1、小区道闸方案
1、确认道闸杆的长最好是在6米以内。如果是超过6米的，可能要两台道闸。杆长是根据路宽来算的。
2、颜色，每一个公司的颜色不一样。手握手道闸有两种颜色，黄银和红银，其它公司可能有多种颜色的。
3、方向，方向一定不能反了的。反了会给你带来不必要的麻烦。
4、道闸杆的类型，直杆，栅栏杆（最长为4.5米），伸缩杆，曲杆。
5、道闸杆的速度，手握手道闸的速度为1.5秒-6秒。但是行业里面好像都是这样的。常用的是6秒的。
厦门大手控制是国内比较好的道闸收费系统方案提供商，你们最好把要求详细列出这样他们做方案会比较快。
2、物业小区车辆乱停乱放问题，谁能帮我出个好点的方案
针对小区的停车乱象，物业管理方的治理方案，杭州目博科技推出小区内部占道停车解决方案，投入小、见效快，简单易用。
具体解决办法方案是在车库出入口处安装双模车辆检测地磁，物业管理人员配备PDA手持机，当有车辆停放在监测处时会触发地磁车辆检测器预警，物业管理人员PDA手持机上会实时接收到预警信息，可通知保安人员前往处理，及时解决内部纠纷，促进双方关系。目博科技双模地磁检测精度高，误报率低，能够给物业管理带来高效价值。
3、小区违停车辆整改方案怎么写？
住宅小区机动车停放管理遵循业主使用优先原则，也就是说，住宅小区内的车位、车库以及占用业主共有的道路或者其他场地用于停放机动车的车位，应优先满足本小区业主自有产权的家用轿车停放的需要。
4、小区汽车乱停乱放,物业该如何治理较为妥当
小区乱停车是各老小区管理上难题的通病，
楼上的兄弟讲的也有道理，但是根本行不通，没有用的，
没有车位，你要不管理，谁都没办法。
唯一可行的就是：投资，统一管理。
在这前题下，你们要做好一系列准备，且物业项目经理及物业公司要有强硬的实力，
简案：做一份车辆管理方案，经业主委员会或业主大会同意，或张贴几天告示，小区广播通知，让有意见的到服务处提出来。
几天后，如没有问题，就在主要出入口，安装车辆管理系统，同时对要租车位的各业主进行登记，分配车位。
然后在某时进行开始管理，
而我所说的要有一定实力和项目经理的意思就是，要有钱提前投资，以后收费补进。第二在开始管制的那几天，要多叫些秩序维护队员在门口把关个把星期，慢慢的才会上路。否则一切免谈。
5、小区停车位如何管理的具体方案
为了更好的解决小区的停车问题，保持良好的停车秩序，通过对小区去年停车管理的总结，近两个月来客服中心不断的与业主、居民委员会相关部门沟通和讨论，拟定了2008年的停车管理方案，具体如下：
一、小区出入口安装一卡通智能刷卡系统，固定车位车辆直接刷卡出入小区，在进入地面固定停车场及地下车库时需要再次刷卡。临时车辆进入小区，需领取智能卡，刷卡计时，缴纳临时停车费方可驶出小区。
二、小区固定停车场（1号、3号、4号、6号）采取抽签方式分配，另外601—603号楼前西段停车位划入3号停车场作为固定停车位，614—616号楼前停车位划入4号停车场作为固定停车位。地面车位分配方式基本延续2007年的分配方案，同时为了固定停车场停车有序，在停车场出入口安装智能刷卡系统，一车一位，刷卡进入。
三、根据消防要求，确保消防通道畅通，调整原路两侧固定车位（包括2号、5号停车场），不再纳入抽签分配范围，改为临时停车位，供搬家、来访、业主临时停放及特殊车辆使用，并采取计时收费办法。
四、由于地下车库机械二层车位的启用，保障车辆停车规范及地下车库车辆管理系统的正常运行，取消地下车库临时停车位。
五、对已办理地下车库停车位的私家车，可以参与地面固定停车位的抽签，对抽中地面停车位并自愿放弃地下车位的车主，可以办理终止地下车库停车位租赁协议，停车费用按照实际发生月进行退费。
六、地面车位收费依据标准：北京市物价局京价（收）字［2002］194号《关于调整我市机动车位车场收费标准的通知》、北京市发展和改革委员会《关于调整我市机动车停车场收费计时单位的通知》（京发改［2004］495号文件）、经区发展和改革委员会核准的备案标准执行。
地面固定停车位收费标准：
小型车—月租150元，年租1600元
大型车—月租210元，年租2300元
临时停车收费标准：
小型车—1元/2小时，大型车—1元/1小时。均为1小时内不收费。
6、物业管理，小区车辆进出管理方案。
看你们园区物业有没有力度、背景，出现纠纷或争议能不能摆平~！！这是关键
给你举几个实际例子：在我们小区推行车辆管理的前期筹备阶段，利用道闸登记车辆信息，一车一杆；一辆开马6的车主是某公安局在职人员，对保安说：“登***信息，滚，不然撞死你！”
在运营过程中多次有豪车停在低价车尾部，低价车只能忍气吞声，到物业管理企业就牛B闪电，但是物业管理企业负责人在跟豪车业主沟通时却困难重重，豪车车主敷衍了事，让物业管理企业无从下手，现在的物业管理企业已从管理部门降至服务部门，任何涉及管理的行为均被否决。
在当今社会，没有权利光靠嘴说就能办成的事笔者应该比我更清楚。所以导致每一个园区里的车辆管理都存在很多困难，甚至许多园区业主身份特殊，经常提出不合理要求，但是由于特殊身份不得不迁就，致使管理混乱。
所以要真正的管理好园区内的车辆管理，不通过强制手段或相关部门（这里的相关部门可能是中国最神秘的部门）来介入处理此事，园区内的车辆将会永远的混乱下去
7、小区安全管理方案
《xxxx》小区安全管理方案
为了加强“兰江·山第”小区安全管理，特制订本安全管理方案。
一、 围合管理；
二、 岗位设置；
三、 岗位职责；
四、 岗亭设置；
五、 闸口设置；
六、 人员培训；
七、 行人路径；
八、 车辆路径；
九、 特保设置；
十、 入伙计划；
十一、 消防安全；
制定部门： 安管部
制 定 人：
审 核：
日 期：2014年3月______
一、 围合管理；
xxxx一期安管实行固定岗加巡逻岗制度，围合式管理，一天24小时小区内安管不间断巡逻，上下班高峰期主要门口实行“双岗制”管理，其他时段则实施“单人固定岗”管理，靠山边外围加装铁丝网及自动化红外报警系统。
围合附图:
二、岗位设置；
1号岗小区大门口形象岗及协助岗；
12小时
3人
8小时
6人
2号岗小区广场门入口；
