导航:首页 > 汽车维修 > 汽车维修电话回访客户话术

汽车维修电话回访客户话术

发布时间:2022-08-10 07:00:38

1、天猫养车怎么回访客户的话术

天猫养车回访客户的话术整理。
问题的数量不要超过三条,以收集到你想要的信息就可以了,围绕这几方面1、之前采购的汽车养护品使用的情况;2、对服务人员的水平有什么好的建议;3、客户现在有没有哪些产品缺货或者市场上哪些产品反映比较好。
客服:您好:XX先生或女士吗?我是XXXXXX的客服,根据我们的系统显示,您的爱车在X号做过保养/维修。很抱歉打扰您啦,请问您现在方便接受一下我们的回访吗?(第一种情况)客户:否;客服:对不起打扰您啦,您什么时候方便接听我们会再次和您联系!(第二种情况)客户:是;客服:谢谢,想占用您两分钟时间做个简单的回访,您的爱车于XXX来我店进保养或维修是吗:1、交车后,现在的车辆的使用情况怎么样呢!2、您对这次维修、保养质量的满意度如何?3、针对上次的维修服务经历您对我们服务质量总体感觉满意度怎么样呢?4、接待人员是否在维修保养前向您主动提供过报价呢。5、维修保养后,接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释,您的满意度如何?6、付款的方式你觉得正规便捷吗。7、交车时是否对您的爱车进行清洗。8、最后您对我们的产品和服务有什么意见和建议吗!

2、回访顾客话术有哪些?

综述:如下:

一、清晰的表达

吐词清晰,语速合适,能够让顾客在电话中很容易听清楚自己说的话。适当地放慢说话的速度是很有必要的.一般情况下,我们是建议语速保持在120字~140字/分钟比较合适。当然,如果能够根据客户的具体反应来调整自己的语速的话效果会更好。

二、带笑的声音

在电话里,对方看不到我们的笑脸,但是客户听得到我们的笑容和姿态。接到陌生电话时,潜意识里,我们都会通过声音去想象对方的容貌。

三、充满情感的语言

同样的话,用不同的情感来表达,效果是不一样的。我想你们在回访结束后听到客户真诚的谢谢,内心应该也会有一种成就感。

四、亲切、自然的语调

我们在回访中经常会遇到这类客户,第一次,客户说没有听清楚,第二次也没听清楚,讲第三次时还是不清楚,这时客服解释一次,语气可以,解释第二次。

五、控制谈话的节奏

恰到好处的停顿,不仅让客户有机会参与到谈话中来,也可以有时间来判断客户对回访内容的反应。

3、打回访电话要怎么说,说什么?(有关汽车维修的)

你好,XX先生/女士,我是XX公司的XX,是这样的,你之前来过我们公司维修过汽车,不知道现在你觉得车子还有什么问题吗?或者对我们的服务感觉怎么样?

4、电话回访怎么说

很多企业都有定期回访客户的惯例,为什么要定期回访客户?搞业务的朋友应该都很清楚,这是有效维护客户关系的一种方式。通常,业务人员回访客户主要有两种方式:登门拜访客户和打电话回访客户。


现在给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术:




第1条

每一位工作人员在进行电话沟通前,应当充分了解公司、产品服务项目的特点,打好基础、做好基本功。
如果不能很好的介绍我们的服务项目,介绍自己服务的特色,那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象。即工欲善其事,必先利其器。

第2条

电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不亢,语气既正式又有一定的柔和性,应逐渐将交谈环境轻松起来。
第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客,然后要彻底了解他们的需要,以及他们是怎样评价产品的特性和价值的,然后进行第二次电话沟通或者拜访。


第3条

第二次及以后再电话沟通时,应更加自然,以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度,这样才能进一步的有效地进行产品的详细介绍及讲解。

第4条

如果客户说起价格高或者其他方面的话题,致使谈话有些尴尬时,应把所有责任承担在自己身上,说:是这样的,之所以让你有这样的担心和顾虑,都怪我没能把产品(xx的好处、意义、作用等)讲清楚。
对于话题扯远的客户应进行其优点的开发,对其进行有效的肯定和称赞,逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入产品,从而将话题拉回主题。

