1、我本人23，心理问题，车祸以后上班整个人都无精打采的，大脑非常痛苦，总是会想到一些不该去想的东西想
工厂管理制度第一章 保安管理制度 第一条 为保障工厂正常的生产、生活秩序，确保在人员接待、车辆、物品出入登记管理，当好企业安全卫士，保障工厂财产和员工的人身安全，特制定本管理制度。第二条 工作范围（一）工厂外观形象、风貌的树立及维护。（二）工厂及员工财产的保护。（三）工厂生产、生活纪律的维护及监督。（四）参与工厂生产安全、消防安全管理工作。（五）门禁制度的监督管理。（六）处理临时性、紧急问题。第三条 管理架构保安队直属于人事行政部，直接由人事行政部主管，对行政主管负责并汇报工作，下设队长一人，分责任承担分内工作，组织结构如下：第四条 工作职责（一）保安队长1、针对工厂、宿舍、餐厅实际情况制定具体保卫措施。2、负责全队保安人员的管理,督导训练与考核,提高全队人员综合素质.3、负责厂内、宿舍、餐厅的值勤管理，督促检查警报系统和消防设施的完好。4、督导检查各班值勤情况、夜间查岗、查哨、查宿舍及相关记录之完整。5、处理突发事件，如遇火灾、偷盗及打架斗殴、及时与公安消防部门取得。对紧急病人及时安排车辆送往，并及时报告行政主管。6、协助行政主管对安全事故的调查处理并执行纠正改善措施。7、督导、检查宿舍纪律、异常状况、清洁卫生和宿舍安全管理工作。8、完成上级临时交办的事务，并对本队工作情况进行及时经常性汇报。9、处理本队与各部门的关系，协调内部冲突，带出一个坚强的战斗集体。10、保安队长与保安员一样轮流值日，履行保安人员的工作职责。（二）保安员1、严格执行厂规厂纪，维持生产、生活的正常纪律秩序。2、严格按照《门禁管理制度》，检查车辆、来访者及出入人员的证件及相关手续。3、熟悉工厂各项管理制度及规定，并监督检查各部门员工的执行情况。4、遇突发事件，要及时处理，并报告队长，重大事件要按程序迅速通知相关主管人员，不得拖延或虚报。第五条 保安工作准则（一）按规定着装，注意仪容仪表。（二）待人接物要注意礼仪礼节、文明礼貌，（三）必须全神贯注值班，不准打瞌睡或脱岗、睡岗，严禁饮酒、聊天会友、听音乐看书报、游戏等与工作无关的事情。（四）未经队长或者主管许可，不得擅自调岗、离岗或休假。（五）除遇特殊、紧急情况外，不得越级上报工作。（六）不得监守自盗，营私舞弊或者假公济私。（七）相互尊重，相互团结、如遇到困难应同心协力，发挥人道主义精神，决不允许各存私心，相互指责，使工作无法开展。（八）忠诚工厂、热爱工厂，尊重上司，服从工作安排，主动积极完成本职工作。（九）爱护公物，妥善保管和使用各种设备、设施。（十）不得利用权职和工作之便，以任何理由任何形式索取员工等人的财物或谋取利益。（十一）无特殊情况和工作必要，不得擅自进入厨、操作间、仓库及异性宿舍。（十二）保安队全体员工必须从严自律，尽忠职守，以执法人员的高标准要求自己。第六条 值班保安工作内容（一）监督员工佩戴厂证出入厂区。（二）监督员工上下班打卡。（三）监督员工上班时外出或回宿舍。（四）严格控制闲杂人员进入保安室，并提醒公访人员在保安室不得久留。（五）按规定接待公访、私访人员，符合来访条件者要检查证件并做好登记。（六）严格检查来访者及外出员工所带的行李、包裹等，如发现可疑物品要及时向上级汇报（相关规定参照《门禁管理制度》）。（七）检查内外车辆进出厂，认真核对验证出厂物资。（八）加强厂车动向的管理工作（相关规定参照《门禁管理制度》）。（九）信件、书报、快递的收发工作，员工来信一律放在规定位置，凭厂证，快递包裹等贵重物品，必须做好登记。（十）不定时巡逻厂区、车间、宿舍，确保安全。（十一）不定时检查厂区、宿舍水、电，发现有漏电、漏水等现象应及时通知相关部门处理。（十二）监督员工遵守纪律，发现问题要灵活性处理，疑难问题及要时上报。第七条 保安工作标准（一）熟悉部门工作运作流程和岗位职责与要求，并严格执行落实。（二）服从上级主管的工作安排和调配，明确工作任务的性质和时效，严禁违背上司的合理工作指派。（三）对来访客人、工厂职工应文明有礼，并主动为其提供力所能及的帮助。（四）上层领导及客户出入大门时应敬举手礼。（五）遵守部门规定上下班时间，不得无故迟到、早退。（六）当班期间必须精神饱满，站坐端正、举止得体，保持良好形象。（七）接到上级或其他部门发出的紧急时，当值保安应在二分钟之内赶到现场，并及时上报所发生的情况。（八）突发事件或紧急情况时，应沉着冷静的按程序处理，并设法尽快通知上级和附近的同事；在与他人或外界发生纠纷时必须顾全大局，克制让，避免发生冲突或事件升级。（九）接到员工或其他部门的建议或投诉时，必须礼貌倾听，并作记录，按程序正确解释，事后必须及时、如实地上报或转告相关部门跟进处理。（十）当事情超出个人的职责权限或处理能力时，应立即上报。