12小时
2人
8小时
3人
3号岗T2栋与二期之间消防通道；
12小时
2人
8小时
3人
4号岗一层别墅路口；
12小时
2人
8小时
3人
5号岗T11栋园林入口；
12小时
2人
8小时
2人
6号岗T8栋后侧一层；
12小时
2人
8小时
3人
7号岗T10栋后侧一层；
12小时
2人
8小时
3人
8号岗8、9、10栋半地下室停车场巡逻岗；
12小时
3人
8小时
6人
9号岗1、2、11栋地下室停车场巡逻岗：
12小时
3人
8小时
6人
10号岗监控室岗；
12小时
3人
8小时
4人
11号岗收费岗；
12小时
2人
8小时
3人
12号岗小区机动巡逻岗；
12小时
2人
8小时
3人
管理人员；队长1人、班长4人，共计5人
共 计
33人
共 计
49人
三、 岗位职责；
形象岗职责；
1、 军容端正、着装严整、精神饱满、时刻保持气势威武的形象。
2、 每一个小时换一次岗，不得参与与本班次无关的其他任何事项。
3、 岗位执勤时不得左顾右盼或做其他不雅动作。
4、 形象岗人员对出入小区车辆敬礼。
5、 上岗执勤时不得与其他队员或闲人聊与工作无关的事情。
1号岗职责：
1.1着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。
1.2值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等干与工作无关的事。
1.3负责出入人员及车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。
1.4严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。
1.5值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主和客户，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼不急不燥
1.6完成上级交办的其它工作。
2号岗位职责：
2.1着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。
2.2值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等干与工作无关的事。
2.3负责业主和住户的进出监督，来访接待，并联络登记
2.4对广场前的人员及车辆进行管理，严禁在广场前停车。
2.5完成上级交办的其他工作。
3号岗位职责：
3.1着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。
3.2值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等干与工作无关的事。
3.3时刻保持高度警惕，掌控管辖范围内的一切危害因素，与左邻岗位时刻保持通讯畅通。
3.4对小区内发现有施工人员未佩戴证件的予以教育，没有证件的清理出本小区。
3.5负责出入人员及车辆的登记检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。
3.6完成上级交办的其他工作。
4号岗位职责：
4.1着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。
4.2值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等干与工作无关的事。
4.3时刻保持高度警惕，掌控管辖范围内的一切危害因素，与左邻岗位时刻保持通讯畅通。
4.4对小区内发现有施工人员未佩戴证件的予以教育，没有证件的清理出本小区。
4.5对别墅区与二期交接处严格管理。
4.6完成上级交办的其他工作。
5号岗位职责：
5.1着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。
5.2值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等干与工作无关的事。
5.3时刻保持高度警惕，掌控管辖范围内的一切危害因素，与左邻岗位时刻保持通讯畅通。
5.4对小区内发现有施工人员未佩戴证件的予以教育，没有证件的清理出本小区。
5.5完成上级交办的其他工作。
6号岗位职责：
6.1着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。
6.2值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等干与工作无关的事。
6.3时刻保持高度警惕，掌控管辖范围内的一切危害因素，与左邻岗位时刻保持通讯畅通。
6.4消除区域内可控视线范围内的一切危害因素。
6.5完成上级交办的其他工作。
7号岗职责：
7.1着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。
7.2值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等干与工作无关的事。
7.3时刻保持高度警惕，掌控管辖范围内的一切危害因素，与左邻岗位时刻保持通讯畅通。
7.4消除区域内可控视线范围内的一切危害因素。
7.5完成上级交办的其他工作。
8号岗职责：
8.1着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。
8.2值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等干与工作无关的事。
8.3积极指引车辆安全驶入车位停车，检查并提示车主锁好车门窗，
并详细记录车辆进出时间，车况及车牌号。
8.4做好对机动车的监护及车场的安全巡逻工作。
8.5认真检查停车场内的消防设施、器材，保持正常使用状态
8.6完成上级交办的其他工作。