5、汽车保养回访话术

问候语之后可以问以下问题。1. 在您到达服务站后是否有工作人员立即接待您?2. 您在维修保养前,服务顾问是否对即将开展的维修保养工作进行了详细的解释?3. 您觉得服务顾问的态度还友好吗?4. 您觉得我们休息区还舒适吗?5. 在完成维修保养后,服务顾问是否为您详细解释了结算清单?6. 您觉得我们的收费还合理吗?7. 保养维修完成的还彻底吗?8. 完成整个维修保养的时间您能接受吗?9. 完成维修保养后是否有人协助您提车?10. 完成维修保养后是否对您的爱车进行清洗和吸尘呢?洗车洗的还干净吗?最后感谢客户:好的先生/女士,谢谢您的配合。不好意思打扰你了,祝你生活愉快,再见!

6、汽车维修服务话术

售后SA接起电话,首先应该感谢客户致电,然后询问客户有什么可以帮助?例如:当售后SA台面的电话响起来后,接听电话首先说:“您好,欢迎致电**4S店,我姓*,请问有什么可以帮您?”

然后根据客户致电售后的几种不同情况,分别制定下一步的话术。一般客户致电有以下几种情况:
1、预约保养/维修;
2、已经保养或维修要来提车,询问保养/维修是否已经结束;
3、车辆发生擦碰事故,需要协助处理;
4、车辆发生故障需要咨询;
5、车辆保险购买咨询;
6、车辆保险条款咨询;
7、车辆年检咨询;
8、咨询4S店近期开展的维修保养类的优惠活动等等。

分清这些客户的不同致电需求以后,就可以进一步根据不同的情况制定标准应答话术。

楼主询问的是预约话术,主要分预约维修与预约保养,就是第1种情况。SA在前面的自报家门话术之后,接下来可以说:“好的,请问先生贵姓?……好的,*先生,请问您的车牌号码(在客户系统中查询到上次保养/购车时间)。请问*先生您打算预约在什么时候前来保养?”如果客户打算保养的时间比较拥挤,SA可以说:“*先生,您说这个时间由于客人较多,可能需要您等候较长时间,您看是否能接受,如果您不希望等待太长时间,我建议您可以改在**时间过来,您看怎样?”

接下来,跟客户约好时间以后,SA还应该提醒客户需要带齐哪些手续,避免有些粗心或者刚买车的客户由于考虑不周、粗心大意,导致因手续不全需要跑第二次的情况。

临结束前,SA别忘了说:“*先生,很高兴能为您服务,那么我们**(预约时间)见!”

通过这样的话术,4S店能给客户传递出一种亲切、专业的顾问形象。让车主感觉处处是在为自己考虑,给客户留下了很好的印象,久而久之,客户在周围同事、朋友圈中口口相传,称赞这家4S店售后服务不错,最后你竞争店的客户车辆维修保养都一定会跑到你们店里来做。

7、4S店客服回访话术?

电话回访询问工作规范
您 好,**先生/小姐,我是一汽-大众水贝4S店客服专员,**小姐,请问您现在方便接听电话吗?(如果回答:可以时,谢谢您的支持/
回答不可以接电话时,对不起,您看我什么时候联系您方便点呢?
1.您××号来我们站维修/保养过您的车是吗?对您的光临表示非常感谢,××号是您亲自过来保养/ 维修的车吗?
2. 您来我们站有预约吗?(如果有) 您对我们的预约服务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意? (客户不太明白意思时再解释一下比如说预约电话的接通情况/ 预约是否考虑到您的要求呢?/ (如果没有接着下面问)
3. 在维修/ 保养工作开始之前,接待人员对即将展开工作的解释 您觉得是非常满意 /满意/ 一般 /还是不满意呢?
4. 接待人员是否与您一起在车旁就所需要进行的工作进行了交谈呢?
5.接待员有没有积极倾听您的要求并进行解答? (有) 您对接待员的服务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意?
6. 在维修/保养前 有没有预计维修保养的费用?
7. 应付金额与预先告知费用大致相符吗?
8.我们服务站有没有正确的完成这次维修/ 保养工作?有没有重复维修呢?
9.交车时车子的干净整洁程度您是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢?
10. 您对我们服务的物有所值是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意呢?
11.维修/ 保养过后我们的接待人员有没有就您的结算清单主动为您进行详细的解释呢?您对接待员对结算清单的解释是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢?
12.接车时等待的时间和交车时等待的时间是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意?
13.交车时服务顾问有没有和您共同验车并查看维修/保养 的项目(包括免费项目、洗车服务等)。
14. 请问您对接待您的服务顾问的友好程度和专业知识是非常满意/满意/ 一般/ 还是不满意?
15.您对我们服务站的服务工作有没有什么意见和要求呢?
16.(如果有)请您赐教,听完后,再问:还有其它方面的问题吗?
《注:每个问题后如果答案是否定或一般或不满意都要加很抱歉,稍后我会提醒我们的工作人员下次注意)

