1、在汽车销售中,哪些行为属于客户成交信号?
当营销人员将汽车产品的有关细节及各种交易条件说明后,顾客显示出认真的表情,顾客问何时提车,交车的手续等,顾客主动要求试乘,顾客咨询有关保险的问题.
2、汽车的信号系统有哪些?
声像信号,喇叭,蜂鸣器,闪光器,灯光信号,保证车辆的行车安全
3、顾客的成交信号有哪些
一,语言信号
1)提出意见,挑剔产品。俗话说“挑剔是买家”。
2)褒奖其他品牌。
3)问有无促销或促销的截止期限。
4)问团购是否可以优惠。这也是顾客在变相地探明厂家的价格底线。
5)声称认识厂家的某某人,是某某熟人介绍的。
6)打听产品保养、保修之类的售后问题。
7)问与自己同行者的意见。
8)问送货的时间或到货的时间,特别是对一些没有库存、需要厂家定制类的、有一定生产和送货周期的产品。
9)问付款方式。如定金还是全款,分期还是全额等。
10)当然还有顾客直接“投降”:“你介绍的真好”“真说不过你了”等等。
二、成交的动作信号:
1)由静变动。在动作上有抄手、抱胸等静态的戒备性动作,转向“东摸摸、西看看”的动态动作。俗话说“爱不释手”。如果,顾客对产品动“手”了,至少说明顾客有了购买的意向。
2)由紧张到放松。顾客在决定购买前,心理大都比较紧张,弦绷得比较紧,有一种购买前,很难决策的焦虑和不安。一旦顾客确定下来,心理一般就如释重负,自然在行为动作上会表现出放松的状态。如坐着的顾客动作有原来的前倾变成后仰。
3)看顾客的双脚。顾客的双脚可能透露顾客真实的购买意愿。当顾客说,“你不降价,不给我优惠,我真得走了啊”,上身已经有转身的意思,但顾客的双脚还死死地冲着想买的这套产品时,说明顾客还是在测商家的价格底线,这时候就要看谁撑得住了。
三是成交的表情信号:
1)目光在产品逗留的时间增长,眼睛发光,神采奕奕。俗话说,眼睛是心灵的窗户。观察顾客眼睛、目光的微妙变化可以洞察先机。
2)顾客由咬牙沉腮变成表情明朗、放松、活泼、友好。
3)表情由冷漠、怀疑、拒绝变为热情、亲切、轻松自然。
四是成交的进程信号:
1)转变洽谈环境,主动要求进入洽谈室或在导购要求进入时,非常痛快地答应,或导购在订单上书写内容做成交付款动作时,顾客没有明显的拒绝和异议。
2)向导购介绍自己同行的有关人员,特别是购买的决策人员。如主动向导购介绍“这是我的太太”,“这是我的领导XXX”等。
根据终端环境的不同,顾客的不同,销售的产品的不同,导购员介绍能力的不同,成交阶段的不同,顾客表现出来的成交信号也千差万别,不一而足,无一定之规。优秀的终端导购可以在终端实战中不断总结,不断揣摩,不断提升。总之,如何读懂顾客的“秋波”,对大多数销售人员来说,是“运用之妙,存乎一心”!
4、汽车上传输的信号有哪几种
数字信号和模拟信号 一般多采用数字信号 有些传感器是模拟信号 比如位置传感器 但最终发送至控制单元的时候就转化为数字信号
5、下列传统汽车部件信号,哪个属于模拟信号
A.手机短息信号是离散化不连续的编码信号,是数字信号;
B.汽车的速度连续变化是模拟信号;
C.算盘位置信号只有上、下两种状态,是数字信号;
D.狼烟信号只有“有”与“无”两种状态,是数字信号.
故选B.
6、如何识别成交信号
1.表情信号
表情信号是客户在销售洽谈过程中通过面部表情表现出来的成交信号。这是一种无声的语言,它能够表现客户的心情与感受,其表情形式微妙,具有迷惑性。例如,客户在听取销售人员介绍商品时,表情专注如一,不断点头,或者面带微笑,兴高采烈等。这些表情信号说明客户正信任或接纳你的销售建议,应抓住时机,及时提出成交。
2.语言信号
语言信号是客户在洽谈过程中通过语言表现出来的成交信号。这是成交信号中最直接、最明显的表现形式,销售人员最易于察觉。例如,客户对你销售的产品发生兴趣时,会通过语言询问方式,如“可以再试一试产品吗?”“公司的产品售后服务有保障吗?”“产品真是太漂亮了!”“朋友也建议购买这种产品,说它性能非常可靠,真是这样吗?”销售人员应该从客户的话语中,捕捉其信号,促使与客户之间销售的完成。
3.行为信号
行为信号是客户在销售洽谈过程中通过其行为表现出来的成交信号。客户表现出的某些行为是受其思想支配的,是其心理活动的一种外在反映。例如,客户欲购买一台电脑,在听完销售人员的展示介绍后,会不自觉地去走近观看、抚摸产品,详细查看商品的说明书,并要求试运行各种软件等。这些行动已经明确地告诉销售人员其购买意向,销售人员应抓住时机,及时促成交易。 有时信号是很微妙的,如客户重新坐回到椅子上,或者明确地问:这些产品什么时间能交货?从客户的语言和行动上你可以了解客户的兴趣程度。当然这些购买信号不是十分明确的,这就要求销售人员细心地留意客户的一言一行,准确理解客户的意见,大胆向客户提出签订供货合同或订单,抓住机会促成交易。 有时,虽然客户有购买意图,但他仍会提出一些反对意见。这些反对意见也是一种信号,说明双方很快就有可能达成协议,促成交易的顺利完成。这些反对意见一般来说都不是根本的反对意见,客户只是在为自己脆弱的购买心理寻找理由,客户一般也不把这些反对意见放在心上。如同作出其他任何一种决定一样,客户有多种多样的顾忌,在决定拍板时,心里总是犯嘀咕,认为这是决定性的时刻,成败都在此一举。
4.眼神信号
眼睛是心灵的窗户,眉目传情、眼睛比嘴巴更会说话。对销售而言,眼神信号更具意义。 客户的眼神是变化无穷的,主要有五种:
①当谈话很投机时,眼神会闪闪发光;
②当他觉得索然无味时,眼神会呆滞黯然;
③当他三心二意时,眼神会显得飘忽不定;
④当他沉思时,眼神会凝住不动;
⑤当他下某一决定时,眼神会显得不够坚定。
当抓住了客户的这些眼神暗示后,就应该适时地改变自己的策略,把握客户的心理,让客户随着你的思维而动,从而达到成功销售的目的。总之,有经验的销售人员会仔细捕捉客户透露出来的所有信息,并把它们作为促成交易的线索,勇敢地向客户提出销售建议,使自己的销售活动趋向成功。