9号岗职责：
9.1着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。
9.2值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等干与工作无关的事。
9.3积极指引车辆安全驶入车位停车，检查并提示车主锁好车门窗，
并详细记录车辆进出时间，车况及车牌号。
9.4做好对机动车的监护及车场的安全巡逻工作。
9.5认真检查停车场内的消防设施、器材，保持正常使用状态
9.6完成上级交办的其他工作。
10监控室职责：
10.1监控员应按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。
10.2监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，
对异常可疑情况作好记录并录像。
10.3监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，
进行定时、定位、定人、及时录像，并做好记录并及时上报。
10.4监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监
控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。
10.5监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅
自拆装设备。
10.6在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。禁止
在监控中心吸烟。
10.7监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，不传
播监控中发现的各种情况特别是他人隐私；不损害他人声誉；不
在院内及院外和非值班场合谈论监控过程；不泄露监控录像内
容；无公安机关出具的破案需要证明或非经院领导批准，不外借
录像资料或为保卫部以外的人员翻看、检索监控资料。因不遵守
保密制度而造成严重不良后果的，由泄密人员承担法律责任。
10.8保持通信联络畅通。保证有线电话、无线对讲机等通信设备
始终处于良好的工作状态，发生故障及时报修，不占用监控室电
话处理与监控、报警、指挥无关的事情。
10.9严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动工控计算机系统。
11收费岗职责；
11.1着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。
11.2值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等干与工作无关的事。
11.3需要收取车辆费用的，负责按物价部门收费规定收取车辆保管费，并给发票。
11.4应熟悉掌握小区车辆流通情况，车位情况，合理布置安排，优先保证业主使用车位。
11.5当班收取的停车费用即时上缴公司财务。
11.6完成上级交给的其他事项。
12巡逻岗职责；
12.1监视小区内的人员、车辆活动情况，维护小区内秩序，防止发生事故。
12.2巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。
12.3对小区内的可疑人员、物品进行盘问、检查、制止小区内发生的打架、滋扰事件。
12.4每班巡楼一至两次，对楼内的闲杂人员进行盘问或驱赶，对业主（住户）违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。
12.5检查、看管好停放在管区内的车辆，防止丢失或损坏。
12.6巡查安管各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。
班长职责
1、 负责带领本班员工上岗执勤、记录，对员工的工作进行现场指导。
2、 及时向上级反映员工生活、工作及纪律情况，协调处理员工提出的问题。
3、 负责对所管理范围内的新员工和调职员工做好在岗培训。
4、 负责检查各岗位的工作情况并记录。
5、 对在岗时发生的突发事件，及时采取处置措施，并报告部门主管，事后向主管提交书面报告。
6、 及时发现安全隐患并即时处理、上报。
四、岗亭设置；
1、 小区门口收费岗亭；
2、 T2消防通道路口；
3、 T8栋一层消防通道；
4、 T10栋一层消防通道；
附图:下一页
岗位及岗亭附图
五、 闸口设置；
1、 为了便于出入车辆的管理和物业收费，建议小区地库入口和路面入口设置双向感应吞取卡机。
2、 别墅区安装设置双杆感应杆，业主自身持卡进出别墅。
六、 人员培训；
（一）教学内容
1、 保安业务理论知识内容
（1）安管管理制度；
（2）安管职责权限；
（3）安管道德规范；
（4）安管礼仪；
（5）安管巡逻服务；
（6）法律常识；
（7）安全防范知识；
2、 消防知识及器材使用 主要包括
（1）安管消防业务概述；
（2）燃烧与灭火原理；
（3）火灾常识；
（4）火灾预防；
（5）消防器材与操作使用方法；
3、 军事技能训练
1、队列；
2、格斗拳；
3、交通指挥手势；
4、消防技能；
5、勤务操作；
6、救护技能；
（二）教学分配表
内容安排
课时安排
安管专业培训时间为20天，
40课时；
1、军事训练：
20课时；
2、保安理论：
10课时；
3、消防知识：
6课时；
4、实 习：
4课时；
七、 行人路径；
在进入小区之前首先保证行人的安全，应在小区入口路面设置减速带和斑马线，行人出入小区路线从进入小区大门口行至小区广场，进出小区，为了保证小区正常秩序和安全，建议安装业主身份识别系统、和门禁装置;设置于小区广场入口，与安装在各幢住宅楼的对讲防盗门系统,通过通信线路进行连接，这种系统可允许小区业主和客人进入小区,而阻止外面无关人员进入小区,加强小区内的人员管理,消除安全隐患，而各幢住宅楼的楼下仍然安装有对讲防盗门系统作为另一道防盗措施,更好地确保住户的安全。