客 户 有 意 见 时:
*请将您的问题跟我说好吗?我会详细记录,并及时反馈给有关人员。
反 馈 意 见 时:
*我已经记录下了您反馈的意见了。非常感谢您的意见,我会尽快将您的意见反馈给相关部门,并且会有专人在24小时内,与您再次取得联系,谢谢。再次感谢您,欢迎有问题随时与我们联系,再见。
结 束 语:
非常感谢您的配合,日后您可能会接到一汽-大众委托的第三方调查,如果您觉得我们的服务还不错,那就请您一定要帮助我们跟他说“非常满意”这四个字,再次感谢您,有问题随时可以打我们的服务电话,再见!

注:询问问题应随服务站现实状况来决定,针对目前不足或是管理重点进行回访调查。询问客户的问题在5-8个之间较为合适,一般占用客户2-3分钟即可。

8、看人家汽车销售员是如何打电话回访客户的

内容简介:无论是开发、维护客户,还是做售后保障,回访客户都是必须要做的。之于后者,大多销售员朋友会选择电话回访客户。但如何打电话回访客户却让不少朋友很伤脑筋为此,世界工厂网小编特分享汽车销售员是如何打电话回访客户的如下,无论打电话给什么样的客户,道理其实都是相通的,希望这位汽车销售员朋友能给你些许启示。汽车销售员电话回访是对客户的售后追踪,回访能否能让客户觉得贴心是汽车销售回访话术质量高低的最直接体现。而汽车销售回访话术质量的高低,也会影响客户今后汽车出现问题时的维修保养去向。掌握汽车销售回访话术技巧,汽车销售员以后的业务开展将会更加轻松。汽车销售员在和客户之余逐步进入汽车销售回访话术技巧的第二步询问车的情况。首先可以问问客户最近是否有开车出游或者其他的有关汽车方面的爱好,询问车子在使用过程是否出现过哪些状况,哪些需要4S店提供帮助或服务等。在接听的过程中一定要认真聆听客户所提出的疑问,然后用专业的知识为客户解答所有的问题。在回访中汽车销售员还可以根据客户所说的情况作出一些情况上的解释,并且给出一些在汽车保养上的建议给客户。让客户觉得你对自己所售出的汽车负责,让客户信任你。汽车销售员在聆听并解答完问客户问题后,别忘了让客户提出一些建议。比如汽车销售员员可以问客户:可能我们有些工作做得不到位在此表示非常的抱歉,请问您觉得我们的工作有哪些地方还可以改进的呢?您对我们所销售的这款车有哪些见解?等等。谦虚永远是汽车销售回访话术技巧中温柔的杀手锏,这会让客户觉得你的服务非常不错。当客户愿意给你提建议的时候,就表示他认可你或者你这个公司,下一步的汽车精品保养等推销就变得更容易。在取得了客户的信任和满意之后,汽车销售员可以尝试向客户介绍一些客户实用的汽车精品。但在推销精品时一定要掌握汽车销售回访话术技巧,你要让客户感觉你不是在推销,而是在送他东西。比如汽车销售员向客户推销产品时可以说我们这个汽车精品只对哪一阶段的客户销售,并且是有限量的,让客户觉得自己没有吃亏。汽车销售回访是为了能让曾经买车的客户在今后的汽车维修保养继续成为自己的客户,从而为公司带来更大的收益。客户在回访中觉得汽车销售员的话贴心,自然就愿意把所有的汽车维修保养都交给你。所以汽车销售员在回访中需要做足的功课,是掌握让客户觉得贴心的汽车销售回访话术技巧。


与汽车维修电话回访客户话术相关的内容