1、什么是汽车服务理念
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2、什么是汽车服务与工程
汽车服务工程（Automobile Service Engineering ）
本专业培养具有扎实的汽车技术和汽车服务理论基础，掌握一定的现代信息技术和经营管理的知识，熟悉相关法律法规，具备“懂技术、擅经营、会服务”的综合素质，能够适应汽车技术服务、贸易服务、金融服务等汽车服务领域工作的高级工程人才。本专业学生主要学习汽车技术、汽车运用、汽车服务等领域的基本理论知识，接受现代汽车诊断、检测与维修技术、汽车营销和其它汽车服务的系统训练，具有从事汽车技术服务及经营管理等工作的基本能力。毕业生能够适应汽车生产厂商销售和售后服务部门、汽车（含二手车）流通企业、汽车特约维修服务企业、保险公司汽车保险定损和保险公估部门、汽车运输与物流企业等企业或部门的技术与管理工作。
本专业的主要课程有：工程力学、机械设计基础、电工与电子技术基础、汽车构造、汽车运用工程、汽车服务系统规划、汽车营销与策划、汽车服务工程、汽车电器设备、汽车电子控制系统、交通运输学、汽车维修工程、汽车检测与故障诊断等。选修课程有汽车产业政策法规、汽车服务企业管理、汽车工业经济学基础、汽车保险与理赔、电子商务与物流工程、汽车国际贸易、汽车企业信息化概论、汽车企业财务管理、汽车运用优化技术、汽车液压传动、汽车排放与噪声控制、汽车摩擦与润滑、汽车可靠性、汽车新技术概论、智能运输车辆等。安排了汽车商务实习（模拟汽车销售与服务企业的业务流程）、汽车驾驶、结构、诊断与维修实习、汽车市场调查与商务实习等实践环节。
3、汽车服务主要是干什么？
在一个4S店里汽车服务主要有汽车销售、维修接待(服务顾问）、维修技师、售后（维修后）跟踪回访人员、市场调查员、保险联系员，还有一些主管。
4、什么是汽车服务工程
汽车服务工程专业学生主要学习汽车技术、汽车运用、汽车服务等领域的基本理论知识，接受现代汽车诊断、检测与维修技术、汽车营销和其它汽车服务的系统训练，具有从事汽车技术服务及经营管理等工作的基本能力。
5、什么是汽车服务一条龙？包括哪些项目？
就是你在那里买车后,销售商会帮你办理车辆入户的一切手续.包括购买购置税,保险,车船使用税,养路费,到车管所入户登记,上牌.到你的手上时,车辆所有上路行驶的手续都会帮你办好了,所以说是一条龙服务
6、汽车服务是什么？
车服务,顾名思义就是为汽车服务的.包括汽车导购,汽车保险,汽车装饰、汽车保养等,也就是从买车到用车到换车的全过程中涉及与车相关的全部事物.
7、什么是汽车服务工程？
汽车服务工程专业学生主要学习汽车技术、汽车运用、汽车服务等领域的基本理论知识，接受现代汽车诊断、检测与维修技术、汽车营销和其它汽车服务的系统训练，具有从事汽车技术服务及经营管理等工作的基本能力。
毕业生能够适应汽车生产厂商销售和售后服务部门、汽车（含二手车）流通企业、汽车特约维修服务企业、保险公司汽车保险定损和保险公估部门、汽车运输与物流企业等企业或部门的技术与管理工作。
8、汽车服务 是什么
绝对的优势引领汽车美容行业向前发展 从汽车美容概念进中国市场到现在已经有十几年的时间了，汽车美容方式的不断升级及美容服务的“星级化”告诉业内人士，汽车美容行业已经正式走了成熟发展时期。的确，中国有庞大的汽车市场，是汽车美容市场火爆的可靠保障。看好这个市场的商家纷纷向行业进军，一时之间汽车美容店遍地开花，汽车美容连锁也成了行业热门话题。、
[编辑本段]评论
慧聪网：汽车后市场被业内称为“黄金产业”，如何看待这个问题。 杨伟东：的确是“黄金产业”，主要是因为该行业属于社会经济发展的产物，是随着汽车保有量的增加而自然形成的新兴行业，她具有技术含量高和专业人才匮乏的现实发展特点，属于“先发展先受益”的行业。
[编辑本段]国内汽车美容养护行业的发展状况
慧聪网：目前国内汽车美容养护行业的发展状况怎样？ 杨伟东：初步形成一定的行业规范，但总体来说我国的汽车后服务市场刚刚开始，从服务模式和发展模式等方面的行业特征还不够稳定，今后5年之内必然要进行一轮残酷的竞争，重新洗牌的结果是真正意义上的规范经营的汽车美容装饰养护服务业的开始。
