导航:首页 > 车辆百科 > 车辆接待

车辆接待

发布时间:2021-06-19 13:24:53

1、车辆展示与接待时要注意什么啊?

首先要对车辆的展示进行规范的管理。规范的管理可用八个字概括,就是整理、整顿、清理、清洁。这是来自于5S的。我们对车辆的展示也要有这样规范的管理。
执行的要点:
在这个原则之下,我们应把握如下一些执行的要点:
第一,要方便客户的参观与操作,销售人员要把这个作为要点来执行。
第二,要注意车辆的颜色搭配,展示区域的车辆不能只有一种颜色,几种颜色搭配效果会更好一些。
第三,注意车辆型号的搭配,同一个品牌的车,可能有不同的系列,有的车从小到大,有的车带天窗,有的车没有天窗,不同型号的车都应搭配展示。
第四,要注意车辆摆放的角度。
第五,要有一辆重点推出的车。摆了这么多的车辆,必然有一款是重点推出的。需要重点展示的车辆必须要突出它的位置。
一般来讲,小的展厅也能放三四台车,大一点的话可能会放得更多一些。在这些车当中,肯定有不同的型号,不同的颜色。有些是属于旗舰的主要车型,对于这种车型一定要选出一个合适的位置来突出它。因此我们常看到有些4S店会把一些特别展示的车辆停在一个展台上,其他的车都围绕着它,同时还要注意凸现这辆车的特色。比如有的时候可以打出一些灯光。

2、汽车接待过程中应注意哪些

1、迎接顾客要主动热情

服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的,它直接关系到顾客是否愿意在此修车,以及业务的扩展。为此要做到以下几点:一是热情友好的接待,特别是遇到新顾客应主动自我介绍。

2、与顾客交谈要诚心诚意

首先要仔细倾听顾客介绍情况,不要随便打断对方的说话,如果是涉及到投诉或质保期等内容,要认真做好记录,不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时,应尽可能用通俗易懂的语言,避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说:"你看着办吧,哪儿坏了修哪儿。"服务顾问可不要自以为是,过于随便,而应把每项工作都向车主讲清,如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等,这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦,也能体现对顾顾客花钱修车买放心。

3、车辆交接检查要认真仔细

车辆交接时,服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上,与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件,如油底壳等,这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客咨询故障现象时要全面,如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等,什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性不还是偶尔出现等。如有必要应同顾客一起试车,试车时切忌猛加油、急"刹车"、高速倒车与转弯等,这要会令顾客十分心疼车辆,特别是车上的高级音响、车载电修,不要轻易动它。

4、填写托修单要如实详尽

车辆检查诊断后,应如实详尽地填写托修单,主要包括:一是顾客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程,以及油量等信息;二是进厂维修的具体项目内容、要求完成日期,以及质保期;三是一些主要说明及服务顾问与顾客签名。托修单至少是一式两份,一份交顾客保管,一份修理厂留底。但也有许多管理完善的修理厂,托修单有4~5份副联,还有电脑存储。特别是托修单上的措词应严谨,可操作性强,同时要给自己留出充分的回旋余地。

5、估算维修费用及工期要准确

估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题,稍有不慎,就有可能影响顾客源。

在维修费用估算时,对于简单或明显的故障,维修费是容易计算的。但对需要作进一步检查的部位,则应把有可能出现问题的部件考虑在内,如实告诉顾客费用不超过多少,并把各项预算写在托修单上,作为日后核算的依据;同时注意在修理过程中如发现了其他损坏部件,对是否可以更换随时征求顾客意见。

在估算维修工期,即预定交车时限时,应考虑周到,并留有余地,如待料、维修技术,或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要考虑进去。因为时限一经确定,就要尽一切努力来完成,否则,对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。

6、竣工检验要仔细彻底

车辆修竣后,对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节,必须认真、仔细彻底地检查,必要时应进行路试。检查项目主要包括:对照托修单,核对所有修竣项目是否达到技术标准,工作是否良好;检查车辆各连接部件是否牢固完好,尤其是有关安全(转向、制动)等部件是否存在隐患;检查车辆其他附件是否在维修过程中损坏或丢失,如有则应及时补齐。总之,只有一切都确认没有问题以后,方能通知顾客来接车。

7、竣工车辆交接要耐心

顾客验收修竣车辆一般都比较仔细。对此,服务顾问要有充分的耐心,并应主动配合顾客路试验车,随时作些解释和交代注意事项,切忌让顾客单独验收或试车,以免因小失大。特别是对一些难以打交道的顾客(如吝啬、蛮不讲理、多疑等),一定要克服烦躁心理,耐心地配合顾客进行验收,使他们高兴而来,满意而去,因为这直接关系到顾客是否以后再回头。

