汽车维修业务接待的礼仪

1、业务员在接待礼仪方面应注意哪些事项

一、仪容：1、制服：穿着统一、标准的制服（制服应该清洁、完好、并熨烫平整）。衣袋内不装多余的物品。2、名牌：名牌必须专业、清晰且完整，名牌必须佩戴在制服的左边，logo的上方与字平行，管理组须佩戴至上衣口袋上方2cm处，与口袋平行,没有口袋者佩戴至左胸上方，与第一颗和第二颗纽扣中心成一条直线。3、头发：男性员工发长不得超过后衣领和耳朵，不得蓄须。女性员工留长发者在上班期间应将头发盘起。任何发型均要适合社会善良风俗为原则,不可漂染颜色艳丽的发色，保持头发清洁，女性员工需化淡妆，涂粉色系口红。4、鞋子：黑色皮鞋或布鞋（鞋子必须保持清洁光亮）。5、丝袜：女性员工须穿肉色袜子，男性员工须穿黑色袜子。袜子无勾丝，无破损。6、围兜：清洁无油污，无破损，烫平，系于腰间。7、指甲：手指甲必须清洁并修剪整齐，不可留长指甲，双手清洁，无污渍、笔迹，不涂带颜色的指甲油。8、饰品：工作期间禁止佩戴任何饰品（可佩戴婚戒及耳钉）。男女均不准戴有色眼镜和饭店规定以外的物品和装饰品。9、领巾佩戴须统一。10、异味：上班前不吃有异味的食物（如葱、蒜等），不宜饮酒。不得使用浓烈香味的香水。
二、仪表
1、禁止在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢等。2、避免在客人面前咳嗽、打喷嚏。不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉（说“对不起”）。3、禁止在客人面前抽烟、吃东西、嚼口香糖、看书报等。4、不得在餐厅内大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗、追打嬉闹。5、为客人指引方向或指点位置时可借助手势。指引方向的正确手势是：向所指示方向伸直手掌，手指并拢；手臂微曲、低于肩部；身体向所指示方向微微前倾。6、与客人交谈时应时刻保持正确的微笑表情：笑容自然、适度、贴切庄重；指向明确、对方容易领会。7、以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹；禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。女服务员双膝和后脚跟靠拢，两脚尖略分呈V字形（45度）。男服务生两脚分开，略窄于肩宽，两脚平行身体立直，身体重心放在两脚上；8、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度；小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。禁止翘二郎腿、盘腿、脱鞋、头上扬下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。9、在拾东西等时需要采取蹲姿：（1）、交叉式蹲姿

：下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左腿在后与右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右恻，左脚跟抬起脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。（2）、高低式蹲姿

：蹲时左脚在前，右脚稍后（不重迭），两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，左膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。男士选用这种蹲姿时，两腿之间可有适当距离。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，以免尴尬
三、礼貌用语---有声服务1、积极运用10字礼貌语，10字礼貌语包括“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。2、遇见客户主动问好，如“先生，您好！”、“您好，女士！”、“您好！”、“欢迎光临！”等。3、在餐厅内任何地方碰到客人都要面带微笑说：“你好”，遇到公司领导，必须主动热情打招呼或问好。4、与客户道别时主动讲“先生/女士，再见！”、“欢迎您再来”、“您慢走”、“请走好”。5、接受对方的帮助或称赞，必须及时致谢，如“谢谢！”、“非常感谢！”、“多谢您！”、“谢谢您的夸奖”等。6、因自身原因给对方造成不便，应及时致歉。确认自己言行不当，可说“对不起”、真抱歉”。请求对方谅解，可说“请您原谅”，同时，要配合适当的补偿行为。给客人带来不便时，如给客人挪位时说：“对不起，麻烦您”7、对客人的称呼礼仪。对成年男性客户称呼“先生”，对女性客户称呼“女士”，对儿童可称呼为“小朋友”等。8、在服务工作中，即使客户距离较远也禁用“喂”招呼客户，9、为客人上酒水、例汤时，要提醒客人“对不起，请慢回身”10、客户讲“谢谢”时，要及时回答“不用谢”。11、当客人服务员或打手势时，应该立即上前，面带微笑地询问客人：“先生/女士，请问有什么需要？”“你好，请问有什么需要？”
四、走路引路1、员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神；走路时忌低头，手臂摆幅过大，手脚不协调，步子过大过小或声响过大。应轻而稳，昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。男不扭腰、女不晃臀。2、迎宾时要在顾客侧前方一米左右（二步），员工在工作中行走一般需靠右行，勿走中间。3、与客户相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头示意，主动让路。4、禁止与客户抢道并行，有急事要超越客户，应先在口头致歉“对不起”、“请借光

2、业务接待员的礼仪要求有哪些?站立的禁忌姿势有哪些?

