1、汽车维修接待岗位职责
（1）负责全面贯彻落实售后服务核心流程预约工作，与用户初步确定维修项目、时间、 备件 等。 （2）负责接待用户、对用户车辆进行故障诊断，索赔初步鉴定，与用户达成协议等工作。 （3）负责为用户提供维修、保养、车辆使用的咨询，及提醒服务。 （4）负责平衡车间生产， 调度 生产。 （5）负责向 维修技师 传达用户的想法，描述车辆的故障，分配维修工作任务。 （6）车辆全面检测（包括外观），如必要试车。 （7）负责交车、维修项目及发票的解释工作。 （8）负责建立、完善用户档案，并及时更新。 （9）保持与用户的联系，了解用户的需求。 （10）负责任务委托书、 结算 单的填写及解释工作。 （11）负责与索赔业务员、车间主管及维修工之间的沟通，协助与索赔鉴定和保险理赔工作；。 5.素质要求 （1）具有大专以上文化程度，汽车专业或汽车维修专业毕业。 （2）全面掌握汽车理论及汽车构造知识，有一年以上服务顾问工作经验; （3）能够准确地判断故障原因，并能准确估算维修价格及维修时间。 （4）具有较强的语言表达能力、组织协调能力和实际动手能力，形象气质佳。 （5）能熟练地操作计算机。有一线维修实际经验优先 （6）优秀的服务意识和团队协作力 （7）熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。
2、汽车维修接待的六大流程有那些
汽车维修前台接待流程接待
客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并内根据公司要求介容绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：
1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟
2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。
3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细
4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。
5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。该信息来源于606job中国汽车人才网
详细可以参考这篇：
汽车维修前台接待流程(详细步骤)
3、汽车维修接待中存在的问题及措施
1、档案制度的健全建立，有的没有做到，客户源是一个重要的直接影响业务水平的因素，一个客户从进店起到其能够经本店维持多久的维修业务，档案制度的健全相当重要，定期的回访与活动的进行，预约招缆等，都是需要这些客户资源的，如果没有，你到哪里去找客户？所以，现在都 是办公自动化的年代，方便 快速 ，在于个人员工的服务意识，偷懒，不想动也是流失客户主要原因，修理厂一般都需要配置专用的售后服务软件，客户档案记录维修记录一应俱全，起码要保留其近三年内的维修 记录，以使及时查阅和提醒。
2、有专职的热线接线员，预约招缆是相当重要的，客户不找你，你不一定不找客户，主动出击，进行招缆客户，平时自己可以开展些活动，回馈活动，免费。。活动等，对客户群体有个吸引力。
3、随时掌握同行的动态，这是知已知彼，百战不殆的绝招，也是必须的，新技术，新设备的引进，高效快速也是在维修接待中有力宣传带动业务的一个亮点，有的修理厂连一台四轮定位机都没有，也会让预约招缆的接待变成没有底气。所以这些方面也是非常 重要的。
4、再有就维修接待，也即现在的大出血顾问，必须有一定的汽车专业基础知识，平时多练脑，适当动手，不说厽疑难杂症 ，但起码的故障问题是要分析给客户听的，车间的维修技师是不可能天天来缎带你解释的。所以，这方面也待改进加强。
以上尽为个人意见 ，如有不是，请指正。谢谢。
4、哪里有汽车维修接待需要知道的那些专业知识！
汽车领域范围很广，大的方向就是维修和营销。
1，汽修：通过系统培训学习，使学生掌握汽车机修基础知识，了解各种常见车型的构造与修理，熟练掌握常见车辆的故障分析与诊断，了解专业理论知识，精通机械修理技巧，逐步把学生培养成既有专业知识，又具备精湛技术和汽修企业管理能力的复合型人才。
