1、顾客抱怨汽车保养不好那么作为售后服务该如何解释
《如何做好汽车售后服务》是机械工业出版社2012年出版图书，该书是专门针对汽车服务企业的“汽车售后服务顾问”岗位编写的培训教材，图文并茂、内容丰富，可作为汽车服务企业管理人员和汽车服务从业人员的参考书或内训资料，也可作为汽车技术服务与营销专业的专业课教材，以及汽车制造、汽车维修、汽车保险专业的选修课教材。
2、客户抱怨4s店维修费用贵怎么说
首先你要本一下他之前的维修记录.如果时间过长没换的话,你可以建议他更换.而且是高档商务车,你要让他感觉到他车的尊贵,属于高消费品.要想车子性能好,这保养费用还是要花的.如果是维修的话,您可以介绍此配件及4S店的标准包括当地汽管协会所制定的标准收费.比如果在北京上海.维修标准费用更高.
3、汽车服务顾问抱怨客户怎么处理
能具体说下么?
你这问题问的也太笼统了!!!
4、客户抱怨怎么处理？
郭汉尧支招-客户抱怨的处理原则主要有以下三点：
（1）客户始终正确
这是一项很重要的原则。只有有了“客户永远都正确”的观念，才会有平和的心态处理客户的抱怨，这包括三个方面的含义：第一，应该认识到，有抱怨和不满的客户是对企业仍有期望的客户；第二，对于客户抱怨行为应该给予肯定，鼓励和感谢；第三，尽可能地满足客户的要求。
（2）不与客户争辩
这其实仍是第一条原则的延伸，就算是客户失误，也不要与之争辩，心中要始终存有这种观念：客户是上帝，他们的一切都是正确的。即使是客户在与企业的沟通中，因为存在沟通障碍产生误解，也绝不能与客户进行争辩。当客户抱怨时，往往有情绪，与客户争辩只会使事情变得更加复杂，使客户更加情绪化，导致事情恶化，结果是，赢得了争辩，失去了客户与生意，又有什么意义呢？
（3）及时处理客户抱怨
既然客户已经对公司产生抱怨，那就要及时处理。对于他们所有的意见，必须快速反应，最好将问题迅速解决或至少表示有解决的诚意。
拖延时间只会使客户的抱怨变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视，使不满意程度急剧上升。例如，客户抱怨产品品质不好，企业通过调查研究，发现主要原因在于客户的使用不当，这时应及时地通知客户维修产品，告诉客户正确的使用方法，而不能简单地认为与企业无关，不加理睬，虽然企业没有责任，但如此同样也会失去客户。如果经过调查，发现产品确实存在问题，应该给予赔偿，并尽快告诉客户处理的结果。（文/郭汉尧）
5、一名顾客抱怨为什么油耗比使用手册亮出很多作为一名汽车维修接待人员你该如何处理
作为维修接待人员应该告知客户说明书上的油耗属于理论数值，实际油耗要取决于你的操作手法，急加速和急减速都会增加油耗，而且经常城市路面驾驶堵车等等都会增加油耗
6、汽车4S店客户抱怨处理处理流程
仅仅是扣维修工和服务顾问的工资30-100元 就这。
不过你要小心你的车子下次来遭到报复。因为你的车牌号是要在维修工和服务顾问之间点名的。
所以你要掂量掂量的，投诉对你没有任何影响，但是下次再来维修对你车可能会有影响！
7、汽修客户抱怨制度
客户抱怨处理制度
一、积极、热情地接待提出抱怨的客户，不得冷落、怠
慢客户。
二、仔细认真地做好抱怨事实的记录工作。
三、根据客户抱怨的实际情况仔细、耐心地做好安抚与
解释工作。
四、若客户抱怨超越接待人员的职权范围，应马上向主
管人员汇报，并配合做好该客户的安抚工作。
五、不得与客户争吵、打架，不得做有损本公司形象和
声誉的行为。
六、在抱怨处理过程中，员工间应相互协助，共同做好
客户的安抚工作。
七、在处理过程中，要注意处理的方式、方法及说话的
语气和态度，要热情、平和、耐心。
八、相关人员必须对抱怨处理过程积极、主动配合，不
得互相推诿。
九、负责处理人员必须做好整个事件的记录工作，存档
保存。
十、针对客户抱怨的热点，组织相关人员进行分析、总
结，不断改进工作，提高服务质量。
8、汽车销售客户抱怨甚至投诉怎么办?
“处理汽车客户投诉的技巧和方法” “客户就是上帝”用在汽车行业中更为恰当。无论是经销商还是4S店，总会接到汽车客户的投诉，或者是汽车本身的问题，也可能是售后服务等问题。正确对待和处理客户的投诉，既能改进工作中类似的错误，又能让客户满意，赢得口碑。如何处理汽车客户的投诉，维护品牌形象，下面让我们一起来谈谈对待客户投诉的方法和技巧。 一、耐心倾听客户的投诉 面对客户的投诉，第一时间是倾听。客户的投诉，有时是正确的，也有时是错误的，有的问题属于厂家的，也有的问题属于商家，有的属于客户自己使用不当的，也有真正的产品缺陷。如何区分和处理呢? 把80%的时间留给客户，允许他们尽情发泄，千万不要打断。设身处地想一想，如果经销商自己遇到汽车的质量问题会如何恼怒!这样，经销商就能够容纳委屈。客户无论对错，他们急风暴雨地发泄后，会冷静地等待经销商的处理。倾听时不可有防范心理，不要认为客户吹毛求疵，鸡蛋里挑骨头。绝大多数客户的不满都是因为我们工作失误造成的。即使部分客户无理取闹，我们也不可与之争执。无论投诉的原因是什么，也无论投诉是谁，都应该首先感谢客户提出了宝贵意见。千万不可以和客户争论，而应以诚心
9、作为一名售后客服，客户抱怨了，应该怎么处理？
分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。客户确认处理方案后，签下处理协议。将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿的，上报领导定夺，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。智齿客服为企业提供智能全客服解决方案，一站式优化客户服务流程及管理。
10、在售后服务中，如何处理客户抱怨？
建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格，接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如姓名、电话号码、以及原因等；
并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题产品名称，何时购买，问题表现状况，此理财产品之前回报率表现，最近情况如何等。
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