1、汽车维修接待员
其实做接待员一定要对汽车有
一定的了解...不是那么容易的..要
细心很重要....真的很重要细心...希望你记住..
2、一个合格的汽车维修业务接待员具备哪些素质
一、要有一般汽车构造知识
汽车构造是从事汽车维修的人员必须掌握的基础知识。构造知识缺乏,就无法进行汽车故障诊断,维修时无疑具有极大的盲目性。这不但会延长维修时间,还会造成维修失误,使维修成本增加。笔者在一家汽车修理厂曾碰到两例维修失误的事例。一例是由于支撑不当,在解体维修时,使一辆奥拓轿车车身下塌,造成前桥损伤;另一例是将EQ140汽车两套同步器装错,导致同步器失效。一般的看法,这两起事故归因于工作疏忽,实质上是对车辆构造缺乏了解;第一例是对轿车的安全支撑点和举升点无知;第二例是对锁销式惯性同步器的结构和工作原理不清楚;因此,对汽车维修工人最基本的要求是必须掌握汽车构造知识。
二、新入行学历有要求
对于新入行员工来说,现在4S店一般要求中专甚至大专以上学历,汽车营销、汽车应用等专业。汽车维修师分为初级的维修技工(MP)、中级的维修技师(RP)和高级的诊断技师(DP)三个层级。MP需要在店里培训半年以上时间,到厂里去考取证件,从事一些基本的维修,主要任务是熟悉业务;RP则更深入一些,在维修的同时可以参与一部分故障诊断;DP则是更为专业和资深的职级,主要负责故障诊断。新入行员工的考核一般会综合考虑他的“基准工作量”、“绩效工作量”和“客户满意度”三个因素。
三、服务意识要强
在现在汽车维修中,车主关心的因素既有维修质量,更有维修时间、维修价格等等。汽车厂商要想提升维修水平,就必须要全面提升服务意识。换句话说,要更踏踏实实地为车主做点事。而汽车维修人员则是和车主直接接触的人选,所以,首先要加强汽车维修人员的服务意识。
四、能吃苦耐劳
由于汽车维修辛苦,很多人可能不愿意从事汽车维修,间接导致现在汽车维修行业的人才缺口很大。新人入职后的新鲜感很容易消失,入职一两个月后很容易对工作的脏和累产生一些负面情绪;新入职者需要调整情绪,看到职业广大的发展空间。汽车维修的职业级别非常清晰,按照公司的培训进度成长,可以逐步取得进步和成功。排除故障的过程就是一次思维的提升。
3、汽车维修接待的介绍
在车企中,汽车维修接待是指主要负责客户的接待,以及客户来电咨询的接听和解答,仔细问诊和安排好维修工作,做好维修人员和客户之间车辆信息的及时反馈,与客户交谈并向客户推荐定期保养及精品,定期对客户进行回访的工作人员。
4、汽车维修业务接待岗位的工作内容包括哪些
业务接待岗位职责
一、 负责按规范要求及时、热忱的接送客户,并实行首问责任制原则。
二、 负责按规范操作流程,准确判断并详细记录:维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手
续。
三、 对接待客户负责并耐心解答客户疑问,保证兑现对客户的承诺,若有问题及时向上级领导反映,取得支持和帮助。
四、 负责及时与客户沟通,告知车辆维修过程中出现的新的状况。
五、 负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。
六、 不断提高专业技术水平和服务意识,优化改进工作。
七、 完成部门负责人交办的相关工作。
八、 每日评估自己的工作,每月总结工作并上交服务经理。
九。预约,接待,维修,质检,交验,结算,送别。回访。总体就这些还有一些情况根据实际店面情况而定。
5、汽车维修接待岗位职责有哪些
车维修接待是汽车企业中负责客户接待的工作人员,客户进入汽车维修企业,第一个接触到的人就是汽车维修接待。汽车维修接待岗位职责主要有以下几点:
1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修
2、汽车保修索赔的处理和事故车定损
3、对.客户资料进行整理、归档
4、与客户搭建良好沟通,做好客户维护工作
5、对维修车辆状态进行追踪跟进,确保维修质量
6. 协助客户做好车辆维修费用的结算工作
7、负责客户的满意度跟踪,处理客户意见
8、负责工作区域的5S的执行落实
9、宣传本企业,推销新技术、新产品,解答客户提出的相关问题,开发新客户市场
10、上级交付的其他任务
6、汽车4S店维修接待员的工作流程是什么?
