汽车维修售后顾问

1、我想去4s店，做汽车维修服务顾问，就是对汽车进行评估，确定汽车损坏的责任人，我现在要学习汽车什么知识

汽车构造及电路基本知识——定损及判断基本故障时用到；汽车保险相关知识——定损时与车主及保险公司查勘员交流时心里要有数；商务礼仪，与你的客户和保险公司相关人晕沟通时用到；沟通协调能力——服务顾问的工作需要车间维修技师，工具库，备件库乃至财务部门的配合才能开展，所以与各部分同事的沟通协调能力也是很重要的。
其实你认为的售后前台服务顾问就是对汽车进行评估，确定损坏情况这一说法真的太片面。服务顾问是对车主提供一站式服务的人员，无论是车主的车子正常维修，保养或者是检查，咨询亦或是事故维修都需要服务顾问的全程参与。记住，态度比能力更重要的。本人曾在ssss站此职位任职两年。
希望以上答案对你有所帮助。

2、汽车维修店的 汽车售后服务顾问难做吗？主要是做业务方面吧

一般的汽车维修店的汽车售后服务顾问挺好做的，一方面给客户回访，看看做的维修保养满不满意，另一方面主要是根据客户的信息提前提醒客户马上要做的保养，没啥难的。

3、汽车服务顾问是做什么的。

1、 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。2、 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户提供满意的服务。3、 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。4、 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。5、 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。6、 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清楚原因。7、 严格执行交、接车规范。8、 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。9、 协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。10、 善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。
11、 定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度， 并根据相应项目做好记录。12、 加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋 友。13、 处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大 限度的降低客户的投诉。

4、如何做好一个汽车4S店的售后的服务顾问呢？

身为汽车服务接待,要遵从以下接待原则:
1.为人爽直明快、头脑灵活肯学、心胸开阔坦荡，凡事出以公心;
2.整洁大方的仪表、乐观热情的个性，讲效果重信用及雷厉风行;
3.有商业意识、有开拓精神、有把握现状及筹划未来的能力;
4.懂得尊重人，善于团结人，有组织指挥一班人一起行动的能力;
5.善于沟通协调，有交际应酬能力;
6.有汽修专业知识和一定的动手能力，对本单位的生产流程生产能力有比较深入的了解;
7.懂得量化检查效果，会绘制各种统计图表。
8.始终保持衣着整齐清洁；
9.真诚地微笑待客；
10.习惯地使用礼貌用语；
11.勿使客人等人太久；
12.友善地先作自我介绍；
13.表示出对客人的问题感兴趣。
汽车服务接待人员的职责
作为汽车服务接待人员,要了解自己的职责:
1.主动的向前询问顾客的需求;
2.完成专业训练的服务流程;
3.初步了解顾客需求及问题点;
4.提供顾客最适当的维修建议;
5.掌握车间的工作进度及流程;
6.适时的向客户报告维修保养的进度;
7.确认车辆的问题是否顺利完成;
8.协助顾客完成结帐程序并热情的送顾客离开.

如何使客户满意:
1.确认每个人要求不同设法让承诺尽快实现;
2.用不同的方法服务不同性格的顾客先做顾客马上需要的小事;
3.服务项目和服务态度要符合客户的基本期待;
4.要具有让顾客安心消费的经验,带着笑容先讲清楚服务及费用的事;
5.公司已有的基本服务先满足以及设法满足顾客随口提起期望的事;
6.当顾客不确定时要做先做立即性的服务或客户其它需求的弥补.让客户满意,还要正确处理以下客户需求:
A. 备件价格,服务价格问题;
B. 服务态度和服务时间问题;
C.额外物质需求;
D. 客户心理(尊重) 需求.

