合某些个别的客户心理需求,将一些漂亮小姐或者是能说会道的但不懂技术的人员安排在前台接待,这种前台业务人员的素质是远远不能适应现代汽车维修企业要求的,甚至于有时反而会降低企业在客户心目中的形象。因此必须对汽车维修前台业务接待员的服务流程进行规范化,迅速提升其从业人员的素质。汽车维修企业的前台业务人员必须具备下列素质:1、具备汽车专业理论,丰富的维修经验及熟悉本企业的业务流程;2、熟悉本企业的收费标准;3、熟悉专修汽车配件编码及常用零配件的价格;4、熟悉保险及索赔条例,并了解相应的政策、法规、制度;5、了解顾客的心理,善于与顾客沟通。所以他很可能是企业中最优秀的员工之一,无论是人品、性格,还是技术素质都必须是一流的,他的一言一行、举手投足都代表着本企业的素质、文化,代表着企业对客户服务的深度与广度,更代表着企业的技术实力与管理水平。汽车维修企业的前台业务人员在进入服务流程之前,必须先了解下面的内容。一、了解客户的需求: 真诚(Cordial)的对待、准确(Accurate)的诊断、合理(Reason)的收费、快捷有效(Effective)的维修,CARE服务的核心就是关心、关怀。二、了解客户的满意度客户满意度就是看客户在接受服务后,是否产生满足感和愉悦感;是否会产生失落、失望的情况;是否在不满意与满意之间失衡。因此,客户的满意是全体员工在任何时候均达到最高服务标准所做的全面承诺。


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