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汽车维修前台接待课程标准

发布时间:2020-12-03 19:52:54

1、4S店前台接待要求是什么

1、最好具备专业知识,没有的话,在应聘前做一些准备。
2、谈吐沟通能力
3、自身仪容仪表

2、汽修厂前台接待客户标准

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3、汽车修理厂的前台接待要做些什么工作,具体操作流程大概是怎样的?

修理厂的接待员要做的事,例如有客户的车坏了,那接待就咨询车主,大概了解情况,然后带客户登记车牌号码,开单,然后把问题反映给维修师傅,维修师傅先做检查,然后再试车回来再确诊故障原因,查出原因后,维修师傅会开单,大概需要换什么零件,列一张单出来后,然后拿给接待员报价,然后接待员把需要更换的零件跟客户反映,征求客户是否全部更换,还是有部分零件不换,车辆维修完之后,交车,接待员送走客户后,大概几天后会打电话向车主了解情况,维修后有没什么问题,如有问题可以回厂免费保修。这就是维修厂前台接待大概需要做的工作。

4、汽车服务中心的前台接待一般要做些什么

接待的工作 询问问题 安排维修保养 结算

5、汽车售后前台接待的具体工作是什么?

1、接待来店维修保养客户
2、预约客户来店维修保养车辆
3、对客户信息建档保存并录入系统
4、完成店内下达的各项指标

6、汽车维修前台接待要熟知什么汽车知识?

汽车售后维修接待需要掌握以下汽车知识:

所在品牌的车型分类;

车身各部位名称;

各车型所具备的功能;

车内各设备的适用方法;

常见的仪表故障灯以及引发的原因;

各车型的保养周期和保养项目及价格

车辆常见故障的问诊及解决方法;

完整的接待流程;

事故保险理赔相关流程及所需材料;

另外还需要掌握沟通的技巧,虽然售后接待属于售后服务,但其实也是在销售产品和服务,同样需要高超的销售技巧和很好的口才。

7、汽车前台接待的标准流程

1主动迎接客户
2环车检查汽车状况,如有无碰撞,灯光三液等
3询问维修项目
4解释收费明细
5车旁交车,并检查车辆的维修状况是否达标

8、汽车4s店[前台接待]说要培训都培训些什么?

客户来维修保养的时候都会需要前台接待的,事故车报价,与维修人员沟通,预检车辆。推荐养护产品等。
• 及时问候客户并周到热情地应对客户的询问;
• 引导客户至其所要求的销售顾问或者可用的销售顾问;
• 在客户等候时照顾客户并提供茶点;
• 及时更新接待处的总机电话清单;
• 快速接听电话,筛选相应的询问并转接至适当的人员或部门;
• 为客户安排约定并按照客户的要求记录信息;
• 支持市场和客户关系管理活动的实施;
• 快速将客户投诉通知相关部门和/或市场及客户关系经理;
• 按要求及时、快速更新客户数据库中的销售信息;
• 在展厅日志中记录所有客户的关键活动和销售线索;
• 保持接待区和前台的清洁、有序,给客户留下积极的印象;
• 根据经销商的政策,在展厅中展示当前的产品推广材料;
• 支持市场及客户关系部完成一般行政管理工作;
• 对来信进行分类和分发,并与行政专员一起准备包裹和发出信件。

9、如何做一个优秀的汽车维修厂的前台接待

看来你的选择还不错 那我来告诉你 先告诉你汽车4S店售后前台接待的要求吧

第一、汽车专业毕业(一般要求大专)
第二、毕业后在车间磨练过(至少半年)
第三、懂得电脑操作 一般就是word和Excel 驾驶技术要相当熟练
第四、懂得各家保险公司的理赔政策 对事故车要有估价能力 因为现在保险公司的定损员都不太好对付
第五、与客户的沟通能力 能够处理一些客户投诉的问题
第六、和公司领导关系一定要好

满足以上几点 你的前途无量。


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