1、如何成为一个好的SA（4S店维修接待）
很多方面，当你对这个行业很懂的时候，面对客户自然应对如流，感觉很棒，多修行一些和汽车相关的知识，对车辆的保养里程，配件价格等等，都要熟悉，服务态度一定要好，微笑是招牌，实力就是留住客户的根本了
2、汽车维修 sa 什么意思
4S点的SA就是维修顾问的意思，4S 的分工是按流程来的，你开车去4S维修，首先来接待你登记车辆信息，查找维修记录的那个人，就是我们常说的前台维修接待。
你把要维修的内容和SA（也就是维修接待）说，他会根据情况给你报价。没有异议后，SA把车辆交给维修技师维修。
简而言之SA就是维修接待/服务顾问的简称.
3、汽车行业中有个工种是维修接待,简称SA,SA是什么英文的缩写呀?
service adviser(服务顾问）简称SA
汽车服务顾问顾名思义就是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求不是很高。
4、维修接待SA是什么意思
service adviser(服务顾问）SA的日常工作是进行客户预约、安排工位和维修保养技师，进行售后跟踪服务、售后前台接待、精品推荐等。
业务接待不是修车，但是需要一定的汽车构造知识、需要熟悉本品牌的配件以及精品价位和推荐技巧，懂得一些简单的汽车专业知识，以便回答客户问题和一些简单的诊断等。
5、4S店SA如何打造温柔陷阱
我对客户满意度就觉得没有必要阐述过多，无非2个关键环节：解决客户问题，合理收费；其他就是品牌侧重点不一的形式问题。如果能达到这两个基础的关键目的，客户会信赖你的服务质量和介绍服务价格，不会轻易抱怨和流失。 满意度下的4S增殖链的合理运用，就是4S店的“温柔陷阱”是4S店服务管理的真实目的和环节，但他的实施和实现价值就是在SA的接待环节中，让客户在业务接待过程中，不断满意的接受，并形成惯行消费意识。4S店的增殖业务（高附加毛利和高企业目的）链，区别与普通的主营业务模块，但存在于4S店的基础结构设置：汽车精品业务，汽车保险业务，汽车会员俱乐部业务，汽车售后服务和原厂备件业务，汽车深化养护业务和备件促销业务等等，这些也就是4S店服务真实的链条环节，但彼此是需要SA业务接待环节的平滑铆接。没有平滑的接待过程铆接，这些服务工作的真实目的：增加产值，促进会员忠诚度，培养深化养护的消费意识等，都只是单调枯燥的部门KPI，无法形成体系循环，也无法真实的提高服务毛利率和有效减少客户流失率。接待工作做了，单模块服务客户满意了，却无法构建4S店的增殖产业体系，和打造自有品牌店的温柔陷阱。 我个人总结汽车SA接待业务要做到思行合一的接待四到：人到、言到、心到和做到,这样才能让你的客户从基础的满意道相对的满意和非常满意的可能；否则无法让你华丽的接待流程成为产值和会员忠诚的载体，也无法实现厂家服务理念，4S店目标收益，客户问题和满意的和谐统一。 具体到接待业务工作中，SA的“温柔陷阱”打造需要衔接和运用，在接待过程中表现如下： 1、见到客户，车道人到，主动问好，询问预约，确认是否是会员，推荐会员服务和预约服务的优势； 2、看见进店维修车辆交强险的标签，确认保险到期的日期，验车日期，推荐店内会员俱乐部服务； 3、看见车辆的小处车伤，询问保险公司的归属和修理时间，并推荐店内“一站式保险服务”的好处，甚至适当的要求客户给予本车的保险资料进行复印保险单据，留存信息，增加保险基盘信息； 4、看见部分车辆对应部位，类似车辆轮侧泥土、底盘锈迹和外观掉色，推荐精品挡泥板和底盘装甲或者封釉，推荐倒车雷达等； 5、确认没有贵重物品后，引导客户进入开单接待过程，推荐店内的零备件促销活动：轮胎特价等； 6、维修保养依据公司的里程规定推荐原厂备件和深化养护，说明养护益处和周期间隔，培养深化养护意识和接受能力； 7、接待开单的过程，推荐会员卡，维修预约折扣和救援服务，客户讲堂和外出车主游玩活动等； 8、以上推荐，需要在维修单中体现，实现推荐和客户接受，并真实的消费成交。 。。。。。。。。。 这些工作的实现，一定是在建立了SA做到思行合一的"接待四到"意识后，在不断的实践操练之后实现的；独立和生硬的人到，言到，心到和做到，是不会让客户接受，也无法让客户不知不觉进入你的4S服务“温柔陷阱”。
6、汽车维修工如何做sa
第一步：预约。
此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。
安排客户预约的方法有几个：
1、让客户知道预约服务的各种好处。
2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。
3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。
4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。
第二步：接待。
客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：
1、问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。
2、技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助。
3、查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。
4、查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。
5、明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。
第三步：打印工单。
工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。
1、工单中所做哪些服务项目。
2、工单中的服务项目工料合计约需要多少费用
3、工单中的服务项目所需的大概时间。
4、是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。
5、是否洗车。
第四步：实时监控。
1、完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，如果不能完成及时向客户解释。
第五步：终检。
即车辆维修完成后，由SA对照查车单检查车辆。包括，工单的服务项目是否都作了；车辆的公里数；车辆外观等等。
第六步：交车说明。
这是比较重要的一个步骤。我们应该有一个交车说明单
第七步：送人。
此步骤SA务必要做到两点。
1、要当着客户的面，撤掉三件套。
2、引领客户车辆至公司大门口，送别客户。
第八步：信息反馈。
针对回馈信息，及时改进流程，做到真正的“以人为本;持续改善”。
7、汽车维修厂业务室接待员的工作总结怎么写
主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。
转载：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。
总结的基本要求
1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
3．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等
总结的注意事项
1．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。
2．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
3．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。
总结的基本格式
1、标题
2、正文
开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。
结尾：分析问题，明确方向。
3、落款 署名，日期
8、汽车维修接待(服务顾问)的主要意义有哪四个？
1.依据售后年度计划要求，在服务前台主管领导下保证各项工作的积极开展和推进，以保证年度及月度拟订业务目标的完成
2.按照服务流程，对维修车辆用户进行第一时间接待工作，以保证车辆入厂秩序
3.按照服务流程，协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度
4.按照服务流程，认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好
5.依据售后服务配件管理流程，认真做好配件领用记录，以保证配件数据的准确有效