就是迎宾员吗，双臂身前交叉，手相挽，上身前倾，立于门左侧，便于为来访者开门相迎

3、作为一个某公司的公关部经理，对方来洽谈业务我应该如何做好接待,从礼仪课程知识设计一个方案？

公关部经理如果对方来洽谈业务，我们就要做好一般的理解性的招待，对他们的生活起居要进行良好的管理。

4、汽车维修前台接待的目录

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5、公司对外接待管理方案

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公司接待管理制度
1
．目的
为树立公司的对外的良好形象，提升公司企业文化品牌，出色完成各种接待任务，特制定本管理制度，以规范公司各级管理者、业务人员、接待人员的接待工作。
2
．适用范围
本制度适用于************有限公司
3
．管理职责
3．1总经办（或行政部）管理职责
3.1.1总经办（或行政部）负责公司接待工作的整体策划、文件编制、接待管理及礼仪培训、接待后勤服务管理等工作；
3.1.2公司领导负责贵宾的陪同与解说或指定人员作陪同与解说工作；
3.1.3总经办（或行政部）前台负责客户的咨询与指引，以及相关的后勤接待工作。
3．2营销部门职责
3.2.1国际营销部负责国际业务客户的陪同与解说；
3.2.2国内营销部负责国内业务客户的陪同与解说。
3．3其它各部门职责：负责各部门相关业务来访人员的接待与陪同。

4
．管理规定
4
．
1
接待等级
分类
贵宾接待，指公司重要客人，重要客户，外宾及参观团或区、市及以上政府部门的接待。
客户接待，指营销业务客户接待。
普通接待，指除营销部门以外的其它部门的一般业务来客的接待。
4
．
2
接待方式
4.2.1贵宾接待：公司领导迎接来客并陪客接待，选择性制订横幅、欢迎牌，

（以下详细资料略，请给我一个邮箱获取全文）

6、汽车维修接待主要是干嘛呢？

汽车售后服务顾问售后服务顾问应具备：1、语言沟通能力；2、广泛的社会阅历；3、汽车专业知识；4、谈判能力；5、计算机应用技能；6、相关维修行业的法律法规。
主要负责：服务客户这个是首要的问题，当服务顾问在接待客户的时候，他是代表4S店的服务窗口，而他和客户确定完维修项目、时间、费用后，这时服务顾问充当的角色应该是内部客户，这个时候店内所有的人是为服务顾问服务的。
补充回答：应该了解的知识比较多，从业务上来说：首先你的服务流程、服务规范、商务礼仪这个是服务顾问最进本的要素，从技能上讲就是要了解一些汽车构造、简单的故障判断、语言沟通；而且还要具备一定的社会经验，要了解各个行业的知识（大概的），怎么去做好它呢？只有用心去做，胆大心细就可成功。

7、你初次和一位经理谈业务约好在一家咖啡厅见面你在咖啡厅接待了他交换了名片商 有哪些礼仪

接名片时候稍微弯下腰双手接上，然后念出名片上对方的职务，在夸赞下对方这么年轻就到这职务，或夸赞下对方如何如何的，在把名片方兜里，在双手奉上自己的名片

8、目前什么专业适合女生，就业前景好呢？

女生来说就业前景好的专业有：师范类、护理学、学前教育、会计专业、计算机、新闻学、同声传译、小语种。

1、老师行业：老师通常被称为“人类灵魂的工程师”。教师是一个受人尊敬的职业，一直是最稳定的职业。就工作而言，教师工作稳定，工资也逐年增加，每年许多人羡慕寒假和暑假。在许多人的眼中，教师的职业更加受到认可或更有利。

2、护理行业：与女孩相比，护理行业可能是一个更受欢迎的行业，并且护理行业的入门门槛相对较低。此外，全国所有医院的护士都是非常重要的职位。当然，许多崇拜白色天使的女孩很乐意从事护士职业。随着中国向老龄化社会的转变，将来从事老年医学的人才将越来越受欢迎，医疗保健医生和家庭护士也将成为受欢迎的人才。

3、学前教育：学前教育是就业率较高，几乎供不应求的职业之一。因为当前的社会不是缺乏学前班老师，而缺乏高文化和高质量的学前班老师，中国的高等教育已进入国际公认的大众化教育阶段。如今，在大学生就业市场变化的情况下，幼儿园教师的毕业生非常热门，就业市场非常广阔。

4、会计专业：会计专业是大多数女孩喜欢的专业，这个专业的工作范围广泛，工作稳定。由于会计始终由女孩主导，因此在就业过程中，女孩在性别歧视方面不会像工程学女孩那样多。但是，工资水平不是很高，要获得高薪，需要良好的教育和相关专业资格。

5、计算机：计算机专业无疑是一个在过去十年中具有良好就业前景的职业。因此无论是男孩还是女孩，就业仍然不错，如果女孩可以学习网站维护，软件外围设备或多媒体，学习编程语言或网站开发语言或诸如PS，Flash和3Dmax之类的软件，并在大学期间获得一定的资格，那么她们通常在毕业后就能找到好工作。

6、新闻学：尽管新闻学是一门相对年轻的学科，但由于它与公众生活密切相关，因此具有明显而突出的实践效果。毕业后，可以从事网络编辑，影视节目制作，离线出版物编辑，公司出版物编辑，记者，媒体行业计划，公共关系和新媒体编辑，毕业后找工作比较容易。

7、小语种：随着国家之间的交流越来越紧密，了解外语也很有用。如今，国际合作与交流越来越紧密，国家间的语言交流尤为重要。因此，小语言专业的毕业生在人才招聘市场上更受欢迎。

女孩接受语言和文字的能力很强，对语言的兴趣也相对较大。将来小语种专业的主要就业方向将是翻译或国际贸易工作，薪水更高，并且大多数将在一线城市工作