简述汽车维修企业经营战略运用的落实要点

1、企业经营战略的制定过程应包括哪些主要环节

经营战略的制定

1、形成战略思想，要求形成新的概念、新的思路、为指导战略的制定和实施。

2、进行环境调查，主要包括企业内部环境调查，了解企业各种素质情况和经营实力情况和企业外部环境调查。

3、拟定、评价和选择战略方案，包括战略目标、战略重点、战略方针、战略阶段和战略对策等内容。

4、战略方案的落实和在实施中修改完善，从时间和空间上加以落实。

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确定企业任务，分析企业的外部机会与威胁和企业内部优势与弱点，建立长期目标，制定可供选择的战略，以及选择特定的实施战略。

战略制定过程所要决定的主要问题是企业进入何种新产业?放弃何种产业，如何配置资源，是否进入新的地域，是否扩大市场范围，是否扩大经营或进行多元经营，是否进行合并或建立合资公司，如何防止被敌意接管。

由于没有任何企业拥有无限的资源，战略制定者必须确定在可选择的战略中，哪一种能够使公司获得最大收益。战略决策将使公司在相当长的时期内与特定的产品、市场、资源和技术相联系。

战术运用(战略实施)在这一过程中，要求公司树立年度目标、制定政策、激励雇员和配置资源，各个职能部门制定具体的战术，以便使制定的战略得以贯彻执行，也就是战略实施阶段。

战术运用活动包括培育支持战略实施的企业文化，建立有效的组织结构，制定预算，建立和使用信息系统，制定各种行动。方案和具体计划措施。战术运用往往被称做是战略管理的行动阶段，实施意味着动员雇员和管理者将已制定的战略付诸行动。

2、、试论述企业经营战略的体系构成

企业经营战略的内容
1.战略思想，即指导经营战略制定和实施的基本思想，是企业领导者和职工群众在生产经营中发生的各种重大关系和重大问题的认识和态度的总和，对企业经营者和职工群众在生产经营活动中，起着统率作用、灵魂作用和导向作用。
2.战略目标，是指企业以战略思想为指导，根据主客观条件的分析，在战略期内要达到的总水平，是经营战略的实质性内容，是构成战略的核心，正确的战略目标是评价和选择经营战略方案的基本依据。
3.战略重点，是指那些对于实现战略目标具有关键性作用而又具有发展优势或自身需要加强的方面，是企业资金、劳动和技术投入的重点，是决策人员实行战略指导的重点。
4.战略方针，是指企业为贯彻战略思想和思想战略目标、战略重点，所确定的生产经营活动应遵循的基本原则、指导规范和行动方略，起着指导作用、指针作用和准则作用，包括综合性方针和单项性方针；目的性方针和手段性方针。
5.战略阶段，是根据战略目标的要求，在规定的战略期内，所划分的若干阶段。
6.战略对策，又称经营策略，是指为实行战略目标而采取的重要措施和重要手段，具有阶段性、方针性、具体性、多重性的特点。
三、经营战略体系
1.总体战略，是指企业内外环境进行深入调查研究的基础上，对市场需求、竞争状况等主要因素进行综合分析后，所确定的统率和指导企业全局和长远发展的谋划和方略。
2.职能战略，又称为分战略，是指按不同的专业职能对总体战略进行落实和具体化的战略。

