1、汽车4S售后维修外出库房怎样避免漏洞?
四种方法(1)经常与顾客联系(2)调查走访销售后的状况:了解顾客的满意度如果很满意:继续联系,挖掘与此相关的潜在客户如果不满意:找出不满意的真正原因,并极力解决问题比如顾客的生日或结婚纪念日给顾客寄去贺卡,定期登门拜访一些重要老客户,提供保养提醒,车辆托管服务和违章暴光提醒服务等。(3) 提供最新的情报A、商情报道资料:把一些报道性的汽车销售资料(汽车杂志)以赠送的形式寄给顾客;B、商品本身的资料:销售人员应尽快将车辆在升级、维修 、驾驶等方面的变动资料提供给顾客,方便消费者实现关注自身产品的变动的状况的需求,从而让其感觉到厂家的关心和诚意。(4)将顾客组织化:把顾客组织起来,并不断把顾客组织扩大,比如“汽车俱乐部”和“车迷会”“用户洽谈会”等。作用:a、使消费者产生对该企业或品牌的认同;b、顾客会认为自己很受组织重视和欢迎并积极宣传企业的产品;c、组织化有利于建立比较稳定的主顾关系,使短期的交易行为变为长期的合作伙伴关系。总之,销售人员不仅要善于推销产品本身的物质使用价值,更应该学会推销产品本身所附加的精神使用价值,比如创造美好的消费文化,培养良好的顾客精神等。 二、未成交的跟踪服务 与顾客建立长期关系的关键取决于销售人员售后服务的态度,美国汽车销售员乔·吉拉德年均销售汽车1000辆,其坚持的目标就是“卖给顾客一辆能用一生的汽车” 其诀窍就是随叫随到,保证满意。 研究表明:一个顾客没有成交,如果是因为你的服务态度不好和知识水平的欠缺的话 A、91%的顾客从现在起将永远不会再与你接触 B、96%的顾客不会告诉你从此不再与你做生意的真正原因。 C、.如果通过跟踪服务,顾客提出的问题可以获得迅速的解决,并完全符合他们的期望, 80%的顾客会再度和你联系。 D、如果你引起了顾客的不愉快,而且情况相当严重的话,则100%的顾客不再与你联系,而且该事件将流传数年之久。 顾客的不满可使企业服务更加完善。企业要向服务完善,就必须依靠顾客的“无理取闹”来打破“企业的有理的现实”。对顾客要积极鼓励,妥善化解,圆满解决。对销售人员:应利用顾客投诉,充分检讨与改善服务漏洞,提高服务质量。 具体做法:1、鼓励投诉 有关研究表明:假设产品的不良率只有少部分(10%)的话,产品售出后顾客注意到“产品不良”的只有一半(5%),而这些不良率,由于顾客太忙或种种原因,真正向厂商投诉的可能只有1%,而这些提出投诉者在销售人员处理过程中,仍然有一部分会被忽视,所以真正能让企业进行的投诉就所剩无几,所以顾客投诉是最好的产品情报,销售人员没有理由逃避,应该感激。 2、妥善化解,恢复顾客的信赖 一个对销售人员和产品不满意的顾客可能会将不满传给11个顾客,而他们中的每个人至少会再传给另外5个人,因此处理投诉不当,会导致很大的不满和纠纷。化解顾客的投诉时不仅要找出症结,而且要弥补顾客需要,研究表明如果顾客投诉处理得当的话,80%的顾客会继续信赖你。
2、学汽车维修专业。在4s做了一年维修。现在转去配件仓库工作好不好?
判断一种工作好与不好,要考虑多方面的因素,包括自己的特长、爱好、将来自己发展的方回向、薪金待遇、工答作环境等等。要是不考虑其他因素,仅从这两种工作大的方面来看我建议你还是做维修好,因为维修毕竟技术含量高,当然最后决定还是要你自己来定的。
3、马上要去4S店做配件员守仓库了怎么办?