（十一）发现违纪问题，应及时劝止并报告上级，不得知情不报或提供虚假情况欺瞒上级，严禁散布或传播不真实之言论。（十二）做好当班期间的工作情况记录，并按相关规定和要求依时递发工作报告。（十三）熟悉各种紧急情况的处理程序，系统和消防设施位置，并熟练掌握使用方法。（十四）熟记公安、消防、急救中心、治安等应急。第八条 交管理（一）保安员要按规定着装，携带对讲机，提前10分钟上岗。（二）上下班交接双方应交接清楚，并在工作日志上做好相关交接记录，具体事项包括：1、本班未完成的工作以及在值班中需要继续注意或处理的问题；2、上级交办未办事宜、送货寄存物和公共物品清点事项；3、入厂人员尚未出厂以及出厂员工尚未回厂情况；4、厂内可疑现象；5、警械器具等。（三）交班保安员要等保安员对管区巡逻一遍进行验收后才能下班，保安员验收时间无特殊情况不得超过时间15分钟。（四）保安员验收时发现的问题，由交班保安员承担责任；验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。（五）所有事项交接清楚后，交班保安员在离开岗位前，在工作日志上登记下班时间并签名。（六）人员未到，交班人员不得擅自离岗下班。若人员未到岗，而交班人员擅自离岗，则这期间发生的问题由两人共同承担。 第九条 相关事件处理程序（一）火警事故处理程序1、迅速到失火现场，确认着火介质性质（电着火、油着火或其他）和火势大小，控制现场并报告保安队及相关管理、消防人员至火场灭火。2、现场人员应根据着火性质立即采取切断电源并用灭火器和消防水带灭火（注意：油着火或电着火均不能直接用水灭火）。若刚发生火苗，立刻用灭火器将火扑灭。3、若使用灭火器仍无法将火扑灭时，应：A、火速打至，并按响消防警铃，按消防演习程序，发挥消防组织功能，进行人员疏散和灭火。B、保持高度警惕，严防有人趁机窃取财物。C、情况危急时要通知当地治安部门或公安部门协助交通管制。4、火势扑灭后立即清查人员及物品，统计损失情况并保护现场，供警方和保险进行现场堪查；（二）不良分子前来滋事处理1、管制员工不得与不良分子对打。2、关闭大门及所有出入口，勿使不良分子入内。3、通知厂内保安或厂内主管前来援助处理。4、认清来者面貌特征、人数、有无携带凶器，坐车种类以及车牌码、滋事原因等，供警方侦查依据。5、事情发展后，应及时通知上级主管人员处理。（三）打劫被盗事件处理1、发现可疑人物，应与队长或值班保安，并周密临视其行动。2、发现厂区物资被盗应第一时间报告队长、并及时通知行政部领导。3、保持被盗现场，以备警方调查。（四）员工打斗事件处理1、员工打斗或对逞能，应迅速制止，将当事人交其主管或行政主管处理，如当事人不听制止时，可与值勤保安或管理人员合力制止，必要时。2、打斗现场若有其他员工围观，为防围观者起哄，或使现场复杂化，应将当事人双方带离现场，再作处理。3、在处理事件时以教育为主，要公正，不可偏袒打斗当事人任何一方，更不得加入打斗。4、若为下班时间，应立通知队长或行政主管，情况恶劣者要即刻通知派出所协助。5、事后将事件发生的具体情况进行初步调查核实，并向上级主管部门汇报，由上级主管作出相关处理意见。（五）员工一般违规事件处理 1、发现员工的行为违反相关厂规厂纪，以正确的态度予以劝说并制止。 2、告知员工违反了那些规定并进行教育。 3、将违规情况进行记录，并对事件进行初步调查、核实。 4、将初步调查核实情况汇报给上级主管部门，由上级主管部门作出相关处理结果。第十条 其他（一）保安员原则上应在工厂住宿，如有私事外出必须在当晚12：00前返回。（二）服从部门的会议和学习安排（包括业务知识和军事技能训练等）严格遵守会议或学习纪律，未经部门负责人批准，禁止缺席、迟到、早退。（三）应工作需要，休息人员在接到上级的加班临时通知时，必须积极响应，不得以任何理由推诿。（四）全体保安队员每月由上级做相应的考评，对工作表现突出，上报批准给予相应的奖励。（五）鉴于保安工作的特殊性，必须保持24小时通讯通畅。第十一条 附则（一）违反本制度的相关奖惩措施参照工厂《奖惩管理制度》。（二）本制度的解释说明权归人事行政部。（三）本制度的未尽事宜经授权后，由人事行政部补充。（四）本制度的最终决定、修改和废除权归总经理。第十二条 本制度自2009年3月1日起施行。 第二章 门禁管理制度 第一条 为规范门禁管理，保障工厂人员及财产安全，特制定本制度。第二条 门禁管理制度直接由保安队保安员负责监督、执行（以下称门禁管理人员），对人事行政部负责。第三条 门禁管理人员必须注意本身的礼仪、礼节、涵养与素质，对来宾或来访人员要文明问询和主动引导。对本厂员工更要互相尊重、友好相处。第四条 门禁管理人员不得以任何理由粗暴对待客户，尤其是对夜间送货到的客户或司机更要热情问候，以礼相待并负责通知相关部门人员到厂验物。第五条 本厂员工出入管理 （一）本厂员工进出厂门时，厂牌佩戴于左胸前或挂于胸前，不得随意乱挂或转借他人使用。