3、简述企业经营管理的三个层次

企业战略管理的三个层次是：总体层战略；业务层战略、职能层战略。
1、总体层战略
总体层战略又称公司战略，是企业最高层次的战略，是企业整体的战略总纲。
在存在多个经营单位或多种经营业务的情况下，企业总体战略主要是指集团母公司或者公司总部的战略。总体战略的目标是确定企业未来一段时间的总体发展方向，协调企业下属的各个业务单位和职能部门之间的关系，合理配置企业资源，培育企业核心能力，实现企业总体目标。它主要强调两个方面的问题：
一是“应该做什么业务”，即从公司全局出发，根据外部环境的变化及企业的内部条件，确定企业的使命与任务、产品与市场领域;
二是“怎样管理这些业务”，即在企业不同的战略事业单位之间如何分配资源以及采取何种成长方向等，以实现公司整体的战略意图。
2、业务层战略
业务层战略又称经营单位战略。现代大型企业一般都同时从事多种经营业务，或者生产多种不同的产品，有若干个相对独立的产品或市场部门，这些部门即事业部或战略经营单位。
由于各个业务部门的产品或服务不同，所面对的外部环境(特别是市场环境)也不相同，企业能够对各项业务提供的资源支持也不同，因此，各部门在参与经营过程中所采取的战略也不尽相同，各经营单位有必要制定指导本部门产品或服务经营活动的战略，即业务层战略。
业务层战略是企业战略业务单元在公司战略的指导下，经营管理某一特定的战略业务单元的战略计划，具体指导和管理经营单位的重大决策和行动方案，是企业的一种局部战略，也是公司战略的子战略，它处于战略结构体系中的第二层次。
业务层战略着眼于企业中某一具体业务单元的市场和竞争状况，相对于总体战略有一定的独立性，同时又是企业战略体系的组成部分。业务层战略主要回答在确定的经营业务领域内，企业如何展开经营活动;在一个具体的、可识别的市场上，企业如何构建持续优势等问题。其侧重点在于以下几个方面：贯彻使命、业务发展的机会和威胁分析、业务发展的内在条件分析、业务发展的总体目标和要求等。
对于只经营一种业务的小企业，或者不从事多元化经营的大型组织，业务层战略与公司战略是一回事。所涉及的决策问题是在既定的产品与市场领域，在什么样的基础上来开展业务，以取得顾客认可的经营优势。
3、职能层战略
职能层战略是为贯彻、实施和支持公司战略与业务战略而在企业特定的职能管理领域制定的战略。
职能战略主要回答某职能的相关部门如何卓有成效地开展工作的问题，重点是提高企业资源的利用效率，使企业资源的利用效率最大化。其内容比业务战略更为详细、具体，其作用是使总体战略与业务战略的内容得到具体落实，并使各项职能之问协调一致，通常包括营销战略、人事战略、财务战略、生产战略、研发战略等方面。
简而言之，公司层战略倾向于总体价值取向，以抽象概念为基础，主要由企业高层管理者制定;业务层战略主要就本业务部门的某一具体业务进行战略规划，主要由业务部门领导层负责;职能层战略主要涉及具体执行和操作问题。
公司层战略、业务层战略与职能层战略一起构成了企业战略体系。在企业内部，企业战略管理各个层次之间是相互联系、相互配合的。企业每一层次的战略都为下一层次战略提供方向，并构成下一层次的战略环境;每层战略又为上一级战略目标的实现提供保障和支持。所以，企业要实现其总体战略目标，必须将三个层次的战略有效地结合起来。

4、汽车维修企业落实经营战略的主要工作包括哪些内容？

第一，汽车维修企业需要树立的经营理念：、诚信经营、以顾客满意为中心、一人为本、管理创新、塑造品牌、超越竞争
第二，汽车维修企业的经营策略： 1、修正服务缺陷（a、制定明确具体的服务标准 b、引导顾客投诉 c、实施服务恢复 d、利用技术支持）2、实施服务创新策略
第三，适合汽车维修企业的经营战略：1、“精、专”的经营战略 2、寻找市场空隙的战略 3、经营特色战略 4、联合经营战略 5、特许经营战略
第四，营销人员的素质要求：1、具有高尚的品德 2、具有丰富的专业知识 3、具有良好的自身修养 4、具有良好的心理素质和身体素质 5、具有强烈的责任心 6、善于交流7、山岳把我客户的心理 8、做好售后服务 9、不断学习 *、积极进取
第五，汽车维修业务预约与客户接待 预约的优点： 对客户：a、客户不必等待或者减少客户等待时间 b、客户有计划有准备安排自己的日程 c、客户做到心中有数 d、可以决定是否维修或者做出选择余地 对企业：a、忙闲均衡计划有序 b、早做准备减少停工待聊 c、提高工件及设备的利用率 d、提高经济效率

5、如何理解企业经营与企业战略

企业战略具有如下6个基本特征：

第一，全局性

战略是以企业的全局为对象，根据企业总体发展要求制定的。战略所规定的是企业的全局性行动方略，着眼于企业的总体发展，追求总体协同效果。虽然
战略必然考虑和包括局部活动，但局部活动要服务于全局性战略活动的要求.对战略的实施发挥有效的支待作用。有时，为了全局活动如期实现，局部活动必须适时 调整。

