1、我是一个新手，刚刚做汽车维修的客户回访工作，不知道怎么和人沟通，人多时打电话心里就紧张。真不知道怎
这个真的需要好好锻炼一下了，多看一些与人沟通技巧方面的书籍，这里给你推荐一个网站，是汽车资料类的，里面有汽车营销方面的资料，你看看有没有维修客服方面的资料。网站名称是我爱汽车网woiauto，你在汽车资料栏目里找营销资料即可。
2、汽车保养换机油如何回访老客户？
查看车辆进厂维修复记录，制提醒客户下次保养时间，行驶公里数等等，也可以告诉客户一些车辆使用方面的事宜，如夏天提醒客户不要将打火机，香水瓶等易燃易爆物品搁置车中，等等你所知道的。告诉客户你公司最近的一些优惠活动以及公司的一些自驾游活动等，如果是临近节假日的话，记得给客户送上祝福！望您采纳！
3、4S店客服回访话术？
电话回访询问工作规范
您 好，**先生/小姐，我是一汽-大众水贝4S店客服专员，**小姐，请问您现在方便接听电话吗？（如果回答：可以时，谢谢您的支持/
回答不可以接电话时，对不起，您看我什么时候联系您方便点呢？
1．您××号来我们站维修/保养过您的车是吗？对您的光临表示非常感谢，××号是您亲自过来保养/ 维修的车吗?
2. 您来我们站有预约吗？(如果有) 您对我们的预约服务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意? (客户不太明白意思时再解释一下比如说预约电话的接通情况/ 预约是否考虑到您的要求呢?/ (如果没有接着下面问)
3. 在维修/ 保养工作开始之前，接待人员对即将展开工作的解释 您觉得是非常满意 /满意/ 一般 /还是不满意呢?
4. 接待人员是否与您一起在车旁就所需要进行的工作进行了交谈呢?
5．接待员有没有积极倾听您的要求并进行解答? (有) 您对接待员的服务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意?
6. 在维修/保养前 有没有预计维修保养的费用?
7. 应付金额与预先告知费用大致相符吗?
8．我们服务站有没有正确的完成这次维修/ 保养工作？有没有重复维修呢?
9．交车时车子的干净整洁程度您是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢？
10. 您对我们服务的物有所值是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意呢?
11．维修/ 保养过后我们的接待人员有没有就您的结算清单主动为您进行详细的解释呢？您对接待员对结算清单的解释是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢?
12．接车时等待的时间和交车时等待的时间是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意?
13．交车时服务顾问有没有和您共同验车并查看维修/保养 的项目（包括免费项目、洗车服务等）。
14. 请问您对接待您的服务顾问的友好程度和专业知识是非常满意/满意/ 一般/ 还是不满意？
15．您对我们服务站的服务工作有没有什么意见和要求呢？
16．（如果有）请您赐教，听完后，再问：还有其它方面的问题吗？
《注：每个问题后如果答案是否定或一般或不满意都要加很抱歉，稍后我会提醒我们的工作人员下次注意）
客 户 有 意 见 时：
*请将您的问题跟我说好吗？我会详细记录，并及时反馈给有关人员。
反 馈 意 见 时：
*我已经记录下了您反馈的意见了。非常感谢您的意见，我会尽快将您的意见反馈给相关部门，并且会有专人在24小时内，与您再次取得联系，谢谢。再次感谢您，欢迎有问题随时与我们联系，再见。
结 束 语：
非常感谢您的配合，日后您可能会接到一汽-大众委托的第三方调查，如果您觉得我们的服务还不错，那就请您一定要帮助我们跟他说“非常满意”这四个字，再次感谢您，有问题随时可以打我们的服务电话，再见!
注：询问问题应随服务站现实状况来决定，针对目前不足或是管理重点进行回访调查。询问客户的问题在5-8个之间较为合适，一般占用客户2-3分钟即可。
4、汽车销售 短信回访话术技巧
如何做好汽车销售电话回访?有以下六点需要注意。
1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打扰您!您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线)
2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目)?登记车牌号码。
3、提醒：为了更好地爱护您的车辆，在两个月内，2500公里之前车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。
4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意?
5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗?
谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见!