八、 车辆路径；
车辆出入小区全部从大门口进出，首先在大门口标清楚行车路线，具体去每一栋的路线，而后向车库延伸标清路线，限速10公里左右，在有陡坡路段做好减速措施，楼宇停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐，机动车辆出入有取卡登记；非机动车车辆按规定位置停放；每天巡查停车场内道路，确保道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行及业主的日常生活。
单车管理我们应引导小区内业主为单车安装“可分式防盗车牌”，这是防止单车丢失的有效方法。在单车存放点采用防盗地锁，即可防盗，又可使单车停放有序。
九、 特保设置；
特保人员是从安管队当中挑出的优秀队员组成，其主要工作是随时应付突发事件的发生，及时消除安全隐患，保证小区的环境安全，为业主提供快捷方便的服务。
特保人员采用特警全套服装钢盔和长筒军鞋，特保队员的装备，除了服装，还配有对讲机、伸缩警棍、盾牌等，特保队员的工作时间，上午巡逻小区9点半到11点，中午或者下午也会选择一个时间段进行巡逻，与xxxx的环山风景形成一道亮丽的风景线，特保的训练时间是，平时参加安管队伍的训练，在每一个星期五的上午和下午在小区广场进行队列和拳术的表演性训练。
注：安管队的训练时间为星期一、三、五，分别为队列、消防、体能。
十、 入伙计划；
为了迎接《xxxx》小区一期入伙，安管队伍随时做好服务、引导、安全、处突应急的准备。
1、 入伙交通管理；
入住来宾车辆全部进入地下停车场停放，车场出入口，步行出入口放置导示牌，楼栋及功能区指示牌，在停车场出入口、车场内部布岗，指挥和引导车辆和来宾。
2、 入伙安管服务人员配备；
引导组：2人负责入住来宾引导至销售大厅办理相关入住手续。
协助组；2人负责协助客服和营销人员，带领业主验房，以及情况登记。
车场组：2人负责客户来宾的车辆安全停放和管理。
治安组：8人治安防范，应急处突，秩序维护，车辆引导。
3、 入住期的安全管理；
3.1在入伙期小区内将存在大量的临时装修施工人员，小区面临着边入住、边施工、边管理的情况。入伙期，安管主要以人防为主，物防为辅。安全管理对象主要针对现场装修人员、外来可疑人员。这一时期的工作重点是杜绝违章装修，实施成品保护，保证小区环境干净整洁。这期间建议要成立一支安全检查监督小组，参加人员要办公室、工程部、客服部、安管部。主要是对施工现场、装修的单位进行监督检查，防止违规装修及不安全事故的发生。
加强消防监督管理，针对高层入住装修较多等情况，要采取相应的措施，提高装修人员的防火意识，并要检查装修现场的消防器材是否完好，如施工现场没有消防器材应立即停止施工，防止不安全事故的发生。
入伙期间进入小区的车辆偏多，秩序较为混乱，小区路面要加派人员指挥、引导车辆的进出停放，保证车道的畅通，以免发生交通意外。
3.2入住期安全防范逐步由人防转向技防、物防、人防相结合，着重体现技防的威力。此时的安全管理对象主要针对外来闲杂人员，工作重点是杜绝闲杂人员进入小区，人车出入高峰期及时疏导，保证道路畅通，做好家庭防火、防盗的宣传和公共秩序的维护工作。
4、 入伙期消防管理
4.1坚持“预防为主，防消结合”的工作方针，实施全员义务消防员制。
4.2入伙时，联系部分消防器材商家到小区定点服务，建议业主配置灭火器。
4.3建立“消防快速反应分队”，以保证一旦出现火警，我们可迅速做出反应，进行自救，最大限度减少火灾损失。
十一、消防安全；
安管部随时做好消防安全应急预案；严格执行以下安全消防制度；
1、消防安全教育、培训制度；
2、防火巡查、检查制度；
3、安全疏散设施管理制度；
4、消防设施、器材维护管理制度；
5、火灾隐患整改制度；
6、用火、用电安全管理制度；
7、义务消防队组织管理制度；
8、灭火和应急疏散预案演练制度；
9、燃气和电气设备的检查和管理制度；
10、消防安全工作考评和奖惩制度 ；
消防应急预案
无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警(注意：当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体)，请其派人查明真相，并做好应急准备。
1. 目击报警
1.1 小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。
1.2 如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。
1.3 如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。
1.4 关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。
1.5 引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。
1.6 切勿在火警现场附近高喊：“着火了” ，以免造成不必要的混乱。
1.7 在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。
1.8 带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。
2. 消防监控室报警
2.1 消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。
2.2 火情确认后立即通报安保部队长或当班班长，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。
2.3 立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程部负责人。
2.4 值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您” ，同时提请业主关好门窗。