（二）在正常上班时间有事需外出时，必须凭有效的《人员/物品放行条》，交给值班室作为放行的依据，门禁在《人员/物品放行条》上签注出厂时间；待外出人员归厂时，再签注归厂时间。《人员/物品放行条》应及时上交人事行政部，如有异常与该员工所属部门。 （三）对解雇、辞职的人员，门禁管理人员须核对其《人员/物品放行条》并负责检查其所有物品，无误后予以放行并在《人员/物品放行条》上签字。离职员工物品应在下班时间出厂。（四）本厂员工非因公外出者，必须在当天24：00前赶回厂部，最晚不得超过00：30。第六条 非本厂人员出入管理 （一）外单位因事到本厂洽谈业务的人员，门禁管理人员必须与接洽人，经许可后，门禁管理人员在《外来人员/车辆出入登记表》上做好登记，记录进厂时间、来访人员姓名、身份证码、来访事由以及接洽人姓名、部门等相关内容，并验明其有效证件后，发给洽谈人员“来宾证”，待洽谈完毕后，洽谈人员须退还“来宾证”。（二）机关、团体或其他贵宾（外国客商），由工厂相关领导陪同时，或由相关领导陪同的其他相关来访人员，可不必办理来访登记手续，但门禁管理人员必须登记进厂人数和时间，以及相关陪同领导。贵宾或其他相关来访人员出厂后，注明其离厂时间。工厂其他人员陪来客进厂前，需先到门卫室登记对方身份和事由。出厂时，也需注明访客离厂时间。（三）私人探访人员于下班时间来厂探访，需由被探访人书面申请， 并经人事行政部批准后方可进入。门禁管理人员需查实其身份证件，并进行相关登记手续，接待人员必须到工厂门口接待，并于《外来人员/车辆出入登记表》上签名。门禁管理人员发给“来宾证”。若无需在厂留宿，则须在当天24：00前离开。上班时间谢绝一切私人探访。（四）对于来我厂应聘的人员，应聘人员需在《外来人员/车辆出入登记表》上登记，发给“来宾证”。若需进入车间或办公室，应由人力资源部安排相关人员带领。（五）来访人员未遵守工厂进出厂区相关规定的，门禁管理人员有权拒绝其入厂。（六）来访人员未经批准，一律不得进入生产作业区或仓库参观。第七条 车间及办公室门禁管制 （一）员工上班进入车间时，要穿好工衣、戴好厂证，对新进员工暂没有发放工衣、厂证时，凭有效试工卡进入车间。（二）下班后，无关人员不得进入车间或办公室。 （三）员工上下班时间严禁携带食物或与生产无关的物品进入车间，下雨天所带的雨具应放在指定位置，员工下班时不得携带工厂任何物品离开车间，包括内部文件、纸箱、胶带、工厂报废品等。（四）办公室工作人员下班后，不得滞留在办公室利用办公、计算机等其它办公用品办理私人事务。 （五）未经核准加班的办公室人员在晚上24：00后不得再滞留办公室。 （六）下班后办公室人员全部离开时，门禁管理人员应及时为办公室大门上锁。第八条 外来车辆出入管理 （一）外来车辆进厂时，保安应在《外来人员/车辆出入登记表》上登记驾驶人的姓名、车牌、进厂时间，进厂事由及携同人数、随车物品等相关内容，并在《外来人员/车辆出入登记表》上签名确认，发给《来宾证》。（二）门禁管理人员应引导车辆停放在指定位置。（三）车辆出厂时应对车辆进行物品检查。若有物品需放行的，必须凭《人员/物品放行条》放行。（四）根据《人员/物品放行条》与实物进行核对，并在《人员/物品放行条》签字确认，确保放行无误。（五）外来车辆出厂后，在《外来人员/车辆出入登记表》注明车辆出厂时间。第九条 本厂车辆出入管理 （一）本厂车辆外出时，保安应在《车辆出入登记表》上登记驾驶人的姓名、所用的车、出厂人员、出厂时间、回厂时间等相关内容，并检查是否有相关《派车单》、物品，物品放行手续是否齐全、物品是否相符等。（二）本厂员工车辆（摩托车、自行车）进厂时，摩托车应放慢速度，靠车行道行驶，自行车进入大门时，应下车推行进入厂区，并按规定区域停放。第十条 物品出入管制 （一）无关易燃、易爆物品、违禁物品不得带入厂区内。（二）外来厂商来交货，应先在《外来人员/车辆出入登记表》上做好登记，记录进厂时间、来访人员姓名、身份证码、工作单位、来访事由以及接洽人姓名、部门，并验明其有效证件后，通知人员前来接洽。（三）外来人员提交的小件物品、信函、文件等，由门禁管理人员代为收发。重要文件应及时送达相关部门，私人邮件写在公布栏上通知前来收取。（四）外来人员、本厂员工或离职员工私有物品需出厂时，当事人必须到人事行政部开具《人员/物品放行条》，门禁管理人员依《人员/物品放行条》进行检查核对，无误后方可放行。随身携带的小件物品、包裹进出厂区，应自觉接受门禁管理人员的检查与登记。（五）凡工厂物料、加工零件、样板或模具出厂，必须凭有效的《人员/物品放行条》，经门禁管理人员检查无误后方可放行。（六）放行的物品若数量少，能列出物品清单，则需准确列明；若物品数量各种较多，无法一一列明，则至少需注明件数、重量等。（七）对人员、车辆所携带物品有疑问时，应及时询问相关人员加以确认。