2，营销：范围也很大，但是我认为有发展潜力的应该是汽车美容与装潢。汽车概述、汽车美容装潢基础知识、汽车美容装潢从业人员接待礼仪规范、客户咨询解答技巧与服务以及车容保养专业知识、汽车外部涂面检查、汽车内部检查以及汽车其他部件检查、汽车外部情况、汽车内室护理、车体上蜡及抛光、汽车涂面小伤的恢复性美容、汽车其他部位的美容及保养、清洗设备的使用与保养、常用辅助工具的使用与保养以及劳动安全；汽车太阳膜基础知识、太阳膜种类、特性、市场、太阳膜的品种识别方法、前后挡太阳膜的不同之处、裁膜的方法及注意事项、汽车音响的基础知识、防盗系统知识、中档汽车电器的用应；。。。。
证书没有多大用一般都看你的手是不是成，或者说经验多些。
5、汽车维修接待接听电话有哪四个原则
1，有耐抄心，要听明白对方想要什么，不要爆粗口。2，要谦虚有礼，不要挖苦讽刺嘲笑对方。3，把关键的东西记起来（如约定的维修时间，车辆的故障现象）。4，如果对方来修车的话，最最重要的，搞清楚对方对车的了解水平，连带故障现象跟维修师傅反应。
6、怎样做好汽车维修业务接待
作为维修业务接待主要做好三点：
1：掌握足够多的专业知识。
2：服务态度一定要好。
3：要有一定的沟通技巧。
在这三点中个人觉得最重要的是专业知识，有了专业知识作为奠基，再加上其他两点多配合才能做好接待工作。
接待不光是要与用户打交道，还有就是要和车间员工上级领导打交道。对于领导、车间员工、用户三者之间个人觉得车间员工是基础，用户来修理厂是解决车辆故障的，只要车修好了，再加上你的微笑服务，就算做好80%了。用户满意了，自然领导就满意了。再说说专业知识的重要性，车间员工一般没有多高的文化素质，他们掌握最多的知识就算修车方面的专业知识，所以你连一点基本的汽修专业知识都没有就没法很好的和他们沟通，用户那边也一下，你没有专业知识也很难沟通。接待的时候最重要的两点1、环车检查。2、提醒用户报告好贵重物品。这两点你不做好，可能会给你带来不必要的经济损失。这两点很重要但不需要什么专业知识就可以搞定。其次就是报价和估算维修时间的问题，这就需要一定的专业知识才能做到的，这两点做不好，一定会引起用户不满。举个例子给你你就明白了：进厂一台车，如果你没有做环车检查，到时候车辆有擦挂说不清是谁的责任时，你就得赔钱了（这方便赔钱的我见得很多）。贵重物品也一样。再者比如说这辆车需要更换离合器三件套，因为你专业知识不够，只报了两样，到你再最加就不好给用户解释了。好了，说了那么多，很晚了，要睡觉了。我在这方面有很多年的经验，如果还有不明白的地方，可以追问，希望可以帮到你。
7、怎样做好汽车维修接待
首先就是要有信心，要很自信 这是必须要有的
用一颗很真诚的心去迎接你的每位顾客
你先想想下 顾客来你这里的需求会是什么
他们关心的是什么
站在顾客的角度想想 让后在你接待的时候就顺着 他们关心的问题做引导
要温和的为顾客讲解，记住少不了真诚的微笑 把他们当做是自己的亲人一样的对待 还有要熟悉一些接待的通用语
就是上前迎接要怎么去说 先试着用一些通用的语言 之后你就会慢慢的把它们变成自己的话得 这是没经验的人一种开始的方法 你会受用的
像有经验的人也可以请教下 问问他们平时都是这么接待的
年轻就要挑战下自己 那样才会使你改变 成长起来
记住自信可改变未来 虽然会有坎坷
开始了的话 你会觉自己每天都在收获 成长
8、汽车维修接待包括哪十个环节？
前台接待抱报修，
修理工检查造单，
前台报价车主，
车主同意维修，
修理工维修，
车间组长试车，
前台通知客户结账。
出厂！
9、汽车维修接待岗位职责有哪些
车维修接待是汽车企业中负责客户接待的工作人员，客户进入汽车维修企业，第一个接触到的人就是汽车维修接待。汽车维修接待岗位职责主要有以下几点：
1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修
2、汽车保修索赔的处理和事故车定损
3、对.客户资料进行整理、归档
4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作
5、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量
6. 协助客户做好车辆维修费用的结算工作
7、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见
8、负责工作区域的5S的执行落实
9、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场
10、上级交付的其他任务