8、遇到维修质量(品质)问题时要虚心

修竣车辆交付使用后,遇到顾客返厂咨询或要求返修索赔损失时,服务顾问要态度诚恳,尤其是对一些计较或蛮不讲理的顾客,应虚心倾听并认真做好记录,尔后根据情况分析判断,找出问题的原因。若属维修方面的原因,应深表歉意,并及时做出相应的处理;若属配件或顾客操作上的原因,应解释清楚,给顾客一个满意的答复。切不可一口否定自己的过错,要么找主任,要么找厂长,这样势必会让修理厂"关门大吉"。

3、汽车维护与保养业务接待的基本流程是什么?

现代汽车维修企业通常采用以客户为中心的服务运作流程,其步骤如下:

(1)预约——倾听客户描述,详细记录。

(2)预约准备——全面准备,通知有关人员(配件、车间等)。

(3)维修接待——检查车辆,详细记录,制作任务委托书,估价。

(4)维修——正确地进行所承诺的维修工作。

(5)质量检验——检查维修工作质量。

(6)交车——解释维修工作和发票,陪同客户结账,送走客,

(7)跟踪服务——听取客户意见,进行满意度调查。

还可以进一步细分为以下具体步骤。

(1)预约——倾听客户描述,详细记录。

(2)预约准备——全面准备,通知有关人员(配件、车间等)。

(3)维修接待——接待客户,预检,制作任务委托书,估价。

(4)派工。

(5)完成任务委托书。

(6)检查质量。

(7)业务接待接车,确认故障是否清除。

(8)打印预览发票。

(9)结算。

(10)满意度调查。

汽车维修服务的运作流程如图6-1所示。

图6-1 汽车维修服务的运作流程

4、汽车前台接待主要是干什么的?

正常小的修理厂你所说的这些是都需要做的。但是在大的4S店有明确的分工。我想版应该会叫你超做电脑软权件之类的,和客服之类的。其他的销售或是理赔定损是需要有工作经验的。工作时间一般是早8点到晚5点。待遇还算是不错的对于女孩子来说。驾照是看你从事的具体岗位而定的。客服就不应该需要驾照了。可以试一试的工作。

5、汽车4S接待工作有哪些?

①礼貌地迎接顾客,自我介绍。
②询问顾客姓名,以及他(或她)是否预约,询问顾客是否是第一次来贵处,在修理单上写下顾客和车辆的资料。
3,对接相关接车工作人员。

6、在汽车店做前台接待都做些什么

汽车店前台接待主要工作内容:预约登记---接待环检--仔细聆听客户讲述、详细记录维修要求--监督维修过程进度--交车前的最终检查--交车时间说明--后续跟踪服务。
4S店全称为汽车销售服务4S店(Automobile Sales Servicshop 4S),是一种集整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)四位一体的汽车销售企业。
汽车4S专卖店是由经销商投资建设,按照汽车生产厂家规定的标准建造,店内外设计统一,投资巨大,动辄上千万,豪华气派,环境舒适,只能销售由生产厂家特别授权的单一品牌汽车,能够为顾客提供更低廉的价格、更专业的技术支持和更深入的售后服务。4S店与汽车厂家共同组成汽车品牌联盟,代表汽车品牌文化,体现品牌价值,维持品牌忠诚度,为汽车生产厂家树立汽车品牌的知名度和信誉。通常一个品牌的4S店在一个地区只分布一个或相对等距离的几个专卖店,各专卖店之间不能跨区销售。

7、怎么做好一名汽车接待 接待常识

前台接待分销售前台接待跟售后服务接待两个部分,销售接待必须要有驾照,因为有的客户需要试驾,售后服务接待做好也是应该有驾照,因为来维修的车辆需要你停到维修工位上。销售接待主要是销售车辆,一些汽车精品,保养品之类的,服务接待一般会比较忙些,需要接待维修用户,派工单,与维修师傅以及仓库备件沟通,定价,然后维修完毕通知客户提车。 希望我的回答你能满意.

记得采纳啊

8、汽车前台接待分几种?

前台接待分销售前台接待跟售后服务接待两个部分,销售接待必须要有驾照,因为有的客户需要试驾,售后服务接待做好也是应该有驾照,因为来维修的车辆需要你停到维修工位上。销售接待主要是销售车辆,一些汽车精品,保养品之类的,服务接待一般会比较忙些,需要接待维修用户,派工单,与维修师傅以及仓库备件沟通,定价,然后维修完毕通知客户提车。


与车辆接待相关的内容