第十一条 物品放行权限 （一）皮具原料、加工零件、样板、模具或成品，50件以下由部门经理（厂长）核准放行；50件以上由部门经理（厂长）批准后，经总（副）经理核准放行；（二）其余生产性物料由部门经理（厂长）核准放行； （三）机器设备由部门经理（厂长）批准后，经总（副）经理核准放行； （四）模具外出加工、维修由部门经理（厂长）核准放行； （五）其余物品一律由人事行政部经理核准放行。第十二条 附则（一）违反本制度的相关奖惩措施参照工厂《奖惩管理制度》。（二）本制度的解释说明权归人事行政部。（三）本制度的未尽事宜经授权后，由人事行政部补充。（四）本制度的最终决定、修改和废除权归总经理。第十三条 本制度自2009年3月1日起施行。 第三章 宿舍管理制度 第一条 为了使员工有一个安全、舒适的住宿环境，保障员工得到充分的休息，并创造一个清洁、卫生、整洁、优美的宿舍环境及公共秩序，提高工作效率，特制定本制度。第二条 员工宿舍只提供给厂部的在职员工住宿。已离职员工应在离职当日迁离出宿舍，不得借故拖延或要求任何补偿费或搬家费用。迁出员工应将使用过的床位、物品、抽屉等清理干净。第三条 住宿标准 职位间类型住宿人数用电标准管理费组长以下人员(车间)集体8人/间-----15元/人/月行政、管理人员管理1人/间10度/人----其他后勤人员管理2人/间5度/人----第四条 宿舍配置（一）集体：上下床4－5张，风扇2台。（二）管理：双人床1张或上下床一张，风扇1台，书柜1张，椅子1张。第五条 监督管理（一）工厂保安负责员工宿舍的监督、管理工作。（二）每间宿舍设舍长一名，全面负责监督宿舍内部的卫生状况以及住宿人员的遵章守纪工作。（二）舍长由全体舍员投票选举产生，舍员必须服从舍长宿舍秩序及卫生管理，保持宿舍内干净、整洁、有序。（三）住宿人员必须严格服从厂部的住宿安排，未经允许不得私自调换宿舍和床位。（四）员工宿舍及公用设施为员工使用，不得擅自留宿外来人员。（五）住宿人员必须随时配合厂部相关领导及宿舍主管部门不定时检查宿舍，住宿人员不得拒绝，并听从有关指示。第六条 宿舍纪律（一）宿舍内外严禁大声喧哗。（二）节约用电，离开间随手关闭照明灯和风扇。（三）严禁在宿舍内聚餐、喝酒、打牌、赌博或其他不良或不当行为。（四）爱护公物，不准私自占用或损坏已辞职人员的床位及公用物品。（五）非有特殊情况男女员工不得互串异性宿舍。（六）禁止未婚男女同宿。第七条 安全防患（一）员工自觉做好防火、防盗工作，不得携带易燃、易爆、有毒物品，或者私藏凶器、、进入宿舍。（二）宿舍内除统一安装的电源、电器设备外，未经允许不得私拉乱接电源以及使用其他电器设备。（三）严禁在宿舍生火做饭。（四）禁止有破锁、越墙、偷窃、吸毒等违法行为。（五）离开宿舍必须锁好门窗，以防被盗。第八条 清洁卫生（一）员工注意做好个人卫生，物品摆放整齐，达到整体美观。（二）每间宿舍采取员工轮流值日制，每天由一至两名员工负责宿舍内部的清洁卫生。（三）不得随地吐痰，乱扔果皮、纸屑等杂物。（四）员工清洗的衣服、被褥应晾在阳台上，晾干后及时收起放好；（五）严禁在宿舍内乱涂乱画、乱贴乱挂。第九条：作息时间（一）正常休息：23：30－07：30（二）午休时间：12：30－13：45（三）晚上熄灯时间：12：30（四）正常上班时间，无特殊情况员工不得进入宿舍。（五）因季节变化，根据实际情况可适当调整作息时间。第十条 借宿管理（一）员工之亲戚、朋友来访，如有特殊原因确实需要留宿者，可以按规定办理相关住宿手续。（二）借宿人员，必须由员工本人到人事行政部办理相关借宿手续，填写《借宿单》，由人事行政部批准后方可留厂住宿。（三）凭《借宿单》在保安处登记借宿人员姓名、性别、身份证码，住宿时间等相关情况，并由该员工、借宿人签名确认。（四）由保安（宿舍）安排借宿人员住宿。（五）借宿人员必须服从宿舍管理人员的住宿安排、管理，严格遵守厂部的《宿舍管理制度》及厂部之其他各种规章制度。如有违反，保安（宿舍）有权取消其借宿资格，情节严重者，可追究员工本人及借宿人的相关责任。第十一条 其他（一）员工可依据各自的实际情况，决定是否在宿舍住宿，不在工厂住宿的员工不再另外发放住宿补贴。（二）个人现金、贵重物品应妥善保管。第十二条 附则（一）违反本制度的相关奖惩措施参照工厂《奖惩管理制度》。（二）本制度的解释说明权归人事行政部；（三）本制度的未尽事宜经授权后，由人事行政部补充；（四）本制度的最终决定、修改和废除权归总经理。第十三条 本制度自2009年3月1日起施行。 第四章 食堂管理制度 第一条 为进一步加强食堂管理，规范员工用餐秩序，创造一个洁净、卫生、舒适的用餐环境，特制定本制度。第二条 食堂工作人员要求（一）良好的职业操守，思想端正，作风正派，服务周到，对用餐人员恭谦有礼，不得以任何理由与员工发生争执。