工作是不分贵残复的。国家主席制下来视察,不是还戴安全帽吗!那安全帽好看吗,那不也得戴。
做好一份工作是需要付出努力的。看似简单的工作,做起来越需要做更多的努力。让你站着不动你行吗?
找一份感兴趣的工作是一件重要的事情。因为10年以后,你成了老鸟,再想换工作,你会放不下架子的,因为你要从菜鸟重新开始,重新受人指使,重新听别人的教化。
别拿自己太当会事||||||||||||那个有一位美国总统,不是在被交警把车查下了,人家就没认出他来。
4、汽车配件仓库管理问题?
仓库条码管理
仓库管理是一项繁琐复杂的工作,每天要处理大量的单据数据。为及时结清每笔业务,盘点库存和货物流动情况,保证企业生产用料以及货物安全,库管人员要花费大量人力物力和时间来作数据记录统计工作,您可以选择上海泛越仓库管理系统 (WMS) 来帮助您。
仓库管理软件(WMS)方案
是针对中小型公司、企业或大型公司的仓库或配送中心而设计的,以期帮助企业的仓库和物流中心更快、更好、更敏捷地面对当前新经济的诸多挑战。该系统可以在各类企业的仓库、物流、电子实施、第三方物流及制造部门中运行。
公司自行研发的仓库管理软件系统适用于服装、鞋业、外贸企业、医药、汽配、食品、电子、电脑等行业,能有效解决仓库管理中存在的问题。
库管理问题一:企业当接到客户订单或下达生产任务时应能随时提供所需产品的仓库库存量及现在的材料库存所能生产的产品数量,时时了解库存数量,你需要一套有效的软件来帮您实现。
解决一:
传统的解决方案:运用人工的计算方法需要先根据产品的包装清单逐个列出计算,当要计算多种产品,中间又嵌套半成品时将是件非常繁琐的事,并且很难做到准确、及时的核算,并还要核对库存最后才能得出库存报表。
泛越仓库管理系统WMS解决方案:运用管理系统可以将所有的需求信息一次录入,系统马上就能为您提供一张详细的库存报表,并能最终给出原材料的欠缺情况,让你一目了然,并能根据生产任务产生仓库的领料需求量从而可以由仓管员控制员工的领料数量,达到仓库的科学化管理。
仓库管理问题二:生产过程中仓库出入库开领料单、出入库单,如何避免漏开单、开错单的情况?泛越仓库管理软件可以做到。
解决二:
传统的解决方案:运用以往的做法领一套机器(或一个工序的所需产品)需把所有的零部件逐个列出。缺点:费时,工作效率低,仓库开单人需非常了解机器(或工序)的所需产品清单容易出错。
泛越仓库管理系统WMS的解决方案:运用管理系统可以根据设好的一套机器(或工序)的所需产品的数量,在开领料单或出入库单时只需输入机器(或工序)以及数量即可,系统将自动列出产品清单及所需数量。
优点:仓库开单速度快,大大提高了工作效率,仓库不会出现漏开单、开错单的情况。
仓库管理问题三:企业外地设办事处或外派人员想随时了解企业的库存量,泛越仓库管理软件能做到,掌握库存最新动态,让企业赢得更多商机。
解决三:
传统的解决方案:运用以往的做法是外派人员通过电话或传真向公司查询;
缺点:了解到的只是一个静态数据,不能实时掌握库存动态,当产品规格种类多时查询起来费用高,麻烦,不能随意查询。
泛越仓库管理系统WMS的解决方案:运用管理系统可以随时将库存信息传入远程服务器,外派人员如需查询产品库存量只需连上互联网就能随时随地了解所有 产品库存的最新动态;
优点:可实时掌握库存最新动态,可以查询任何产品或设置条件查询部分产品,查询方便(只要能上网就可随时查询),费用低廉。
泛越仓库管理软件系统解决方案已经为众多企业成功实施,适用于各个行业领域。
5、汽修厂配件仓库如何管理
库房实物管理七原则:
1 、按周转速度存放,靠近出口原则:
即使用频率越高的备件存放时应越靠近拣配通道、出货口,以减少步时距离,提高拣配的效率。
2 、 重物下置原则:
重物应保管于料架的下层位置,而重量轻的备件则置于料架的上层位置(如压盘、制动鼓、摆臂球头 等) 。
3 、 特殊件竖直存放原则:
有些特殊件需竖直摆放,避免变形漏油(如排气管、减震器、轮胎等) 。
4 、 按类型存放原则:
根据备件的大中小分类相同类型集中区域保管(如三滤、喇叭、扬声器等) 。
5 、异常品管理原则:
备件特性不仅涉及备件本身的危险及易腐等性质, 也可能影响其他备件, 因此在保管时应分开存放 (如 油漆、安全气囊、高价值等备件) 。
6 、 一件一号一位:
即每个备件都有料号、摆放位置。
7 、拿取方便:
常用件要摆放在随手可及的地方,避免弯腰踮脚拿取备件。
6、汽车配件仓库管理的流程
1.采购,就是和厂家联系你需要的和它要求你定购的
2.储存,按零件号合理存放
3.入、出库的电脑管理和实际零件的发放
4.帐目,一般的是有专门的财务
一、商品入库流程
1、采购部下定单时应该认真审核库存数量,做到以销定进。
2、采购部审核订单时,应根据公司实际情况,核定进货数,杜绝出现库存积压,滞销等情况。
3、订单录入后,采购部通知供货商送货时间,并及时通知仓库。
4、当商品从厂家运抵至仓库时,收货员必须严格认真检查商品外包装是否完好,若出现破损、是原装短少、邻近效期等情况。收货人必须拒绝收货,并及时上报采购部;若因收货员未及时对商品进行检查,出现的破损,原装短少、邻近效期,所造成的经济损失由该收货员承担。
5、确定商品外包装完好后,收货员必须依照相关单据:订单、随货同行联,对进货商品品名、等级、数量、规格、金额、单价、效期进行核实,核实正确后方可入库保管;若单据与商品实物不相符,应及时上报采购部;若进货商品未经核对入库,造成的货、单不相符,由该收货人承担因此造成的损失。
6、入库商品在搬运过程中,应按照商品外包装上的标识进行搬运;在堆码时,应按照仓库堆放距离要求、先进先出的原则进行。若未按规定进行操作,因此造成的商品损坏由收货人承担。
7、入库商品明细必须由收货员和仓库管理员核对签字认可,做到帐、货相符。商品验收无误后,仓库管理员依据验收单及时记账,详细记录商品的名称、数量、规格、入库时间、单证号码、验收情况、存货单位等,做到帐、货相符。若不按照该制度执行验收造成的经济损失由仓库管理员承担。
8、按收货流程进行单据流转时,每个环节不得超出一个工作日。
二、商品出库流程
1、业务部开具出库单或调拨单,或者采购部开具退货单。单据上应该注明产地、规格、数量等。
3、仓库收到以上单据后,在对出库商品进行实物明细点验时,必须认真清点核对准确、无误,方可签字认可出库,否则造成的经济损失,由当事人承担。
4、出库要分清实物负责人和承运者的责任,在商品出库时双方应认真清点核对出库商品的品名、数量、规格等以及外包装完好情况,办清交接手续。若出库后发生货损等情况责任由承运者承担。
5、商品出库后仓库管理员在当日根据正式出库凭证销账并清点货品结余数,做到账货相符。
汽车配件仓库管理系统,有方案:目前我方设想系统流程跟思路是:从我产品下了生产线---->-到了质检区----->合格后贴上标签---->-通过采集器扫描---->后台时实增加入库产品自动分类------>在上货架----->完成入库过程
出库方法是:下架后---->通过采集器扫描---->后台数据库自动减少出库产品---->完成出库
还需要考虑运输过程所损坏产品导致不合格,那库存需要做增减。
要能做到,批量、快速、准确、
7、一般负责大众汽车4S店的仓储库里面都储存什么汽车零配件 操作流程如何 求详细
主要是大众全系车型配件 ,不过管理库房需要看个人能力,毕竟不是每一个配件都需要备库,常用的配件是必须要保持充足。当然了,配件如何摆放,如何归位,都需要自己计划的,大件如何归库,小件如何归库,常用件如何归库,客户订购的件如何归库,很多学问 恕不一一举例。还有定配件是需要计划的,比如 每1个月或3个月需要进货一次,然后你就需要计划了,根据库存配件消耗情况,向大众递交订单(软件是大众供应商系统的,需要培训)。而且每周也需要进货的,比如常用件,或急件,或客户订购配件。 有的是 大众那边他们规定,每周会给你们发货。
还有你们的配件任务,比如 你每一年需要完成100万配件款的任务,完成后有奖励。至于完成不了的,呵呵,惨了。
以为管理库房和 配件需要好多知识和能力 就不一一列举了,因为等你熟悉了就知道流程了,
现在说太多 你会觉得乱
还有就是供应商也没有货的话,你就需要递交 申请单了 。
还 有什么问题的可以 问我
8、汽车4s店的配件仓库怎样盘点最省时省力?