[编辑本段]公司的特色服务
慧聪网：公司如何时推广“天使”品牌，公司的特色服务表现在哪里？ 杨伟东：我们的推广，具有这么几个特色：首先是做大做强自身直营机构的经营文化，成为可以进行模式复制的样板店，直接为广大意向该行业的投资创业者提供直观经验；第二是我们和交通技师学院联合办学，用专业、权威和值得信赖的培训为加盟者提供技术保障和经营文化，使得“天使”品牌具有实实在在的含金量；第三，我们拥有规模巨大的物流配送中心，开设一家汽车美容机构所要有的产品和设备，我们都具备，便捷高效的配送体系，是我们“天使”品牌血脉所在。第四，我们进行一系列全方位的品牌推广模式，以网络推广为主，电视广告、标牌广告和报纸广告为辅，通过汽车文化活动和企业文化宣传等形式，塑造良好的社会形象和服务形象。
[编辑本段]连锁服务
慧聪网：近几年内国内涌现出不少汽车美容连锁服务企业，您如何看待汽车美容连锁这种模式？与国内其它的一些汽车美容连锁企业驰耐普、百援等相比，公司有何发展特点或发展优势？ 杨伟东：汽车美容连锁服务符合该行业特征，她能更为有效地结合汽车服务行业的发展而发展，并且保证在激烈的市场竞争中具备品牌优势、技术优势、服务优势和产品优势等。
[编辑本段]天使的特许连锁经营特色：
l、充分发挥规模经济的优势，实现规模效益
天使汽车服务特许连锁经营是一种具有规模经济的经营组织形式，规模越大，效益越显著。天使汽车服务的特许连锁经营企业加盟店数量众多，且每个加盟店本身的规模(包括经营品种、配套齐全程度等)都达到了相当的水平，充分保证了汽车服务特许连锁经营的整体规模效益。 2008年预计将拥有2000多家特许连锁店，2008年总体的销售总额将达20亿元，规模经济效益极其明显。2、品牌和服务意识强烈
天使通过特许的方式吸引众多的店铺加盟连锁系统来共用一个品牌、共树一个形象，总部不仅需有独具特色的商品、销售或服务，而且还要有保持这种优势的能力使特许连锁体系稳步发展。天使（中国）汽车服务的特许连锁经营以品牌、商品、服务为中心，进行统一经营管理来实现它的特许连锁能力。通常，特许总部在选定加盟店时，先要与其签订一份严格的特许合同，对商品质量、服务标准等作出明确的规定。为了使加盟店顺利地开展业务，履行合同，总部还要给予其大量的“授后服务”：开店前总部会对加盟店进行一段时间的培训，包括人员培训、业务咨询等，有的总部还会组织他们在公司的样本店参观实践；经营期间，总部也会对加盟店的商品和服务进行监督管理。一旦发现问题便给予其必要的帮助和建议，情节严重的就会中止加盟店的特许使用权。如：麦当劳在法国经营时，就曾因为加盟店的卫生不符合公司标准，终止了数家加盟店的特许权。
3、以先进的手段进行规范化管理
天使汽车服务特许连锁经营和传统的单店经营相比具有店铺众多、网点分散、业务量大的特点，但其本身的运作规律又要求各加盟店在经营中做到统一店名店貌、统一进货、统一配送、统一价格、统一服务等，因此特许连锁经营中总部的管理应具有相应的水平。天使汽车服务是采用先进的手段进行规范化管理 的特许连锁经营。普遍使用计算机网络进行管理。在销售上，基本实现了EOS(电话订货)和POS(时点销售)。进入90年代末期POS系统已开始普及到店员，保证了顾客在任何一地购买的商品发生问题后，都可在连锁店中退换，极大地方便了顾客。在内部管理上，连锁总部一般都拥有完善的信息中心和物流中心，各加盟店都能及时接受总部货物配送、促销计划等指令和信息。保证整体步调一致；总部也可及时了解各加盟店的资金运作、营业状况等情况，处理经营中出现的各类问题，大大提高了管理效率。
4、完善的法律体系和中介组织
天使汽车服务特许连锁经营的正常运作采用完善的法律体系来约束特许双方的经营行为，保护双方的合法权益。天使汽车服务在这方面的建设很有成效，现已形成了一套完整严密的法律体系。天使汽车服务的特许连锁组织包括有学员培训基地、大型配送中心、大型直营店等，在对加盟商的经营活动中起着重要的支持作用。
[编辑本段]2005年公司发展总结