第二，长期性

战略规定了企业在今后相对较长一段时间的发展方向和工资重点。一般而言，战略应当至少对企业未来3一5年的发展做出谋划.必要时.可以考虑对企
业未来10年或者更长一段时间的发展方向做出全局性谋划。与此同时，不论战略本身涉及的时间跨度多长，企业的战略必须有利于企业未来数十年、上百年或者更
长时问的发展，必须致力于将企业塑造成为长寿公司。战璐是企业在一个较长时期的发展方向和目标.是企业谋取长远发展要求的反映。

第二，方向性

战略规定企业的未来发展方向，描绘企业的发展蓝图，具有行动纲领的意义，为企业的下一步发展指明方向。战略要求企效在战略期内的各项工作都要围
绕战略制定的方向展开，同时要求企业各部门在战略方向的指引下可以充分发挥各自的积极性和创造力。正确的战略能够指引企业获得发展，而错误的战略可能将企
业引人迷途.甚至使企业失去存在的意义。由于战略直接决定企业的未来走向，因而，一旦战略出了问题，企业很可能在错误的道路上越走越远;如果不能得到及时
纠正，企业很容易走向死亡。因此，决定企业未来发展方向的战略，对企业的生死存亡具有特别重要的意义。

第四，外部性

战略是企业对外部条件变化所做的反应，着重指出企业如何通过自身的有效活动衰得在外部市场中的竞争优势。

第五，动态性

战略规定企业未来较长一段时间的经营方向，兵有相对的稳定性。与此同时，战略又是动态变化的，根据企业与外部环境因素的忆动关系和相互力最对比关系发牛变化。一旦企业的外部条件或内部因索发生显著变化，企业战略必须相应作出调整。

第六，自上而下性

由于战略需要从总体上、从内外结合上把握企业的未来发展方向，因此，战略竹理首先体现为企业最高决策者的工作，其次是其他高层管理人员的工作，再次是企业中低层管理人员和其他员工的工作。

企业战略专业规划机构前瞻产业研究院指出，在管理高层形成，并通过各级针理人员的工作得到贯彻落实。

6、企业经营战略实施的领导作用体现在哪些方面

企业经营战略实施的领导，具有三个重要作用：在谋划和制定企业战略中起决定作用、在实施企业战略中起保障作用、 在组织员工实施企业战略中起引导和激励作用。
1、在谋划和制定企业战略中起决定作用：企业的战略的提出和制定，是通过对企业战略环境的分析来确定企业宗旨，目标，使命，经营领域，资源配置等战略要素的过程。
在这个过程中企业领导者应该起的作用是：（1）运用高瞻远瞩的战略头脑和战略眼光，准确敏锐地把握企业战略的关键所在。（2）发扬不断创新，追求卓越的企业家精神，不断探索和把握新的市场机会，改进和开发新产品和新服务。（3）正确判断应当保持，调整，开发，放弃哪些业务，提出如何优化资源配置的战略思路。（4）综合分析企业未来环境，未来条件，促进各战略目标的平衡与协调。（5）制定能够有效发挥企业优势，克服劣势，利用机会，避免威胁的战略规划。
高质量，高效率的战略制定有赖于高水平，高素质的企业领导者。许多成功企业实践也证明，在危及企业生死存亡的紧急时刻，往往由脱颖而出的战略管理者力挽狂澜，及时制定战略规划，或调整战略重点，才使企业转危为安，谋求更高层次的生存和发展！
2、 在实施企业战略中起保障作用：贯彻落实企业战略，并取得预期效果，是企业领导者的重要职责之一。
在战略实施的过程中，领导者除了要发挥组织，协调，指挥，控制等基本职能之外，还要扮演战略管理者，危机处理者，变革创新者，资源配置者，任务分配者，鼓动宣传者等各种促进战略实施的角色。从而保障建立健全高效的组织系统，保持有利的文化氛围，激励员工的工作热情和积极性，根据环境变化调整工作计划，及时采取正确的行动来纠正偏离方向的行为等！
3、在组织员工实施企业战略中起引导和激励作用：在企业战略实施的过程中，领导者的关键作用是提供行为的标准和榜样。
拥有明确和远大理想的领导者都具有以下三个方面的特点：（1）能够为企业员工树立愿意认同遵从的榜样。（2）能够为企业提供未来的发展方向，并赋予企业各种活动和员工的工作以新的意义。（3）为员工设计较高的工作指标，并对员工实现这些指标表现出充分的信心。
战略领导不同于一般的领导，他更强调预见性，想象力和灵活性，并能够在必要的时候鼓舞大家共同进行战略变革。战略领导是多功能的。应当能够洞察急剧变化的全球化经营环境对企业的挑战，应当具备对企业内部资源与企业外部环境进行有效整合的能力，还应该具有对不确定问题和复杂信息的综合处理能力。只有通过有效的战略领导，才能真正发挥领导的保障作用！
参考资料：百度文库

