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车辆跟踪维护

发布时间:2021-05-20 22:45:12

1、在汽车维护与保养业务接待过程中,为何要进行跟踪回访?如何进行跟踪回访?

在客户取车后的三个工作日内,要给客户打个追踪电话,以了解客户对本次维修服务是否满意。一般,在一个繁忙的维修中心里面,这个工作是由信息员来做的。但是,也有些维修服务中心是让业务接待员来进行跟踪回访的。

(1)跟踪回访的目的,如图6-3所示。

图6-3 跟踪回访的目的

(2)注意客户资料的记录,如图6-4所示。

图6-4 跟踪回访记录

2、汽车日常维护的具体内容

1、司机日常维护内容

“三检”:坚持出车前、行车中收车后检视车辆的安全机构及各部件连接紧固情况;

“四清”:保持空气、机油、燃油滤清器和蓄电池的清洁;

“四防”:防止漏油、漏水、漏气、漏电。

2、司机平时的养车注意事项

A最简单实用的车辆泄漏检查方法。每天在开车前,先将车辆从停车的地方移开,然后看看原来停车的位置上有没有水、油痕迹,如有,则要对车辆发动机和底盘进行进一步的检查,以尽早发现漏油、漏水的地方。

B不主张使用机油添加剂(问题22:知道机油的所有作用吗?)

C定期更换刹车油

D使用专门的汽车玻璃清洁剂

E发动机宜常进行高转速运转

3、车辆跟踪定位有什么方法

可以在车上安装汽车定位追踪器。


汽车定位追踪器亦称汽车定位跟踪器,主要是车载防盗GPS定位产品。汽车定位追踪器的功能一般包括短信定位、定时定位、网络查询、远程监听和远程锁车等。

汽车定位追踪器除用GPS定位外,还有用手机基站定位的路歌的定位追踪器,不安装GPS,通过注册随车手机号码定位,成本较低!

4、汽车维修后跟踪调查 需要怎样的说话流程?

预约
1) 有效的预约能使客户容易在其方便的时候获得服务,也可最大
限度减少客户在接受服务的等待时间。预约安排可以避开峰值时间,以便使服务人员有更多的时间与客户接触,让他了解会受到怎样的接待。
2) 业务员登记客户和车辆的基本信息,如客户名称、车牌号、作
业分类(大、中、小修)、结算方式(自付、三包、索赔) 车辆入厂 1) 车主到汽修厂保修
接车
1) 在客户来访的最初时刻,最重要的是使他放心。在客户到来时,应报以微笑,以缓解客户的不安情绪,这让服务接待更容易,与客户交流更容易并理解其要求
2) 在接待台的电脑进行客户基本情况登记和故障现象记录 检测诊断
1) 这是整个服务流程中重要的步骤之一,是建立客户对服务人员
和服务部门信心的机会。通过热情诚挚的服务态度,传达提供客户所需要服务的意愿以及客户所希望的个人关注,服务人员会赢得客户信任。这有助于消除客户的疑虑和不安,并能使他更坦率地描述他及车辆所遇到的问题
2) 安排好检验人员对进场维修保养车辆实施车辆交接和进场检验
工作。由业务员听其陈述故障现象,然后与客户磋商,确定计划的维修项目和计划用料
3) 应仔细倾听客户的要求,客户期望“我希望有人能仔细倾听我
的陈述,并了解我目前所面临的问题”,“我想知道这究竟需要多少钱,以及为什么这是物超所值的” 4) 按照客户所述如实填写“维修工单”。“维修工单”必须让客户
过目,确认所要执行的工作,以消除客户的疑虑。服务接待应提供维修费用和完工时间方面的信息
5) 一旦客户的疑虑被消除,他将会更坦率。对客户需求的了解将
使服务站一次修复车辆。消除客户疑虑,也可避免交车时引起客户的不安,因为他已了解了维修工作和价格 维修估价 (报价
1) 检验员根据该车已确认的维修项目,确定项目的估价 2) 以下几点必须注意:1.不管客户是否问及价格,都要把价格如实
告诉他。2.把各项预算也写在工作单上作为日后核对的依据。3.询问客户,当价格超过多少钱时必须向他通报。4.询问客户,当维修过程中发现了其他损坏的部件,是否可以更换 3) 工时费计价方式:工时费=工时定额×工时单价×该车型的技术复
杂系数 确认登记(开单)
将车辆的车辆信息、维修项目等确认登记并开单
维修派工 确定其故障现象、维修项目及维修中所需要的用料信息后,进行相应的派工与领料。将维修项目分派到修理组并发出派工单 维修领料 根据车辆维修用料计划,库房办理配件出库手续和修车过程中从仓库领用配件
维修保养作业
1) 车间作业,班组长接检验员“派工单”后,安排好维修工作业

