汽车维修客户回访话术

1、汽车维修服务话术

售后SA接起电话，首先应该感谢客户致电，然后询问客户有什么可以帮助？例如：当售后SA台面的电话响起来后，接听电话首先说：“您好，欢迎致电**4S店，我姓*，请问有什么可以帮您？”

然后根据客户致电售后的几种不同情况，分别制定下一步的话术。一般客户致电有以下几种情况：
1、预约保养/维修；
2、已经保养或维修要来提车，询问保养/维修是否已经结束；
3、车辆发生擦碰事故，需要协助处理；
4、车辆发生故障需要咨询；
5、车辆保险购买咨询；
6、车辆保险条款咨询；
7、车辆年检咨询；
8、咨询4S店近期开展的维修保养类的优惠活动等等。

分清这些客户的不同致电需求以后，就可以进一步根据不同的情况制定标准应答话术。

楼主询问的是预约话术，主要分预约维修与预约保养，就是第1种情况。SA在前面的自报家门话术之后，接下来可以说：“好的，请问先生贵姓？……好的，*先生，请问您的车牌号码（在客户系统中查询到上次保养/购车时间）。请问*先生您打算预约在什么时候前来保养？”如果客户打算保养的时间比较拥挤，SA可以说：“*先生，您说这个时间由于客人较多，可能需要您等候较长时间，您看是否能接受，如果您不希望等待太长时间，我建议您可以改在**时间过来，您看怎样？”

接下来，跟客户约好时间以后，SA还应该提醒客户需要带齐哪些手续，避免有些粗心或者刚买车的客户由于考虑不周、粗心大意，导致因手续不全需要跑第二次的情况。

临结束前，SA别忘了说：“*先生，很高兴能为您服务，那么我们**（预约时间）见！”

通过这样的话术，4S店能给客户传递出一种亲切、专业的顾问形象。让车主感觉处处是在为自己考虑，给客户留下了很好的印象，久而久之，客户在周围同事、朋友圈中口口相传，称赞这家4S店售后服务不错，最后你竞争店的客户车辆维修保养都一定会跑到你们店里来做。

2、汽车售后服务如何制定预约话术

售后SA接起电话，首先应该感谢客户致电，然后询问客户有什么可以帮助？例如：当售后SA台面的电话响起来后，接听电话首先说：“您好，欢迎致电**4S店，我姓*，请问有什么可以帮您？”

然后根据客户致电售后的几种不同情况，分别制定下一步的话术。一般客户致电有以下几种情况：
1、预约保养/维修；
2、已经保养或维修要来提车，询问保养/维修是否已经结束；
3、车辆发生擦碰事故，需要协助处理；
4、车辆发生故障需要咨询；
5、车辆保险购买咨询；
6、车辆保险条款咨询；
7、车辆年检咨询；
8、咨询4S店近期开展的维修保养类的优惠活动等等。

分清这些客户的不同致电需求以后，就可以进一步根据不同的情况制定标准应答话术。

楼主询问的是预约话术，主要分预约维修与预约保养，就是第1种情况。SA在前面的自报家门话术之后，接下来可以说：“好的，请问先生贵姓？……好的，*先生，请问您的车牌号码（在客户系统中查询到上次保养/购车时间）。请问*先生您打算预约在什么时候前来保养？”如果客户打算保养的时间比较拥挤，SA可以说：“*先生，您说这个时间由于客人较多，可能需要您等候较长时间，您看是否能接受，如果您不希望等待太长时间，我建议您可以改在**时间过来，您看怎样？”

接下来，跟客户约好时间以后，SA还应该提醒客户需要带齐哪些手续，避免有些粗心或者刚买车的客户由于考虑不周、粗心大意，导致因手续不全需要跑第二次的情况。

临结束前，SA别忘了说：“*先生，很高兴能为您服务，那么我们**（预约时间）见！”

通过这样的话术，4S店能给客户传递出一种亲切、专业的顾问形象。让车主感觉处处是在为自己考虑，给客户留下了很好的印象，久而久之，客户在周围同事、朋友圈中口口相传，称赞这家4S店售后服务不错，最后你竞争店的客户车辆维修保养都一定会跑到你们店里来做。

3、现在做什么生意比较好？

现在是2020年1月19日，现在做小吃行业、汽修行业、快递行业、早餐行业、墙绘行业这些生意比较好，下面具体来介绍一下。

1、小吃行业

可以开设商店或设置移动操作。操作方法简单，只要有客户流，就可以操作它。例如，可以投资数百元来制作面筋煎饼水果，鸡蛋馅蛋糕，油炸小吃等。小吃行业经营、成本低，风险低，是第一笔投资的首选。

2、汽车维修行业

随着生活水平的提高，汽车已逐渐进入寻常百姓家。汽车工业的快速发展带动了汽车维修市场的兴起。车主对汽车所有权和汽车维修的观念的转变使汽车维修行业变成了真正的黄金行业，因此学习汽车维修的前景非常乐观。

3、快递行业

在线购物已逐渐成为消费者重要的甚至主要的购物方式。同时与在线购物紧密相关的快递业也得到了迅速发展。如果从事快递行业，接收和发送零件也非常有利可图，并且快递行业门槛低，因此这也是一个很好的创业选择。

4、早餐行业

早餐是人们必不可少的饮食之一，市场很大。选择一个有很多人的地点并开设早餐店也是赚钱的好方法之一。早餐有很多选择，例如饺子，米粉店，米粉店，拉面店，面包店，煎饼店等。

5、墙绘行业

现在壁画行业的发展前景非常美好，壁画是个性化墙饰的新产品，现在它已成为家庭装修中的一道亮丽风景。不同风格的壁画被添加到原本是苍白的墙壁上，市场也很大。

(3)汽车维修客户回访话术扩展资料：

做生意的禁忌：

1、坐门等客

经商与否，商品市场瞬息万变，商品交易对时间敏感，很难结识顾客。只有通过运行，我们才能知道市场信息并找到合适的时间获利。

2、商品越贵越不卖

大宗商品不能仅仅涨价，而不能跌价。它们在一定程度上很昂贵。只要他们赚钱就可以出售。无论收入多寡，都必须使他们满意。

3、酒香不怕巷子深

许多人只关注生产，而不关注促销。他们认为，当事情发展顺利时，有些人会来这里寻求帮助。这是一种被动销售方法。只有积极吸引客户并扩大影响力，我们才能销售更多并获利。

4、汽修厂回访电话稿

你好，XX先生/女士，我是XX公司的XX，是这样的，你之前来过我们公司维修过汽车，不知道现在你觉得车子还有什么问题吗？或者对我们的服务感觉怎么样？

5、初中生咨询汽修学校话词话术

如果想要copy学历+技术，可选2年制专业汽车维修与运营工程师、汽车检测与运营工程师比较合适。
如果只想学技术，可选14个月的汽车检测与维修高级技师专业、10个月的汽车4S维修高级技师专业可考虑。
如果你是想创业的，可选5个月的汽车钣喷美专业和2个月的汽车美容装潢专业。