7、简述企业经营战略提出的背景

企业经营战略是市场经济发展条件提出的，首先产生于发达国家的企业回；需求结构的重大答变化，需求由低层次向中高层次转化，趋同性需求向个性化，多样化需求转变，向生产厂家提出了更高的要求。生产竞争的日趋激烈，要求企业必须高瞻远瞩，以便在将来的竞争当中立于不败之地。

资源供应日益紧张，特别是资源型企业必须提早考虑未来资源枯竭时，企业如何生存的问题，作出长远性的规划，有步骤地进行研究开发。社会、政府、顾客对企业的要求越来越高，限制越来越多。

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企业经营战略的作用：通过制定经营战略，对企业外部环境和内部条件的调查分析，明确企业在市场竞争中所处的地位，对于企业增强自身经营实力有了明确的方向；企业有了经营战略，就有了经营发展的总纲，发挥企业的整体效益，有利于调动职工群众的积极性。

便于国家和有关部门对企业进行指导，有利于宏观经济和微观经济的有机结合和协调发展；有利于全面推进企业管理现代化。

8、企业经营战略的构成要素

企业经营战来略的构成要素源
（一）产品与市场领域。这是指企业战略首先应进企业明确企业现在的产品与市场范围和未来有可能发展的产品和市场范围。

（二）成长方向。指企业战略应包括对企业发展的方向的选择。

（三）竞争优势。即企业提供的产品和服务以及市场领域具有超过竞争对手的优势。

（四）协同效应。指企业现有产品与市场，同未来的产品与市场相互补充、互相作用的结果，所获得的更大经济效益。
http://www.zjzk.cn/kj/work/show_unit.php?unit_id_c=192&chapter_id=69

9、简述企业战略目标的重要性

　为您转载以下资料，供您参考:
　重视对经营环境的研究 由于战略管理将企业的成长和发展纳入了变化的环境之中，管理工作要以未来的环境变化趋势作为决策的基础，这就使企业管理者们重视对经营环境的研究，正确地确定公司的发展方向，选择公司合适的经营领域或产品—市场领域，从而能更好地把握外部环境所提供的机会，增强企业经营活动对外部环境的适应性，从而使二者达成最佳的结合。 重视战略的实施 由于战略管理不只是停留在战略分析及战略制定上，而是将战略的实施作为其管理的一部分，这就使企业的战略在日常生产经营活动中，根据环境的变化对战略不断地评价和修改，使企业战略得到不断完善，也使战略管理本身得到不断的完善。这种循环往复的过程，更加突出了战略在管理实践中的指导作用。 日常的经营与计划控制，近期目标与长远目标结合了在一起 由于战略管理把规划出的战略付诸实施，而战略的实施又同日常的经营计划控制结合了在一起，这就把近期目标（或作业性目标）与长远目标（战略性目标）结合了起来，把总体战略目标同局部的战术目标统一了起来，从而可以调动各级管理人员参与战略管理的积极性，有利于充分利用企业的各种资源并提高协同效果。 重视战略的评价与更新 由于战略管理不只是计划“我们正走向何处”，而且也计划如何淘汰陈旧过时的东西，以“计划是否继续有效”为指导重视战略的评价与更新，这就使企业管理者能不断地在新的起点上对外界环境和企业战略进行连续性探索，增强创新意识。

10、简述企业经营战略控制的特点。

（1）企业战略活动必须考虑企业的外部环境，因而控制具有开放性。
（2）战略内控制是企业高容层管理对战略实施过程进行的总体控制。
（3）战略控制所依据的标准是企业的总体目标，而不是战略计划本身的目标。
（4）战略控制要是战略计划保持稳定性，又要具有灵活性。
（5）战略控制根据企业的效益，客观地评价与衡量战略行为的正确性。但很难用一个短期见效的定量形式评价衡量战略行为。