2) 维修工在施工过程中发现问题,急需增加的维修项目,要及时
向检验员汇报;维修工领用配件需征得检验员同意,由检验员开具用料批条到仓库领用
3) 检验员在整个维修过程中要实施质量跟踪,协助维修工解决处
理技术难题,对需要增加的维修项目及时与业务部联系并确认,再落实维修
4) 在诊断和维修中,有可能会发现一些出乎意料的服务项目。发
生这种情况时,服务接待须和客户联系,讨论对所要执行的工作和交车时间的改动。服务接待此时应表现出坦率和真诚的态度,以使客户确信追加这一工作是必须的,避免客户产生疑虑
完工总检
1) 车辆维修完后,维修工马上报知检验员,由检验员对车辆进行
竣工检验,检验员对已检验合格的车辆,开具收费结算表,并通知业务员业务员确认及办理车辆的交接手续 2) 完工检验也是维修工作的重要一环,其内容包括:1.核对工作单,检查所有项目是否完成。2.检查车辆的各个主要部分是否完好,尤其是有关安全的部分,是有问题。3.对照接车检查登记表,检查车辆的其他部分是否在维修过程中损坏。总之,只有一切都确认没有问题后,才能通知客户来取车 3) 检验员做好该车的技术资料整理归档 结算收银 车辆修理完毕后,完工的工单即可转入财务进行结算处理 车主提车
1) 为了确保核客户的 长期联系,服务人员应在交车步骤中紧密合
作,确保交车所需的全部信息与文件全部准备好,客户车辆的车况良好,以及客户对交车经历和他在服务流程中所获得的接待感到完全满意。
2) 服务接待必须在约定的日期和时间交车,万一有延误,必须提前和客户联系。服务接待应以客户能理解的词语向其说明所做的服务和维修工作,说明全部的工时费、零件费以及总费用,还应该询问客户是否需要详细列出配件和工时费用。
3) 一旦客户感到他与经销商已建立长期关系,就会更愿意介绍新客户;如果客户客户对所做的工作满意,就更可能再回来进行维修和购买零部件 出厂跟踪 。
1) 国外对客户更换供应商的原因进行调查后发现:68%的客户是由于供应商职员冷淡的服务态度,然而因为对产品不满意而更换供应商的客户只占14%。由此可以看到客户对服务的重视程度
2) 建立车主维修访问档案,以备查询,目的在于客户关系的持续发展 。
3) 客户关系是否发展顺利,对于经销商的稳健经营至关重要,这关系到客户是否愿意回来寻求以后的维修服务和购买零部件,以及是否愿意介绍信新客户 。
4) 跟踪可保证双方关系的发展,同时服务部门也能借此确认一些难以发现发现的客户服务问题。只要经销商反应迅速又可信赖,即使客户有些抱怨或担忧,双方关系的持续发展仍是有保证的 。
5) 服务接待应在交车后两天内与客户联系,确认客户对维修服务是否满意,应将解决客户关切和投诉的问题作为首要工作。

5、想第一时间定位跟踪车辆,有什么好方法?不要GPS,要自己维护很麻烦。

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6、车辆日常维护分为哪三个步骤?