（二）必须每年进行一次体检，凡有肝炎、肺结核、皮肤病等传染性疾病者，均不得从事食堂工作。（三）注意个人卫生，勤洗衣物，勤剪指甲，工作时间必须戴上工作帽、口罩、系上围裙。第三条 食品质量要求（一）严格执行国家有关食品卫生法的法规条例，确实做好食堂的各项食品卫生、安全工作。（二）禁止采购腐烂、变质的食品，不得到无牌无证的摊挡购熟食品和包装品，生熟食品存放要隔离。（三）不得发放生、冷或变质的食品供用餐人员食用。第四条 食堂卫生要求（一）保持厨、餐厅地面、桌面、餐椅干净卫生 （二）厨、餐厅物品摆设整齐有序，不得杂乱无章。（二）用餐完毕后第一时间清理厨、餐厅卫生，做好餐具的消毒工作，并定期对厨、餐厅进行大清洁。第五条 用餐时间（一）员工正常用餐时间为：中午12：00－12：30，晚上18：00－18：30。（二）晚上需要加班的员工，视加班情况为加班员工免费提供夜宵。（三）食堂工作人员必须按规定时间准时供应饭菜。第六条 员工用餐规定（一）按规定用餐时间凭工作证用餐。如有特殊情况需提前或延迟用餐者,应由其部门主管提前通知人事行政部安排。（二）严禁穿拖鞋、睡衣、背心、短裤进餐厅用餐。（三）遵守用餐秩序，按要求自觉排队，不插队，不拥挤。（四）文明用餐，用餐时不准站在餐椅上，不得将脚架在餐桌或餐椅上。（五）爱护粮食，按自已的饭量盛打饭菜，不许造成浪费。（六）不得在餐厅高声喧哗，严禁借故寻衅滋事，扰乱食堂秩序。（七）不得刁难辱骂、漫骂食堂工作人员。（八）爱护食堂设施严禁损坏公共财物。 （九）讲究卫生，不得随地吐痰，剩饭、剩菜必须倒入指定垃圾桶内，严禁乱扔垃圾、乱泼脏水。（十）未经允许，用餐人员不得进入厨，不得将饭菜带回宿舍食用（病除外）。第七条 节约用水、用电，妥善保管和使用食堂现有的用具和设备设施，用餐人员不得私自拿出食堂或带回宿舍占为已有。
2、来访人员车辆登记表怎么写
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3、路政巡查员工年度考核登记表
河南省交通路政管理工作年度考核表
单位： 年 月 日
项目
基分
考核内容
评分标准
得分
扣分原因
一、组织建设
30分
10
1、按陕交建蓝商发［2013］77号文成立领导小组
10
2、加强领导班子建设、组织健全，领导班子分工明确，定期召开民主生活会。
查看相关文件和民主生活会记录；缺一项扣5分。
10
3、加强制度建设，各项规章制度齐全、完善，有规定有落实。人员职责明确，分工清楚。
查看相关文件资料；建立学习制度、组织制度、民主生活会制度等，无制度扣5分，有制度无检查记录扣3分，人员分工不清扣2分。
二、队伍建设70分
10
3、
10
10
3、加强文明执法建设，努力做到“六不发生”。
创建成省级或高一层次文明单位的得10分；保持住市级文明单位的得8分、县（市、区）级文明单位的得5分；被取消称号或降级的不得分。
10
4、坚持业务培训制度，每月组织全体执法人员集中培训一次以上。
查看资料；集中学习每半年10天以上不扣分，未组织培训扣10分，学习时间每半年不足10天扣5分，培训内容、资料学习记录不齐全的每项扣1分，最多扣5分。
10
5、及时上报工作信息，特别是重要工作、重大事件。
未及时汇报的每次扣2分；上报有误的每次扣5分。
10
6、加强工作宣传，每季度至少有一篇宣传报道在广播、电视、报刊、网络等新闻媒体刊登。
查看资料；每缺少一篇扣2.5分。
10
7、车辆、装备完好齐全，出现问题及时报修。便民物品齐全。
查看实物；车辆、装备有损坏现象或不符合要求的扣10分。巡逻车上便民物品不齐全的每缺一项扣2分。
三、作风建设40分
10
1、执法纪律严明，执行上级命令快速准确，执法岗位24小时有人值班。
违规违纪行为每人次扣2分，脱岗每起扣2分。
10
2、着装整齐、持证上岗、文明执法，业务熟练。
抽检提问5名执法人员；对执法程序和各个环节掌握不熟练每人次扣1分，最多扣5分；着装不整齐、不持证上岗、执法不规范每发现一人次扣1分，最多扣5分。
10
3、建立完善的执法监督检查制度，设置公示栏，执法公示内容齐全，公布监督电话。
查看实物；无制度扣10分，未公示的扣7分。
10
4、正确、及时处理群众来信、来访和来电，并有详细记录。举报、投诉，回答咨询有记录，处理有答复。
平时掌握和查看资料；无记录的每次扣2.5分，记录不详细、未处理的每次扣2分。接访或接听电话态度恶劣、无人接听的扣10分。
四、业务建设220分
公路及公路用地
10
1、公路及公路用地范围内无摆摊设点、堆放垃圾和堆积物、打场晒粮、搭建棚屋、挖沟、排水、利用公路边沟排放污水等违法利用、占用公
路的行为。
抽查部分路段；（1）在公路（包括路基、路面、桥梁、涵 洞、隧道）上发现上述违法现象，每处扣3分；（2）在公路用地范围内发现上述违法现象，每处扣2.5分。
10