等待客户挂电话后再挂电话。
6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。
606job中国汽车人才网分享
5、透露汽车美容销售技巧，让你少走几年弯路
汽车美容店的经营可是门大学问，在进行汽车美容店开店的过程中一定要有自己的经营策略，来做好自己的汽车美容店。
1、对于汽车美容店来说，顾客是我们的上帝，这是商家经营的至理名言。顾客是店铺实现盈利的来源，只有拥有尽可能多的顾客，才能在残酷的市场竞争中存活下来，进而发展壮大。汽车美容这类商品经营离不开广告，还有，在店面招牌、店内橱窗、包装袋、价格标鉴、宣传单、易拉宝展架等方面，都可以用来做宣传。另外，汽车美容连锁的经营者还可以根据经营情况，选择电视或报纸广告，来更好的提高产品的知名度。
2，投资开店，积累经营经验是有助创业成功的。开汽车美容店，创业者可以利用总部提供的经营手册，边学边干，慢慢地积累经验。经营中遇到问题，要积极和总部沟通，或向他人请教。总之，汽车美容的经营者就是要通过多种途径，增加店面的知名度。汽车美容连锁加盟店在销售的淡季，也要不忘韬光养晦，维护好老客户，做些客户回访之类的工作。这样能培养一批固定客户。在销售旺季的时候，依照顾客的需求适时推出他们需要的汽车美容连锁，还可以适当地挖掘出一些新客户资源出来。
3、以上就是如何经营好一家赚钱的汽车美容店的相关内容，希望这些内容可以很好的帮助到经营一家更赚钱的汽车美容店。
6、汽车保养回访话术
问候语之后可以问以下问题。1. 在您到达服务站后是否有工作人员立即接待您？2. 您在维修保养前，服务顾问是否对即将开展的维修保养工作进行了详细的解释？3. 您觉得服务顾问的态度还友好吗？4. 您觉得我们休息区还舒适吗？5. 在完成维修保养后，服务顾问是否为您详细解释了结算清单？6. 您觉得我们的收费还合理吗？7. 保养维修完成的还彻底吗？8. 完成整个维修保养的时间您能接受吗？9. 完成维修保养后是否有人协助您提车？10. 完成维修保养后是否对您的爱车进行清洗和吸尘呢？洗车洗的还干净吗？最后感谢客户：好的先生/女士，谢谢您的配合。不好意思打扰你了，祝你生活愉快，再见！
7、天猫养车怎么回访客户的话术
天猫养车回访客户的话术整理。
问题的数量不要超过三条，以收集到你想要的信息就可以了，围绕这几方面1、之前采购的汽车养护品使用的情况；2、对服务人员的水平有什么好的建议；3、客户现在有没有哪些产品缺货或者市场上哪些产品反映比较好。
客服：您好：XX先生或女士吗？我是XXXXXX的客服，根据我们的系统显示，您的爱车在X号做过保养/维修。很抱歉打扰您啦，请问您现在方便接受一下我们的回访吗？（第一种情况）客户：否；客服：对不起打扰您啦，您什么时候方便接听我们会再次和您联系！（第二种情况）客户：是；客服：谢谢，想占用您两分钟时间做个简单的回访，您的爱车于XXX来我店进保养或维修是吗：1、交车后，现在的车辆的使用情况怎么样呢！2、您对这次维修、保养质量的满意度如何？3、针对上次的维修服务经历您对我们服务质量总体感觉满意度怎么样呢？4、接待人员是否在维修保养前向您主动提供过报价呢。5、维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？6、付款的方式你觉得正规便捷吗。7、交车时是否对您的爱车进行清洗。8、最后您对我们的产品和服务有什么意见和建议吗！
8、打回访电话要怎么说,说什么?（有关汽车维修的）
你好，XX先生/女士，我是XX公司的XX，是这样的，你之前来过我们公司维修过汽车，不知道现在你觉得车子还有什么问题吗？或者对我们的服务感觉怎么样？
9、我是汽车维修站的电话回访员,我不知道该怎样向客户做回访?
在汽车维修站作电话回访员那你要十分的了解汽车，那出你的专业知识跟他讲一般如果是自己的车话车主会很在意自己的车的 你先报一下你是谁在问一下现在说话方便吗？如果你是女的我想男性车主是不会那么没礼貌挂您电话的在跟他聊聊他的车开的怎么样有什么问题和异常阿，在有可以给他个什么免费检查阿，在修理厂你还不明白里面的事吗？看看听听不就检查了，到了修理厂他可就说的不算了，你说那有毛病就哪有毛病 我就不信他不修