1、出车前外观检查

环视车身四周,车漆有无划痕,车灯有没有损坏,车身有没有倾斜,侧身查看车底有没有漏油、漏水等泄漏情况;检查四个轮胎的情况,检查车门、发动机仓盖、行理仓盖和玻璃的状况;冷却水的检查,补足冷却水,观察泄漏情况及时排除故障。

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2、行车中各运行部件检查

进入驾驶室,打开点火开关钥匙(不起动发动机),停顿几秒,检查各报警指示灯的点亮情况,然后再启动发动机,查看各报警灯是否正常熄灭,指示灯是否还在点亮,行驶前要查看油量表的指示,根据行程安排是否要补充燃油,汽车启动后,检查油门、刹车、离合器各档位切换是否正常。

停车后的车辆检查

注意事项
车辆停靠后,要检查停放位置是否得当,周边没有危险到停车安全的障碍物,检查车门是否锁好,最好停放在视频监控范围之内。

7、如何做好车辆维护?

人过到中年慢慢的略懂了几分事。
有时候自己定位不准确,反而做出了的事情有些闪失 ,有失公允!
比如我把本身就是个农民,准确的说是拿着扳手上螺栓的农民!简称农民工。
这农民工哪里弄的营销、销售、市场?
但是做汽车维修的农民一定会把你托付给我们的事情办好。受人之托忠人之事吧!我们认为这应该是做人的本分吧。
为了更完美的把你们托付的事情办好,要按照维护标准严格的执行,的确是每一件很难的事情!但我们也一直在努力着。
认真做好你的车辆维护工作,这就应该是我们的定位!

汽车维护分为日常维护、一级维护、二级维护等,各级维护的中心内容包括:

日常维护

日常维护是各级维护的基础,目的是维持车辆的车容和车况,使车辆处于完整和完好状况,以保证正常运行。
由车主负责执行,其作业的中心内容是清洁、补给和 安全检视。
它包括:出车前、行驶途中、收车后三个环节。其要求是:车容整洁;确保四清(机油、空气、燃油、蓄电池)。
四不漏(油、水、电、气);附件齐 全。螺栓、螺母不松动、不缺少;保持轮胎气压正常;制动可靠,转向灵活;
润滑良好;灯光、喇叭正常等。

一级维护

一级维护由专业维修工负责执行。
作业中心内容除执行正常维护作业外,以清洁、润滑、紧固为主,并检查有关制动、操纵等安全部件,保持车辆的正常运行状况。
—级维护的主要内容包括各总成和联接件的紧固,主要总成和部件的润滑以及在外部检查时发现的一些必要的调整作业。

二级维护

二级维护由专业维修工负责执行。
其作业中心内容除执行一级维护作业外,以检查、调整为主,并拆检轮胎,进行轮胎换位。目的是为了保持车辆在以后的较长运行时间内保
持良好的运行性能。
二级维护的作业项目较多,除完成一级全部作业外,还必须消除一些维护作业中发现的故障和隐患。
需要有一定的作业时间,所以二级维护需占 用车辆一定的运行时间。

8、车辆日常维护有哪些方面?

车辆日常维护事项:
1、汽车每跑5000公里要把前驱动轮和对角的
轮胎调换一下,这样能延长轮胎寿命,减少驱
动轮的磨损。(四轮驱动的一样对角调换)
2、定期清理轮胎胎纹里面的石子等异物。轮
胎在地上跑时经常会嵌入一些小石子等东西,
这些异物很容易在车轮高速行驶时引发危险,
因此要定期清理。
3、及时清除汽车表面的鸟粪、灰尘等污物。
这些污物时间长了会损害漆面,导致汽车表面
不再光亮。
4、经常检查汽车水箱水位是否正常。汽车的
水箱要保证有充足的水,这样才能维持汽车正
常的启动、运转等。
5、经常检查汽车的机油是否正常。机油是汽
车良好运转的润滑剂,它的重要性不言而喻。
因此要在汽车冷却后检查一下机油标尺是否在
正常范围内。


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