2、及时查处擅自占用、挖掘公路案事件（以执法文书或路政赔偿文书为据）
平时掌握和查看资料；发现有未及时查处的案件，每起扣5分。
10
3、公路及其附属设施完好，无被损坏、丢失、擅自移动、涂改。
抽查部分路段；标志标线、界桩、路树、隔离栅等附属设施被损坏、丢失、擅自移动、涂改一处扣3分。
10
4、无行人进入高速公路。
抽查部分路段；每发现一处马路集贸市场扣5分。
10
5、无未经批准设置的非公路用标志、广告牌、招牌、龙门架等。
抽查部分路段核对相关资料；（1）在公路上出现擅自设置非公路用标牌，每块扣1分；（2）在公路用地范围内出现擅自设置非公路用标牌，每块扣1分；（3）擅自设置跨路龙门架每座扣5分。
10
6、无未经批准或未按照公路工程技术标准的要求开设平面交叉道口。
抽查部分路段核对相关资料；（1）发现（查验行政许可文书）未经批准开设平面交叉道口，每处扣2分；（2）未按照公路工程技术标准的要求开设平面交叉道口，每处扣1分。
10
7、对路政许可进行跟踪管理，防止损坏路产路权。
平时掌握和检查资料；经行政许可占用、挖掘公路等行为，建设单位修复低于技术标准的或未修复又未给予路政赔偿的每起扣5分；经许可超限运输，未采取有效措施造成路产损坏的每起扣5分。
10
8、施工保通有方案，措施可行，按照交通部《公路养护安全作业规程》等标准设置作业控制区，摆设通告牌、标志牌、反光锥等设备，未发生一小时一上堵车事件。
平时掌握和查看资料；（1）施工保通路段没有保通方案扣2分；（2）措施不得力扣5分；（3）组织不健全、人员不到位扣5分；（4）没有公告牌扣10分；（5）每发生一小时以上堵车事件扣10分；（6）标志牌等设备不规范、齐全，每少一块（个）扣1分；（7）作业控制区不符合规定扣10分。
10
9、建立应急保通机制，突发事件处置正确。
未建立应急保通机制制度的扣 10分；未认真履行责任造成的堵车1小时以上的，一次扣10分。
10
10、建控区管理监管有力,无违章建筑。
查看行业规定及县级以上人民政府建控区规定相关文件；每发现一处扣3分，公路两侧建筑登记不齐全扣2分，与实际情况有误扣2分。
规范执法
10
1、成立案件评审小组，路政许可、处理、处罚、强制措施程序合法、文书规范、适用法律正确。
查看相关资料；未成立案件评审小组扣5分，程序不合法、文书不规范、适用法律不准确的每项/次扣3分。
10
2、路政案件查处率、结案率达98%以上。
查看相关文书；路政案件查处率、结案率不达标的扣10分。
10
3、票据管理与使用符合规范，发放、收回、上缴有帐表并记录清楚。
不按规定管理使用的，每次扣3分；帐表记录不清楚的，每次扣2分。
10
4、严格遵守路政许可审批制度，按规定的职责范围、程序和时限审批各种许可事项。
未遵守审批时限的扣3分/次；超职责范围审批的扣10分/项；违规审批的扣10分/项。
10
5、路政赔偿、路政处罚、处理、路政许可正确率达到100%，无行政复议撤销案件和行政诉讼败诉案件，错案追究率为100%。
行政复议案被撤销，行政诉讼败诉的扣5分/件；因执法不规范，被市级以上新闻媒体曝光属实的扣5分/次；错案未追究或情节严重的扣除10分。
10
6、按规定上路巡查，科学调度路政巡查车辆，及时发现路政案件.巡查次数、里程符合要求。
查看巡查日志和交接班记录；巡查时间不足的，每发现一次扣2分。
10
7、被查获的超限运输车辆必须先引下高速公路后处理。
经查有“以罚（赔）代管”现象发生，每辆扣5分；卸载车辆和卸载货物记录不全的，每辆扣5分。
10
8、现场管理中必须按规定使用检测仪，不得以目测或经验判断来确定是否超限。
被举报经查实、暗访发现一次扣5分；情节严重的，扣10分。
内业与基础工作
10
1、各项工作年初有计划，年终有总结，月度有月小结。
无计划或年终总结，每项扣2.5分；月度没有小结的，有月每项扣1分。
10
2、内业资料齐全，巡查记录，会议记录、学习记录、下发、上行文件齐全，存档规范。
内业资料不齐全，记录不完整、规范，每缺少一项扣2分，不完善、不规范的每处扣1分。
10
3、统计报表填写规、不漏项，数据准确，上报及时。
统计报表填写不规范、有漏项，数据不准确，上报不及时，每项扣2分。
10
4、路产档案、违章建筑档案、路政案事件案卷归档及时，妥善保管。
（1）路产档案、违章建筑档案不完整，每少一项扣2分；（2）制作不规范，每处扣1分。
五、文化建设40分
10
1、成立路政文化建设领导小组
没有成立的扣10分。
10
2、制订路政文化建设实施方案。
没有方案的扣10分。
10
3、健全文化设施。
没有文化设施的扣10分，文化设施少的扣5分。
10
4、开展文化活动。
活动不少于二次，没有开展活动的扣10分，开展活动少一次的扣5分。
六、廉政建设100分
50
1、路政执法人员无“三乱”等违法乱纪行为。