慧聪网：目前已近年底，对2005年公司的发展做一个总结。 杨伟东：达到公司年初既定目标，企业发展健康，主要表现为四个形成： 形成了自己的规模。目前，我们总部的规模和实力，软件和硬件，在全国同行中都是首屈一指的。可以这么认为，从各项指标的排名上看，我们公司不能排第一，也能排第二！同时，我们加盟户的数量也是全国最多的，我们已经初步形成了一个覆盖华东地区并且辐射全国的连锁网络。 形成了自己的品牌。经过这些年的辛勤培育，“天使”已经在全国汽车服务行业中成了一个“名牌”。很多加盟户就是奔着我们这个知名度来考察我们，加盟我们的，国内一些大的同行也把我们做为主要竞争对手。可以说，“天使”这两个字今天已是含金量极高的两个字了，它代表的是一个有市场竞争力的品牌形象！前不久,我们又成功注册了美国天使汽车服务集团和英国劳斯特国际汽车服务有限公司，为公司今后更大的发展做了坚实的铺垫； 形成了自己的业务体系。目前，无论是从我们的加盟模式，还是技术培训、物流配送、客户服务、样板店等方面，我们都已初步形成了自己的体系。这套体系，经过长期的实践证明，是可行和有效的。这套体系主要由招生加盟、物流培训和直营管理三大模块构成，配以三大服务流程和完备科学的组织架构。有了这一套完整的业务体系和科学规范的操作流程，可以轻松应对市场的需求。 形成了一个强有力的营运团队。经过这些年的锻炼，我们造就了一支自己的队伍。在这个团队里，有市场拓展人才，有营销谈判高手，有技术培训专家，有综合服务强手，还有内部管理的精英！大专学历占70%以上，本科硕士也近10%，高素质、高学历、高技能的人才队伍，为企业的发展注入了强大的创新动力。
[编辑本段]发展战略
慧聪网：公司明年的发展战略是什么？预测一下三年或五年之内公司的将会发展到什么样子？ 杨伟东：明年的发展战略是在全国设立四大加盟连锁分部，在省级城市建立直营机构10家以上，预计三五年后公司直营机构遍布每个省会级城市，以省级直营机构为中心，达到加盟店总量在2000家以上。
[编辑本段]培养目标
本专业培养适应中国汽车产业需要的，具有良好的政治素质、文化修养、职业道德、服务意识，德、智、体、美全面发展；掌握现代汽车的基本理论和技术、汽车整车及配件营销的理论及技巧，具有汽车市场调查与预测、车营销策划、汽车推销技巧和汽车故障诊断的能力，适应汽车营销企业管理、服务第一线需要的高等职业技术教育专科层次专业技术人才。
主干课程
政治理论与德育、大学英语、体育、高等数学、应用文写作、计算机应用基础、电工技术基础、机械制图与计算机绘图、汽车机械基础、汽车构造、会计学原理、经济法、市场调查与预测、汽车营销基础、汽车营销实务、汽车电气设备、汽车故障检测技术、汽车配件管理与营销、电子商务理论与实务、专业英语、汽车拆装实训、汽车市场调查与预测实训、汽车营销岗前实习等系列教学实践环节。
就业方向
汽车销售、汽车零部件销售、汽车售后服务、汽车运输、汽车营销企业管理
9、车辆代理服务是做什么的？
机动车车辆代理服务合同
甲方： 住所地： 联系电话：
乙方：
身份号码： 住址：
联系电话：
甲乙双方本着自愿原则，就车辆服务事宜经充分协商达成以下一致条款： 一、乙方将其 车 台（主车车牌号： 发动机号： 车架号： ；挂车车牌号： 挂车车架号： ）的行驶证及其他相关手续登记在甲方名下。
二、乙方拥有车辆的所有权、占有权、经营使用权与收益权。甲方仅为车辆的名义登记人。
甲方为乙方提供办理本合同所约定的与车辆自身有关事项与手续之服务。甲方对车辆不经营、不收益，甲方对乙方的经营不负有管理的义务、也不享有任何的权利。乙方经营中不得以甲方名义对外经营。
三、服务事项
（一）车辆年检、二级维护等的代办
1、乙方应当按照政府主管部门规定参加车辆年检、二级维护等，费用由乙方承担。
2、与此车相关的由国家、政府及其职能部门规定收取的相关费用均由乙方承担，乙方委托甲方代收代缴，并且，乙方委托甲方代办前述有关事项与手续。国家、政府及其职能部门收取的费用调整收费标准的，乙方应当按照调整后的标准向甲方交纳各项费用。
（二）代办保险
1、车辆应当办理保险，保险费由乙方承担。乙方在签订合同后3日内支付一年的保险费，以后每年度续保时乙方提前15日支付一年的保险费。