在满足客户需求的时候建议使用以下策略:
A.价格策略; B.优质服务;C.附加服务;D.加送赠品
当客户刚开始抱怨时,我们如果能扭转乾坤掌握顾客的问题并圆满解决,才是展现服务能力及绩效的真正表现
满足客户所需,并超越客户期待:
在汽车接待服务之时,最高的目标是不仅仅满足客户自己的所需,更要超越客户的期待,提供客户超值的附加的服务,才可以使客户非常满意.才能永续留住客户.
满足客户需求的原则:
1.先了解顾客的期待,立即满足顾客需要;
2.注意不经意的言语 ;
3.掌握客户真正的需求;
4.找出以往最在意或曾不满意的事;
5.知道的有能力做的----先去做 ;
6.关心顾客同行的人;
7.注意顾客的反应;
8.注意顾客的家人,或朋友的感受及需求;
9.关心随行人的安全及基本服务;
10.不要忘了照顾顾客;
11.所有人都要帮助满足顾客目前的需求;
12.立即派人前往处理目前最紧急的事;
13.随时问候关心顾客,设法设定服务施工预计时间;
14.纪录目前顾客所在位置及姓名与车型,车号;
15.随时微笑点头面对顾客;
16.接待人员注意维修进度与预期差异,对每个顾客至少回报一次维修进度;
17.客户需求无法满足时向客户主动道歉,让顾客有上帝般受尊重服务的感觉,必要时请主管主动出面个别顾客说明.
18.真诚的服务将是对客户最好的礼物
需求+满足=满意, 因此满足客户正常需求,并给予特别的额外的需求获得客户最高满意
维修接待如何与其它部门沟通:
作为维修接待人员,要做到客户满意,不仅仅自己要尽心尽力而为,而且要与其它部门有良好的沟通,知己知彼才可以真正做到成功.
维修接待人员要了解:
1.零件部物美价廉,有充分库存的配件;
2.新车部折扣权限,促销方式,成交时间
3.财务部付款方式,发票名称;
4.维修部维修进度 ,保修期政策, 车辆问题 ,维修技术;
5.接待部定期上门的顾客掌握,分时段预约顾客
当记录问题时候,要重复确认:
1.顾客叙述问题注意听, 详细记 ,一定要 集中用心;
2.对客户需求重复确认,让顾客看纪录,确认资料无误;
3.客户/自己签名确认自己接待及客户叙述内容;
4.与客户一起确认叙述的问题,让顾客确认认知的问题点;
5.叙述的问题确认后立即处理,说明原因后立即处理(不要扩大);
6.顾客说出属于正常问题的处理,正常问题说 可以处理 ,但没把握不要直接回答.
7.客户说出现有技师无法确认的问题,设法用 一带而过(拖延)的方式解释
交车时追加客户所求之技巧
在客户基本需求满足并且客户比较满意之后,可以向客户推荐以下项目:
1.车辆保险;2. 漆面清洗;3. 室内清洗;4.轮胎上光;5.装饰用品;6.汽油添加剂7.车主的其它需要.
交车时资料的确认:
1.物归车上各项物品原位,座倚,证件,等;2.费用确认说明.重点是高价项目,免费项目;3.共同确认约定维修保养项目的施工情况;4.对客户所购产品指导如何使用,并给专业建议;5.检查车外观的状况:漆面刮伤,轮胎滑痕等;6.提醒车主对车内外清洁的感受,注意干净,防止污染;7.提醒车主下次维修保养事项,并预约时间,以备物料;8.送客户到上车,目送车主离开.
客户投诉如何解决
针对不同情况时发生的客户投诉,要建立一种模式去应对客户投诉.如果入站车辆突然增加的时候,客户投诉,我们要先道歉,再请求支援,然后说明问题,简化处理;如果正在接待车时预约车突然进来,首先向预约车道歉,然后请求支援,并给预约车说明情况,然后找到自己的接替者;如果发生抱怨车主进来时，并已向前表示不满时,要首先向其道歉,同时请求支援,并向客户说明情况,自己去解决客户投诉.
如何面对有抱怨的客户:
处理客户抱怨的基本原则:
1.站在顾客立场来考量 2.保持专业热诚与耐心 3.对于明显不当的要求要婉言直接的回绝.
处理客户抱怨的四个行动原则:
1.充分了解和掌握顾客的要求;
2.调查客户抱怨问题,现身,现时,现地;
3.充分了解问题点,发现有错立即处理并改正;
4.给予抱怨客户特别大礼物或免部分工时
客户抱怨的处理方式:
如果是到公司后产生抱怨的顾客或专程来抱怨的顾客:
A)提供安静的会谈室让顾客畅所欲言;
B)采用专人说明及专案处理;
C)不可以倒水给正在激动抱怨的车主;
D)不要当众争辩,凡事到冷静的地方讲,如果发生处理人员已经无法忍受或无法处理时:请用以下方式紧急处理:
A)紧急调度人员来配合处理; B)改由部门其它人来对应; C)有相关主管来处理
汽车维修服务接待总结
客户是上帝;满足客户的需要是首要的工作;工作原则是客户和公司双赢制;没有错就没有对,没有异议和不满就没有满足和赞美;没有错误的不断纠正和避免就不会有自己的不断进步;错误不可避免,重要的是面对和处理错误的方式方法要合情合理