2.5 接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。
2.6 接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话(或中英文)进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为；起火单元及相邻单元起火层上面2层起火层下面1层。
2.7 详细记录火灾扑救工作的全过程。
3. 报警要求
3.1 内部报警应讲清或问清；起火地点；起火部位；燃烧物品；燃烧范围；报警人姓名；报警人电话。
3.2 向“119”报警应讲清；小区名称；火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物)；火灾发生部位；燃烧物品；火势状况；接应人员等候地点及接应人；报警人姓名；报警人电话。
4. 成立临时指挥部
4.1 物业现场负责人或值班领导接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。
4.2 临时指挥部由物业总经理、安保部队长、工程部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由安管部队长或值班经理代任总指挥。
4.3 临时灭火指挥部职责：
4.3.1 根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。
4.3.2 根据火势情况确定是否疏散人员。
4.3.3 立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。
4.3.4 在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。
4.3.5 根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。
4.3.6 根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。
4.3.7 下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。
4.3.8 根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。
4.3.9 消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。
4.3.10 火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。
5. 人员疏散和救护
小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。
5.1 火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。
5.2 人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。
5.3 认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。
5.4 接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。
5.5 疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则(底层向外疏散)，若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。
5.6 在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。
6. 警戒
6.1 安管部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。
6.2 清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。
6.3 控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。
6.4 保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。
6.5 加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。
6.6 保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
7. 善后工作
7.1 火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部，消防监控室应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。
7.2 保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。
7.3统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及现场总负责人。
7.4 管家中心组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。
7.5 清洁绿化公司组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。
7.6 灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。
7.7小区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。