2、车辆保险险种：甲方为乙方代办保险时，根据乙方实际交付甲方的保险费金额，按照先交强险、商业第三者责任险险、车上人员责任险，再其它险种的先后顺序办理。保险公司调整保险费率的，乙方应当按照调整后的保险费率标准向甲方支付保险费。
3、乙方委托甲方在甲方指定的保险公司代办保险的投保。
4、甲方协助乙方处理保险事故，代为乙方向保险公司索赔。但因此所发生的费用由乙方承担。
（三）代为补办车辆牌照、证件及其他手续。
乙方经营中如车辆牌照、证件或其他手续损坏、丢失、需补办的、乙方委托甲方代办，乙方应承担补办车辆牌照、证件及其他手续所需费用。
（四）如乙方车辆为新车需登记在甲方名下，则甲方代乙方办理车辆的上牌入户手续，包括但不限于车辆购置税、上牌费在内的与车辆入户相关的所有费用
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均由乙方承担。
四、乙方向甲方支付服务费150元/月，乙方应于签订本合同后每一年预付甲方 的服务费。乙方支付甲方的服务费是甲方向乙方提供服务的对价。
五、乙方向甲方领取甲方代办的车辆保险、年审以及其它与车辆自身事项的相关手续时，应向甲方出示其已经付清应付费用的凭据，并需经甲方核实；否则，甲方有权扣留为乙方代办的车辆手续。
六、乙方需歇业、报停车辆的，应及时通知甲方并提供交还车辆牌照、证件及手续；未及时通知甲方或（并）提供、交还车辆牌照、证件及手续或因政府相关职能部门原因造成报停期限扩大或处长的，甲方不承担责任。
乙方报停的期限不得超出政府允许的期限。乙方超出政府允许的报停期限所造成的损失由乙方承担。
七、乙方发生交通事故、货运纠纷、车辆遭盗抢等，无论是否属于保险公司理赔范围，损失均由乙方承担，与甲方无关。
因乙方经营中给甲方造成诉讼案件或其他纠纷的，乙方应当承担因此给甲方造成的损失。
八、乙方责任和义务
1、甲方不负有垫付款项为乙方代办本合同所约定事项及手续的义务。乙方应向甲方支付的费用或乙方委托甲方代收代缴的各项费用，乙方应当按照本合同约定的时间与期限支付于甲方（如本合同没有约定，则乙方应按甲方规定时间支付于甲方），乙方不得以任何理由为借口不交纳或迟延交纳各项费用。
2、合同期内乙方不得脱保，如乙方没有足额支付保险费而脱保所致后果由乙方承担。
3、车辆发生保险事故，乙方应在保险事故发生后24小时内向保险公司报案，通知甲方备案，并保护现场。
甲方处理保险事故所发生的差旅费等费用由乙方承担，保险公司免赔、拒赔、不赔部分的损失由乙方承担。
4、乙方经营中应当遵纪守法，乙方违反国家规定应承担相应责任。
5、乙方经营中给甲方造成损失的，乙方应当承担赔偿责任，并且甲方有权扣押、处分车辆。
因乙方原因而对甲方造成重大负面影响或损害甲方利益的，甲方有权收回与车辆有关的一切手续，要求乙方停止车辆经营。
6、在服务合同期限届满前，乙方单方解除本合同的，乙方预付服务费不予退还。
7、服务合同期限届满之日起十五日内，如双方未续签合同，则乙方应立即将其车辆从甲方过户走，因过户所发生的费用由乙方承担。
九、乙方违约责任
1、乙方应当于向甲方缴纳履约保证金 元。如乙方违约，甲方有权没收保证金，并要求乙方重新缴纳保证金。
2、甲方有权根据乙方违约情况单方决定是否将车辆过户到乙方名下。甲方决定将车辆过户到乙方名下的，甲方无需再取得乙方同意即可到车辆管理部门办理车辆过户到乙方名下的过户手续。由此所造成的损失及后果由乙方承担。此情况下，甲方不构成违约。
十、服务期限为 年，自 年 月 日起至 年 月 日止。
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十一、因本合同发生争议，应向甲方所在地人民法院提起诉讼。
十二、本合同未尽事宜，双方另行协商达成书面补充协议，书面补充协议与本合同具有同等效力。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，本合同自签订之日起生效。
甲方： 乙方：
代表人：
合同签订时间： 年 月 日
10、汽车服务行业是什么意思？
汽车服务行业，顾名思义就是为汽车服务的行业。
包括汽车导购，汽车保险，汽车装饰、汽车保养等，也就是从买车到用车到换车的全过程中涉及与车相关的全部事物。