5、4S店服务顾问是什么

4S店服务顾问就是你每次去4S店里维修保养时出来接待你的那个人，服务顾问分为一般维修接待，事故维修接待两种。

一般维修接待主要做保养，自费维修工作，作为车间维修人员与客户之间的桥梁主要负责保养维修价格确认，车间进度把握，客户维系等等。

主要还是要有一定的沟通能力，要让客户认可，要让客户买单才是你伟大的工作职责，一般维修接待考验口才维修，要让客户认可并且买单你推荐的产品跟维修方案。

事故维修接待就是负责与保险公司确认事故车辆的维修方案及金额，帮客户负责理赔手续妥善处理事故车辆。

6、汽车服务顾问的具体工作是什么

在汽车销售行业，汽车服务顾问是非常重要的角色。作为汽车服务顾问，不仅是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，必要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求不是很高。接待过程比较枯燥，比如八步流程之类的，在4S店练习两天就会弄清楚的。然后就是熟练的利用公司的办公软件了。要求熟练应用办公软件快速查找配件价格，如何审材料，审工时，开单，结账之类的。下面是关于汽车服务顾问的具体职责： 1、服从企业总经理和实行经理的向导，严格实行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。 2、负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维构筑议，经客户同意后，筹划预约手续。 3、负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真扣问客户的来意与要求。 4、负责配合技术职员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。 5、负责维修报价，决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。 6、负责与客户及车间维修人钥红理维修车辆的交车手续。 7、负责维修业务的一样平常进度监视。 8、负责对维修增项意见的征询与处理。 9、负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆表面技术状态及有关随车物品，关照客户提车，预备客户接车资料。 10、负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修环境，筹划结算手续，恭送客户。 11、负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。 12、负责企业的业务统计和业务档案治理。 另外，汽车服务顾问还遵守和改进售后服务客户的全部流程及改进；积极接受厂家培训和公司培训；负责客户来店维修时的各部分；积极处理客户抱怨并使客户对劲；使用控工板掌控维修车辆进度；负责缺货定购和到货关照客户；提出公道化建议；接受公司布置的其他工作。 通过以上的描述，可见汽车服务顾问是多么的重要，他们在汽车销售中起到关键性的作用。

7、汽车售后服务顾问的职责

1、接待来店维修保养客户
2、预约客户来店维修保养车辆
3、对客户信息建档保存并录入系统
4、完成店内下达的各项指标

8、汽车服务顾问具体岗位职责

汽车服务顾问岗位职责
1、 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2、 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户提供满意的服务。

3、 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。

4、 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。

5、 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

6、 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清楚原因。

7、 严格执行交、接车规范。

8、 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

9、 协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

10、 善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。

11、 定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度， 并根据相应项目做好记录。

12、 加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋 友。

13、 处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大 限度的降低客户的投诉。

14、 认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯 系统的录入。

15、 认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级 主管汇报。

16、 宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

17、 不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加 部门内部的培训。 嘿嘿