市级发生一次、县级发生二次公路“三乱”现象，经核实处理的一票否决。
50
2、无索贿、受贿等经济案件。
一般执法人员，被核实的每人次扣25分，领导班子成员索贿、受贿被司法机关立案、处理的一票否决。
4、汽车售后服务工作的主要内容有哪些
汽车售后服务内容包括哪些？
(1)由汽车生产商提供的汽车服务网络或网点的建设与有理、产品的质量保修、技术培训、技术咨询、配件供应、产品选装、信息反馈与加工等.
(2)为汽车整车及零部件生产商提供物流配送服务。
(3)汽车的养护、检测、维修、美容、改装等服务
(4)汽车配件经营。在汽车生产商售后配件供应体系之外.还存在着相对独立的汽车配件经营体系，如各地的汽车配件城，其货源有原厂配件，也有翻厂配件 ，可以满足不同用户的不同需求.
(5)汽车美容装饰用品的销售和安装。
(6)汽车故障救援服务。汽车故障救援服务的内容主要包括车辆因燃油耗尽而不能行驶的临时加油服务、因技术故障导致被迫停驶的现场故障诊断和抢修服务 、拖车服务、交通事故报案和协助公安交通管理部门处理交通事故等服务。
5、汽车4S店服务流程
汽车4s店售后服务工作流程
一、接待服务
1、接待准备
（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客
（1）主动迎接，并引导顾客停车。
（2）使用标准问候语言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查
（1）安装三件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊
了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认
（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息
（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况
查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用
（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。
（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。
（4）将以上信息录入DMS系统。
（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息
顾客在销售服务中心等待。
二、作业管理
1、服务顾问与车间主管交接
（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。
（2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。
（3）向车间主管交待作业内容。
（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。
2、车间主管向班组长派工
（1）车间主管确定派工优先度。
（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。
3、实施维修作业
（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。
（2）确认故障现象,必要时试车 。
（3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。
（4）维修技师凭《任务委托书》领料 ，并在出库单上签字。
（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。
（6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。
4、作业过程中存在问题
（1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。
（2）作业项目发生变化时－增项处理。
5、自检及班组长检验
（1）维修技师作业完成后，先进行自检。
（2）自检完成后，交班组长检验。
（3）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。
（4）交质检员或技术总监质量检验。
6、总检
质检员或技术总监进行100%总检。
7、车辆清洗
（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。
（2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。
（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。
（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。
三、交车服务
1、通知服务顾问准备交车
（1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。
（2）通知服务顾问停车位置。
2、服务顾问内部交车
（1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字 。
（2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。
（3）确认故障已消除，必要时试车。
（4）确认从车辆上更换下来的旧件。
（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。
（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顾客，约定交车
（1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。
（2）与顾客约定交车时间。
（3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。
4、陪同顾客验车
（1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。
（2）向顾客展示更换下来的旧件。
（3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。
（4）提醒顾客下次保养的时间和里程 。
（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果 。
（6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净 。
（7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。
（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。
5、制作结算单
（1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。
（2）打印出车辆维修结算单及出门证 。
6、向顾客说明有关注意事项
（1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。
（2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。
（3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。
（4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。
（5）告知顾客会在下次保养到期前提醒 、预约顾客来店保养。
（6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上 。
7、解释费用
（1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。
（2）请顾客在结算单上签字确认。
8、服务顾问陪同顾客结帐
（1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。
（2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。
（3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。
（4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。
9、服务顾问将资料交还顾客
（1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。
（2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。
（3）询问顾客是否还有其它服务。
10、送顾客离开
送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢：
四、跟踪服务
6、物业管理表格全套61064
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