1、汽车售后服务存在的主要问题有哪些
你指的问题是哪些方面?服务态度不好?售后维护费用高?售后人员不专业?还是售后没有保障?你既然说是汽车售后服务那就是跟4s店打交道咯。
从一个曾经的从业人员角度分析一下,4s店维护费是根据厂家指导价来的,工时跟保养材料费用全国统一,可能比修理厂贵一点,但是都是原厂件有保障;
现在维修人员确实越来越少,新学徒的加入都是有老师傅带领,这个应该可以放心;
如果汽车出现问题,每个品牌的售后标准是不一样的,当初购买新车之前要仔细咨询确认,买了车就说明你接受了之前合同的说明,而且一般4s店都是有售后专员的,他们的工资部分直接来自于售后的材料提成(即使是保修的材料),有售后换的东西售后专员是很乐意帮忙的,毕竟这关系到工资。
2、汽车维修行业存在哪些职业病危害因素
汽车维修行业涉及的职业危害主要包括电焊、喷漆等,其中电焊作业的职业病危害因素主要有电焊烟尘、金属锰及其化合物、氮氧化物、氟化物、臭氧、紫外辐射等,可导致劳动者发生电焊工尘肺、锰中毒、以及中毒性呼吸系统疾病、电光性眼炎等多种职业病。
3、汽车维修接待中存在的问题及措施
1、档案制度的健全建立,有的没有做到,客户源是一个重要的直接影响业务水平的因素,一个客户从进店起到其能够经本店维持多久的维修业务,档案制度的健全相当重要,定期的回访与活动的进行,预约招缆等,都是需要这些客户资源的,如果没有,你到哪里去找客户?所以,现在都 是办公自动化的年代,方便 快速 ,在于个人员工的服务意识,偷懒,不想动也是流失客户主要原因,修理厂一般都需要配置专用的售后服务软件,客户档案记录维修记录一应俱全,起码要保留其近三年内的维修 记录,以使及时查阅和提醒。
2、有专职的热线接线员,预约招缆是相当重要的,客户不找你,你不一定不找客户,主动出击,进行招缆客户,平时自己可以开展些活动,回馈活动,免费。。活动等,对客户群体有个吸引力。
3、随时掌握同行的动态,这是知已知彼,百战不殆的绝招,也是必须的,新技术,新设备的引进,高效快速也是在维修接待中有力宣传带动业务的一个亮点,有的修理厂连一台四轮定位机都没有,也会让预约招缆的接待变成没有底气。所以这些方面也是非常 重要的。
4、再有就维修接待,也即现在的大出血顾问,必须有一定的汽车专业基础知识,平时多练脑,适当动手,不说厽疑难杂症 ,但起码的故障问题是要分析给客户听的,车间的维修技师是不可能天天来缎带你解释的。所以,这方面也待改进加强。
以上尽为个人意见 ,如有不是,请指正。谢谢。
4、汽车维修行业安全管理出现的问题有哪些及有效的整改措施
汽车行业最大的问题就是市场太乱,大大小小的有证无证的所谓的修车店到处都是。要整改必须严格把握执照的的考核,不符合标准全部关闭,统一培训统一考核技术人员等级安全证。
5、汽车修理合同纠纷中存在的问题有哪些
1、立案案由不统一。此类纠纷在立案时案由确立不规范,分别有修理合同纠纷、承揽合同纠纷、服务合同纠纷甚至买卖合同纠纷等。这种不分属种、不按纠纷性质的立案,会导致因适用法律存在的某些不同,而影响司法统一性和权威性。
2、诉讼主体确定混乱。由于目前汽车维修商大多使用维修单为凭证,这容易导致汽车送修人即维修单上签名人与汽车实际权利人不同现象时有发生。一旦发生纠纷,一般以维修单上的双方为诉讼当事人,从而导致法院不得不追加当事人,而这种追加往往无法得到当事人的认可,使得主体混乱,诉讼拖延。
3、双方约定的权利义务确定难。由于目前汽车维修行业整体处于发展初期,没有政府或行业统一指导合同,大多消费者和维修商无订立的书面合同或者仅以简易维修单为证据,一旦出现纠纷,双方各执一词,其所约定的权利义务难以确认。
4、赔偿事实和数额确定难。由于汽车维修纠纷从以往简单以追缴维修款项发展到车内污染清理、汽车美容保养、车辆改装升级等引发的纠纷。各类项目维修程度、维修目标、零件标准、成本价格等大多未设立国家标准或者行业标准,一旦发生损害只能依据双方的约定,无法参照有关标准。
5、审理纠纷专业性、技术性强。在宁安法院受理的这类案件中有近四成的案件需要就汽车损害程度、损失数额大小委托专业机构进行鉴定或者评估,法官在理清事实和证据认定上越发依赖专家、专业意见,导致一些案件久拖不决。
6、纠纷双方对抗强,法庭调解难。一是由于市场上众多维修商利用自身的专业性采取夸大事实、以次充好、私调零件、变相收费等手段侵犯消费者的合法权益,导致双方互不信任,庭审对抗激烈;二是很多消费者以对方存在欺诈为由提出要求双倍赔偿,甚至有要求法院处罚维修商等明显不合法的诉请,双方各不相让,矛盾难以调和。
6、汽车维修企业存在的问题及解决策略的论文
可以去万方 等论文库找,我国的论文都在这里了。具体找论文的方法与步骤件我baidu空间里
7、汽车行业存在的问题和解决方法,好的给50分谢谢
国产车还是整个汽车行业?
最简单的,国外的车型到了国内就减配。国产车没有自己的设计,做工粗糙,配置低。解决方法不用说也知道,就是没有厂家愿意去做。
8、汽车行业存在哪些问题?
你这个问题问的太笼统了,汽车行业这么大的系统,整车配件各个方面都牵扯到很多的问题,这个不是一句话,两句话能够说得清的