还得 找回 原来那个库管 你猜能轻松盘点! 因为我做3年了!很了解! 随记随盘的话准确不高!要想盘清楚的话!导出现在的库存 一一对比实物! 这样做,操作的好 还可以动态盘点!就是 10 个品种 对一次! 慢慢的就盘玩了! 但是期间出库要非常注意和准确出库!还有在对比的10个品种的出库和领料不能冲突!你懂 的! 我每个月盘一次, 都这样过来呢
!
9、汽车修理厂配件库房工作流程???
4 仓库物料的入库
4.1仓库人员根据到货清单仔细核对物资的数量、名称、编号,确定准确无误后及时做好入库手续;配件上架前应印上当日的日期章以便日后追溯;发现数量不符、错件、损坏件等现象应及时报告配件经理,由配件经理跟供应商沟通处理。
4.2公司内部人员借件后归还的配件,在确保配件外观的完整、清洁的同时仓库人员必须做好相应记录及标识,以便有质量问题时追溯相应责任。
4.3 车间节约回收的配件入库时,仓库人员应检查所回收配件,在确定配件干净整洁不影响使用的情况下做好相应记录后方可入库。
5 仓库物料的出库
5.1仓库人员根据客户经理开具的车辆维修工单或车间维修技师的维修材料申报单在电脑系统内操作出库并打印出维修材料发料单,凭单取出相应配件,核对好数量确认无误后发料出库,并保存好有领料人签字确认的发料单;对于车间辅料及劳保用品的发放应同样做好记录,同时应根据实际工作情况调整,减少浪费以节约成本。
5.2公司内部人员因工作需要借料的,必须按要求填写借料单,并交相关部门主管签字后方可借料,借料人借用配件后应保证包装的完整并及时归还。配件人员每月十号根据未归还配件的借料单编制好配件借出清单,并发放到相关部门主管,由部门主管督促相关人员归还所借配件,每月二十号前必须归还上月所借配件,否则由配件经理提交财务从工资中扣除,因特殊情况不能如期归还的必须写明原因并由售后经理签名后可暂缓处理。
5.3物料的发放遵循先进先出的原则,确保物料在有效的使用期限内。
5.4对于一切手续不全的领料,仓库人员有权拒绝发货,并视具体情况报告配件经理。
6 仓库物料的保管
6.1所入库的配件应尽量保证原包装的完整,新入库配件要及时增设库位标牌,做到帐、标牌、实物三符合。物料的存放应分类、分规格堆放,保持整齐有序、利于发放和盘存;危险品必须单独存放于危险品库;有明显摆放标识的配件应按要求存放。
6.2保持仓库整洁,定期检查库房,做好物料的防潮、防锈、防尘、防腐、防虫咬、防高温变形及库房的防火防盗工作。
6.3 仓库各类单据的保存至少一年以上。