第一步:预约
此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇,要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期,此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小,预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而,客户对于时间一定是相当看重的!
安排客户预约的方法有几个:
1、让客户知道预约服务的各种好处。
2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌,提醒客户预约。
3、在对客户回访跟踪时,宣传预约业务,让更多的客户了解预约的好处。
4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处,增加预约维修量。
第二步:接待
客户将车辆停好后,由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程,也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题:
1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟,这样的好处是:
a可以更多地准确地了解客户的需求。
b可以为公司挖掘潜在的利润。
c可以更多的了解客户性格,有利于后续的工作。
d可以和客户垫定一定的感情基础,有利于后续的工作。
2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了,必须向车间的技术支持求助,不可擅自作主。
3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细,但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如:查验车辆外观,可以说:“x先生,您看这里有块刮蹭,什么时候您有时间,咱走个保险,我帮您把它修了。”或者“您看这块伤,您要是从这里上的保险,都不用您费什么事,我们直接就帮您把他修了,手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪,又可以间接的帮助公司创造利润。
4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时,要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语,也要坚持这样做。
5.明确向客户建议,取走车内的贵重物品,并为客户提供装物品的袋子。如果,有些物品,如导航仪;mp3等物品,客户不愿拿走,SA可以将物品收到前台的储物柜中,并记录于查车单上。如果是大件物品,可以记录于查车单上,并向调度室说明此情况。
7、汽车维修接待岗位职责
(1)负责全面贯彻落实售后服务核心流程预约工作,与用户初步确定维修项目、时间、 备件 等。 (2)负责接待用户、对用户车辆进行故障诊断,索赔初步鉴定,与用户达成协议等工作。 (3)负责为用户提供维修、保养、车辆使用的咨询,及提醒服务。 (4)负责平衡车间生产, 调度 生产。 (5)负责向 维修技师 传达用户的想法,描述车辆的故障,分配维修工作任务。 (6)车辆全面检测(包括外观),如必要试车。 (7)负责交车、维修项目及发票的解释工作。 (8)负责建立、完善用户档案,并及时更新。 (9)保持与用户的联系,了解用户的需求。 (10)负责任务委托书、 结算 单的填写及解释工作。 (11)负责与索赔业务员、车间主管及维修工之间的沟通,协助与索赔鉴定和保险理赔工作;。 5.素质要求 (1)具有大专以上文化程度,汽车专业或汽车维修专业毕业。 (2)全面掌握汽车理论及汽车构造知识,有一年以上服务顾问工作经验; (3)能够准确地判断故障原因,并能准确估算维修价格及维修时间。 (4)具有较强的语言表达能力、组织协调能力和实际动手能力,形象气质佳。 (5)能熟练地操作计算机。有一线维修实际经验优先 (6)优秀的服务意识和团队协作力 (7)熟悉汽车驾驶,有驾驶执照。
8、汽车维修接待是什么工作
汽车售后服务顾问售后服务顾问应具备:
1、语言沟通能力;
2、广泛的社会阅历;
3、汽车专业知识;
4、谈判能力;
5、计算机应用技能;
6、相关维修行业的法律法规。
9、汽车维修业务接待人员应该具备哪些素质
汽车维修业务与接待
汽车服务包括汽车研发服务、新车销售服务、汽车售后服务三部分。
企业文化是以人的管理为中心,以全面提高人的整体素质为基本途径,以培育企业价值观、企业精神为核心内容,以塑造企业形象为基本手段,以提高企业效率为根本目的的管理理论和管理方式。(企业文化是企业和企业员工的共同价值观和行为模式。)
汽车维修业务接待的作用:①代表企业形象;②影响企业的收益;③反映企业技术管理整体素质;④沟通维修企业与车主之间的桥梁。 4.服务顾问的知识技能、素质要求 知识技能:①汽车结构与原理知识 ②常见的汽车故障知识 ③汽车零配件知识 ④汽车维护与修理知识 ⑤汽车维修服务收费知识 ⑥保险车辆维修及理赔知识 ⑦汽车质量担保知识 素质要求:①文化素质;②业务素质;③思想素质
维修业务接待的素质要求:
汽车维修企业中的业务接待员岗位至关重要, 汽车维修企业中的业务接待员岗位至关重要,因此本节以业 务接待员工作岗位为主来讨论汽车维修服务从业人员的素质 要求。根据许多汽车4S店的现状调查和汽车工业的发展水平 要求。根据许多汽车 店的现状调查和汽车工业的发展水平 来看,一个合格的汽车维修业务接待员必须具备下列条件 :
1、具有汽车维修专业大专以上文化程度,或者取得中级 条件 具有汽车维修专业大专以上文化程度, 维修工技术证书,以及具有在维修岗位3-5年以上的工作经 维修工技术证书,以及具有在维修岗位 年以上的工作经 验;
2、身体健康、品貌端变能力;普通话流利,具有较强的 条件 身体健康、品貌端变能力 普通话流利, 普通话流利 表达能力和应变能力; 表达能力和应变能力; 条件3 熟悉国家和汽车维修行业有关价格、法律、法规、 条件 熟悉国家和汽车维修行业有关价格、法律、法规、政 策
3、了解汽车维修、汽车材料、 条件 了解汽车维修、汽车材料、汽车零配件知识以及汽车 保险知识等,并有一定相关工作经历; 保险知识等,并有一定相关工作经历 条件5 条件 接受过专业业务接待技巧的培训
4、 具备一定的财务知识,熟悉汽车维修价格结算流程; 条件 具备一定的财务知识,熟悉汽车维修价格结算流程
5、有驾驶证,能熟练驾驶汽车,熟悉计算机一般操作 条件 有驾驶证,能熟练驾驶汽车,熟悉计算机一般操作;
6、有高度的责任心和良好的职业道德; 条件 有高度的责任心和良好的职业道德;
7、 接受过专业培训,经主管部门考核达到上岗要求。 条件 接受过专业培训,经主管部门考核达到上岗要求。
维修业务接待的素质要求
职业道德一:真诚待客 职业道德一 真诚待客 真诚待客是积极主动、热情、耐心地对待顾客 做到认真聆听 真诚待客是积极主动、热情、耐心地对待顾客;做到认真聆听 顾客的述 换位思考,耐心回答顾客提出的问题,必要时做好记录;换位思考, 耐心回答顾客提出的问题,必要时做好记录 换位思考 设身处地地理解顾客的期望与要求, 设身处地地理解顾客的期望与要求,最大限度地与顾客达成 共识。 顾客到维修企业无论修车、 选购零配件或是咨询有关 事宜,一般有两个要求:
(1)对物质的要求,希望能得到满意的商品; 对物质的要求,希望能得到满意的商品。
(2)对精神的要求,希望他(她)们的到来能受到重视,能得 对精神的要求,希望他 她 们的到来能受到重视 们的到来能受到重视。 若维修接待员真正是按“真诚待客”的要求接待了顾客,对 顾客表示出热情欢迎、尊重、友好和关注,可以在无形中打 顾客表示出热情欢迎、尊重、友好和关注,感动顾客。顾客精神上得到满足和对维修接待员的好感!这点很重要。
以上个人建议,仅供您参考。。。如有不是,请指正。谢谢。
10、汽车维修业务接待人员要有什么要求
这个要求很高了
首先要懂车,懂配件,经验很重要
最后要 懂如何引导客户消费